企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

課程背景:
在最近的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，如政策危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、資本危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、管理危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、人力資源危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、營銷危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、文化危機(jī)、品牌危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、公眾危機(jī)、客戶危機(jī)、媒體危機(jī)、政府危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、自然和社會(huì)因素危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、安全與健康風(fēng)險(xiǎn)、國際化危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等。危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，或多或少會(huì)在市場(chǎng)和信譽(yù)方面給企業(yè)帶來損失。今天我們改變以往靜態(tài)分析危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的方法，而是采用動(dòng)態(tài)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)分析來引起大家的深思：如果企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都能樹立危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)觀念（全員危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)），并用行動(dòng)去防范危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，那將有多少的危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件不會(huì)上演！
本課程把企業(yè)面臨的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)與當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討了企業(yè)如何通過政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、研發(fā)、運(yùn)營、生產(chǎn)、產(chǎn)品、質(zhì)量、營銷、文化、學(xué)習(xí)、品牌、信息、合規(guī)、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會(huì)因素、環(huán)境、安全與健康、國際化等要素的經(jīng)營來建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！" 課程中列舉了國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)案例、危機(jī)案例、非常事件、真實(shí)數(shù)據(jù)，探討過程中運(yùn)用案例分析、互動(dòng)研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的防范、面對(duì)、控制、處理、管理等方面形成共鳴，達(dá)成共識(shí)！
課程大綱：
一．引言:30年商業(yè)中國——企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）
　1. 誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”
2. 遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著
3. 企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)
　4. 危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段
二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵
1. 危機(jī)的理念
2. 危機(jī)的三重效應(yīng)
3. 企業(yè)危機(jī)的時(shí)期
4. 危機(jī)管理的重要性
　5．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的策略
6．企業(yè)外部危機(jī)處理的策略
三．企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理體制的建立
3．建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)　
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理資源的保障
6．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理方案
四．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機(jī)處理的六件事
2．運(yùn)用危機(jī)處理的原則
3．危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則
4．危機(jī)處理中的五大背景
5．危機(jī)管理中的政府關(guān)系
6．危機(jī)管理中的媒體關(guān)系
7．危機(jī)管理中的公眾關(guān)系
8．危機(jī)管理中的客戶關(guān)系
9. 規(guī)避危機(jī)管理中不合適行為
10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案
五．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用
5．發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
六．危機(jī)管理中的國學(xué)思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想
2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子•喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想
3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想
七．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）　
1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提
（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；
（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危?居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
（7）日積月累做到現(xiàn)代管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)”? “冬練”? “冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？
八．建立企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的體系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理
5．企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法概括
7．企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合
講師介紹：殷俊老師
中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家　企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長，“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編，清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家，北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家，上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師，浙江大學(xué)總裁班特聘教授，企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢-認(rèn)證”論壇秘書長，資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家。
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理（與金融危機(jī)相結(jié)合）、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理（與金融危機(jī)相結(jié)合）、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理（與金融危機(jī)相結(jié)合）、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！　 "　在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！　
擅長課程：
《企業(yè)危機(jī)管理》　《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》　《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理》　《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理》　《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》　《公共危機(jī)管理》　《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》　《沖突管理與有效溝通》　《沖突管理》
部分服務(wù)客戶：
政府協(xié)會(huì)：國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)、北京西城區(qū)國資委、上海長寧區(qū)國資委、江蘇常州國資委、上海市干部培訓(xùn)中心、昆山經(jīng)貿(mào)委、常州工商聯(lián)、浙江舟山貿(mào)促會(huì)、福建南平經(jīng)貿(mào)委、寧夏中小企業(yè)研究中心、、甘肅百家大講堂、中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程、廣東順德勒流五金商會(huì)、寧波市成人集團(tuán)學(xué)校、寧波市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、寧波市企業(yè)家協(xié)會(huì)、廣東東莞市財(cái)政局、四川眉山市青神縣組織部、南寧市地稅局、安徽人才服務(wù)中心、安徽省銅陵市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)……
高校總裁班：浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、亞洲（澳門）國際公開大學(xué)、沈陽哈普瑞商學(xué)院、職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海培訓(xùn)中心、同濟(jì)大學(xué)……
銀行證券：深圳國信證券、 福建建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中行、上海工行、溫州農(nóng)行……
通信：北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣西郵政局、中國移動(dòng)……
北京三元集團(tuán)、浙江嚴(yán)州府、遼寧合興、……
醫(yī)藥：中國藥材集團(tuán)、常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)、 上海威士達(dá)醫(yī)療……
生產(chǎn)制造：富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子、上海錦虎電子、深圳大大電子、溫州華龍汽車電子、奧克斯集團(tuán)、河南新飛電器、大金空調(diào)、北京康平空調(diào)、 新疆美克集團(tuán)、四川列維士家具有限公司、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
紡織服裝：廣東永其祥織染、浙江紅綠藍(lán)紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
地產(chǎn)：中國五冶集團(tuán)、上海新長寧集團(tuán)、杭州中豪控股、四川豐泰集團(tuán)、四川大地房地產(chǎn)、、深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、上海建工集團(tuán)、上海市安裝工程有限公司、
汽車：上海大眾、長春一汽、長安汽車集團(tuán)、、 西安北方慶華機(jī)電、
鋼鐵： 寶鋼集團(tuán)、通化鋼鐵、華夏建龍礦業(yè)、山東新汶礦業(yè)……
航空航海： 上海航天技術(shù)研究院、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空、上海航空、南方航空、上海申通地鐵、上海地鐵第一運(yùn)營有限公司、北京京港地鐵、北京博維科技…… 中交第三航務(wù)工程局、中交一航局、中船重工第704研究所、廈門港務(wù)船務(wù)、海洲國際、滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團(tuán)、 香港富勤環(huán)保集團(tuán)、
電力電網(wǎng)：華北電網(wǎng)、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力、浙江余杭電力、浙江嘉興電力、浙江慈溪電力、山東棗莊電力、北京密云供電局、烏魯木齊電力、新疆吐魯番電力、神華浙江國華浙能發(fā)電有限公司、 施耐德（陜西）寶光電氣、、大連紅沿河核電站、天津光電、蘇州三洋能源…
石油化工： 中國石化國際事業(yè)有限公司、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化、島津國際貿(mào)易、中化國際、

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