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          培訓(xùn)課程

          跨部門(mén)溝通與協(xié)作

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          主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
          培訓(xùn)時(shí)間:2012年11月24日 北京
          培訓(xùn)費(fèi)用:800元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi))

          課程背景:
          為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo),其它就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒(méi)想到卻“后院起火”……
          企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作,比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

          課程大綱:
          第一篇:溝通的認(rèn)知
          1、跨部門(mén)溝通的重要性
          問(wèn)題一:作為部門(mén)主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
          a. 合格的部門(mén)主管,雙70原則
          b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
          c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
          2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
          第二篇:溝通的原理
          問(wèn)題二:案例分析“講了是否=溝通了”
          1、什么是溝通
          a.溝通網(wǎng)
          b.溝通的冰山模式
          2、溝通的原理
          a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨€(gè)性(判斷)
          b.要明確溝通(對(duì)象、接受度)
          c.積極聆聽(tīng)
          3、有效溝通的重要性與目的
          4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
          第三篇:溝通的技巧
          問(wèn)題三:案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
          1、溝通的三種心態(tài)
          a.父母型----我行,你不行
          b.成人型----我行,你也行
          c.兒童型----我不行,你行
          2、有效溝通的五種態(tài)度
          a.關(guān)心——重要           b.順應(yīng)——有效
          c.主動(dòng)——突破           d、同理——致勝
          e.定位——基礎(chǔ)
          3、溝通方式與改善
          a.調(diào)整角色   b.調(diào)整期望   c.調(diào)整距離  d.調(diào)整方圓
          4、積極聆聽(tīng)
          第四篇:跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
          問(wèn)題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
          1、溝通就是影響力
          a.先有認(rèn)同后有溝通  b.認(rèn)同法則  c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
          2、同事間溝通理念
          a.服務(wù)理念   b.認(rèn)同第一  c.換位思考
          d.反求諸已   e.要討論不要爭(zhēng)論
          3、部門(mén)間溝通的障礙
          第五篇:跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
          問(wèn)題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
          1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
          2、化解人際沖突的原則
          a.雙贏策略  b.同理心  c.妥善處理負(fù)面情緒  d.拿出誠(chéng)意
          3、性格的分類
          a.完美型   b.力量型   c.和平型   d.活潑型
          4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
          5、如何與不同性格的同事打交道
          講師介紹: 張耀升老師
          領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人
          管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論創(chuàng)始人
          清華北大等多家知名學(xué)府客座教授
          職業(yè)經(jīng)歷:
          2000年美國(guó)Hercules咨詢公司   合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財(cái)務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財(cái)務(wù)公司   行銷經(jīng)理從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷工作。對(duì)于集團(tuán)人才,團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用,為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團(tuán)隊(duì)。1995年美國(guó)協(xié)和集團(tuán)公司   營(yíng)銷經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營(yíng)銷工作,對(duì)于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接關(guān)系。
          出版著作:
          2本經(jīng)典書(shū)籍;《管出高績(jī)效》,《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》,3 套暢銷光盤(pán)《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。
          接受過(guò)50余家電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國(guó)企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開(kāi)課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題,同時(shí)為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù),為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績(jī)效提高起到有力的促進(jìn)作用。
          授課風(fēng)格:
          超強(qiáng)的感染:語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng),講解深入淺出,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中!
          持久的影響:理論+實(shí)踐+案例;讓大家主動(dòng)思考,系統(tǒng)掌握領(lǐng)導(dǎo)者正真制勝的方法!

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