一“電”成功-電話銷售技巧修煉
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2013年11月28日 上海
培訓費用：1600元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）
課程收益：
建立個人對于電話銷售的良好心態(tài)
熟悉電話銷售的基礎步驟與流程
處理電話客戶的拒絕和異議
提高電話銷售的溝通成交率
課程背景：
1、對電話銷售存在著巨大的恐懼心理，銷售過程中情緒易被客戶左右。
2、與客戶通話后，不知道該如何同客戶打開話題，不知道該如何說服客戶。
3、不知如何同客戶對話并建立親和力，以讓客戶產生進一步電話溝通的愿望。
4、只顧一味的推銷自己的產品，卻不知客戶到底想要什么？
5、操之過急，恨不得一通電話就讓客戶高高興興地購買我們的產品。
6、銷售無章法，想到哪就說到哪，不知道如何有步驟的進行銷售。
7、電話銷售成功后，不再聯(lián)系客戶，不再促使客戶再次購買及轉介紹
……
課程大綱：
第一章、優(yōu)秀的電話
銷售人員素質訓練
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事顛峰狀態(tài)
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴
（五）、感恩心態(tài)
（六）、態(tài)度VS能力
（七）、個人英雄 VS 團隊精神
（八）、奉獻 VS 索取
（九）、透支知識 VS 邊干邊學
（十）、老板心態(tài)
第二章、電話營銷準備工作
一、態(tài)度、情緒、信心
（一）、情緒調整五大技巧；
（二）、自我激勵五大技巧；
二、客戶資料收集的方法訓練
三、與前臺打交道的三十技巧
四、如何找到決策人
五、如何與決策人打交道
如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
如何讓客戶專心地聽你講？
如何有效處理客戶的各種拒絕？
如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
如何才能提高電話銷售的效率？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何引導客戶的需求?
如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
如何將異議變成機會
多套異議處理實戰(zhàn)話術講解
客戶拒絕因素探討及預防方法
如何在盡可能短的時間內與客戶促成？
第三章、超強
溝通技巧
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
發(fā)問技巧和傾聽技術
認同心和快速理解
引發(fā)興趣的電話銷售話術講解
電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
常見的五種拒絕方式及應對技巧
在電話禮儀方面常犯的12大錯誤；
第四章、異議處理技巧
（一）、異議產生的原因
（二）、異議處理三大技巧
（三）、共贏的談判技巧
（四）、如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
第五章、締結技巧
1、假設問句法
2、假設成交法
3、視覺銷售法
4、假設解除抗拒法
5、反客為主法
6、打斷連接法
7、提示引導法
8、心錨建立法
9、不確定締結法
10、總結締結法
11、寵物締結法
12、富蘭克林締結法
13、延伸締結法
14、訂單締結法
15、隱喻締結法
16、門把締結法
17、強迫成交法
18、問題締結法
19、對比締結法
20、客戶轉介紹法
第六章、售后服務與客戶關系管理
一、售后服務作用、法則、內容、方法
二、客戶關系管理
（一）、問候的重要性
（二）、常規(guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術
（三）、重要節(jié)假日的問候：問候話術
講師介紹：司海見
銷售實戰(zhàn)與團隊訓練專家
主要背景：
《獵豹特種兵訓練營》CFSTC創(chuàng)始人
中國教育培訓界優(yōu)秀人物
銷售談判與溝通技巧第一人；
銷售團隊建設與管理實戰(zhàn)專家
數(shù)十家上市企業(yè)營銷咨詢顧問
PTT國際專業(yè)培訓講師高級資格認證
清華大學、復旦大學等總裁班特邀講師
被譽為“最具震撼力和實戰(zhàn)”的培訓師
職業(yè)履歷：
現(xiàn)任某知名管理咨詢集團董事長
曾任上海明明地產公司營銷總經理；
世界500強企業(yè)香港中原集團大中國區(qū)營銷總監(jiān)；
十余年市場一線銷售實戰(zhàn)經驗, 6年
中高層管理經驗，具有豐富的
市場營銷、銷售及管理經歷。
授課風格：
1、深入淺出、幽默風趣、見解獨到，富有激情；
2、善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性。
3、豐富的實務經驗與操作手法，使學員能即學即用。被譽為“最具震撼力和實效性的課程”！
擅長課程：
《獵豹特種兵訓練營》CFSTC《超強談判技巧》 《
大客戶營銷策略》《銷售
執(zhí)行力打造》《銷售團隊激活六個一管理系統(tǒng)》《銷售人員的考核與激勵》《管理者
領導力與執(zhí)行力提升》 《電話
銷售技巧》《門店銷售技巧》《銷售
心理學》
培訓客戶：
中譽汽車、杉杉投資、上海馬克華菲、江蘇蘇美達、嘉迪安醫(yī)療器械、上海蘭生、威廉金屬材料、寧波蝸牛鍛造、九州陽光傳媒、惠州和誠信息技術、聯(lián)邦家私、南海堅美鋁型材廠、威特電梯部件、上海勿忘我貿易、杭州原華貿易、連云港杜鐘氨綸、上?；使诎b、信益陶瓷、泰豐箱包、德華集團、寧波宜科科技、國營海安機械總廠、 寶鋼集團、南京儀機、上海公元建材、永發(fā)集團、中凱集團、凱泉集團、蘇寧電器、上海萬象汽車、上海友邦電氣、上海尊貴電器、大唐電信等等。
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