培訓課程

• 客戶服務的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數：2 天
  課程前言：客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質的客戶服務體系，打造高品質的客戶服務，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質客戶服務的基本構成？如何優(yōu)化服務圈及其服務流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓詳情]
• 創(chuàng)造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升
  開課時間：2019-11-29地點：深圳天數：2 天
  ∵〖培訓風格〗 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據。陪伴學員“學在樂中，樂在學中”∵〖課程大綱〗 【案例切入】1、一次可避免的投訴2、投訴客戶轉怒為喜第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理...[培訓詳情]
• 客戶投訴處理技巧
  開課時間：2015-12-17地點：上海天數：1 天
  課程說明　　為了幫助組織按照ISO10002:2004標準建立投訴管理體系，提升客戶滿意度、改進流程、改進產品和服務，讓投訴管理由成本中心轉變成為利潤中心，我們特推出這門課程。培訓目標掌握客戶投訴管理原則、投訴管理職責、投訴處理流程、投訴管理體系審核要領課程課程大綱第一天　課程內容您將收獲梳理組織內顧客滿意度存在的問題明確學習目...[培訓詳情]
• 變訴為金TM-客戶投訴處理技巧
  開課時間：2015-07-23地點：深圳天數：2 天
  課程收獲1、掌握投訴處理的3大關鍵技能2、學習客戶投訴處理的4大原則3、分析五型投訴客戶特性及對應處理技巧4、運用客戶投訴處理6步驟5、收獲疑難投訴的處理技巧與策略課程概要平息不滿、應對抱怨、化解危機、卓越服務競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有...[培訓詳情]
• 客戶投訴心理分析與投訴處理技巧提升
  開課時間：2013-11-07地點：深圳天數：2 天
  課程前言：客戶投訴心理分析與投訴處理技巧提升課程培訓，了解全業(yè)務背景下投訴類型有可能產生的變化，學習投訴的處理方法和步驟，了解投訴處理的相關法律法規(guī)，掌握服務補救的措施和步驟，樹立優(yōu)秀的服務形象，幫助客戶服務人員不再害怕投訴，并將抱怨的客戶轉化成忠誠的客戶。課程背景：世界上沒有盡善盡美的商品和服務，這就注定了會有客...[培訓詳情]
• 客戶質量管理與投訴處理技巧
  開課時間：2013-06-28地點：上海天數：2 天
  課程收益：通過二天課程的互動與學習，學員能全面認識到客戶質量的重要性。熟悉客戶質量組織結構的設計，以及CSR客戶服務代表、CQA客戶質量專員的基本要求與崗位職業(yè)化的綜合素養(yǎng)。同時也清楚地描述了他們應有的崗位職責與角色定位。并為如何做好合格的CSR、CQA工作，而作了詳細地厘清思路與方向的指導。學員熟練掌握了建立以客戶為中心的質...[培訓詳情]

培訓文章

• 新員工入職職業(yè)化培訓-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時間：2012-10-08點擊量：97
  【課程特色】今天的職場，員工的職業(yè)化勢在必行。尤其對剛畢業(yè)的大學生來說，如何迅速改變角色，使之符合職場與崗位的要求；如何調整心態(tài)，使之從容應對職業(yè)選擇背后的壓力與責任；如何催化知識，使之有效轉化成為實用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標準，這些都是本課程關注的基本核心。在充分研究了大學生步入職場的...[文章詳情]
• 客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升
  發(fā)布時間：2012-09-08點擊量：326
  培訓背景：客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據，而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對于企業(yè)而言，做好事中投訴質量控制，實現對公司服務管理和營銷管理工作指導和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還...[文章詳情]
• 危機應對與投訴處理技巧
  發(fā)布時間：2012-09-06點擊量：88
  課程目標：了解什么是危機，掌握企業(yè)危機管理的知識和方法；理解處理客戶投訴的價值和意義，以正確的心態(tài)面對客戶的投訴；明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴；掌握溝通的要訣，提高綜合服務水平；提升優(yōu)質服務的理念和技能；課程對象： 企業(yè)中高層及一線服務人員課程大綱第一單元：危機概述及應對（一）危機概述1、拆字解意：“贏...[文章詳情]
• 如何處理顧客抱怨與投訴
  發(fā)布時間：2012-09-04點擊量：735
  課程目標：1、正確理解顧客的抱怨與投訴產生的原因 2、掌握客戶心態(tài)，使學員掌握化解投訴抱怨的基本程序 3、調整自我情緒，從客戶投訴抱怨傳遞的壓力中找到自我的減壓方法4、學習減少和處理客戶抱怨的技巧適合對象： 客戶服務人員 客服部管理人員 經常接觸客戶的一線人員授課方式： 授課方式為情景演練、案例討論, 練習,小組活動貫穿始終課程...[文章詳情]
• 客戶服務與投訴處理技巧
  發(fā)布時間：2012-09-04點擊量：99
  課程目標：1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的...[文章詳情]