行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2013年03月29-30日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3680元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)等）
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的
行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財(cái)、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個(gè)部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會(huì)寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價(jià)值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
課程大綱：
第一單元 行政管理工作的價(jià)值
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營模型
行政管理工作的績效價(jià)值
行政管理人員的素質(zhì)要素
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
−公務(wù)接待
−文件收發(fā)
−會(huì)務(wù)工作
−后勤服務(wù)
−內(nèi)外協(xié)調(diào)
−資源整合
−督導(dǎo)執(zhí)行
行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：公司失竊事件的處理
第二單元 行政管理人員的
溝通技巧
案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？
溝通過程“三要素”
溝通的四項(xiàng)要求
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
面對(duì)面溝通六大技巧
溝通中的“漏斗”
向上的溝通
−如何與三類上司溝通？
−如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
−處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
向下的溝通
−如何與四類下屬溝通？
−處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
橫向的溝通
−如何與四類同事溝通？
−拆除部門之間的那道墻
−管理“灰色地帶”的工作
−部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
工作溝通要訣：對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)？
分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？
第三單元 會(huì)議的組織與管理
分析：會(huì)議溝通中的常見問題
公司的會(huì)議分類
−定期舉行的會(huì)議
−不定期舉行的會(huì)議
組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
案例分析：開會(huì)還是不開會(huì)？
會(huì)議不同階段的工作
−會(huì)前準(zhǔn)備清單
−會(huì)中協(xié)助清單
−會(huì)后整理清單
會(huì)議主持人怎么當(dāng)？
−因事未出席時(shí)
−與會(huì)者遲到時(shí)
−當(dāng)爭論不休時(shí)
−氣氛沉悶時(shí)
如何當(dāng)好會(huì)議
秘書？
會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”？
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“？
會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
會(huì)議改進(jìn)的八要素
案例實(shí)操：如何組織開會(huì)？
第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
工作計(jì)劃的四要素
−工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
−工作方法 （怎么做：HOW）
−工作分工 （誰來做：WHO）
−工作進(jìn)度 （何時(shí)完成：WHEN）
如何防止“計(jì)劃沒有變化快？
“A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
行政管理者的有效控制
−事后控制不如事中控制
−事中控制不如事前控制
目標(biāo)管理導(dǎo)入
目標(biāo)管理的工作過程
目標(biāo)的設(shè)定方法
目標(biāo)管理的實(shí)施
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
目標(biāo)的修正
修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的考核
目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？
第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃
行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
–活動(dòng)目的與意義
–場地及資源需求
–時(shí)間選擇與緊急性
–經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
–組織部門與組織者
–安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
行政部門的主要活動(dòng)策劃
–公司慶典
–年度晚會(huì)
–樓層裝修
–貴賓接待
–內(nèi)部聚餐
–公司搬遷
–員工旅游
–滿意度調(diào)查
實(shí)操練習(xí)：年終晚會(huì)的策劃
第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
行政事務(wù)的管理
–電話管理
–復(fù)印機(jī)管理
–車輛管理
–員工食堂管理
–應(yīng)急安全保障
–辦公室布局管理
–公司搬遷管理
–與物業(yè)的關(guān)系管理
–與施工方的關(guān)系管理
–社區(qū)關(guān)系管理
–政府關(guān)系管理
–公司危機(jī)處理
行政人員的管理與分工
–前臺(tái)文員管理
–秘書管理
–行政工作人員管理
–司機(jī)、保安、清潔工管理
–行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
第七單元 行政管理人員的公文寫作
公文的寫作方法與技巧
–行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn)
–六類
商務(wù)公文的寫作要求
公文寫作的“金字塔原理”
常見公文的寫作及要領(lǐng)
–通知
–申請(qǐng)
–規(guī)定
–演講稿
–考察報(bào)告
–工作計(jì)劃
–年終總結(jié)
公文寫作范例：找漏洞
PPT寫作法則與技巧
案例：極品PPT展示
第八單元 行政管理人員的思維方式
行政管理人員的職業(yè)要求
–快速增長的職業(yè)資本
–低調(diào)親和的職業(yè)品行
–勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
–積小成大的職業(yè)理念
行政管理人員的工作步驟
–界定問題
–分解問題
–優(yōu)先排序
–分析議題
–關(guān)鍵性分析
–歸納建議
–交流溝通
行政管理人員的思維模式
–垂直思維
–水平思維
–逆向思維
案例：關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
課程總結(jié)與答疑
講師簡介：鄭君
GEC認(rèn)證講師，PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，十多年人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn)；國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的講師或特邀顧問。
【工作經(jīng)歷】
多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，在解決
人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、行政主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、
人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、
績效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動(dòng)工作，多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。
【主講課程】
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與
面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。
【授課風(fēng)格】
復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【出版專著】《80/90后應(yīng)該這樣管》（中國物資出版社出版）
【服務(wù)客戶】
曾為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國國電、國家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、南方航空、首都航空、海航集團(tuán)、中航集團(tuán)、中信集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險(xiǎn)等近千家企業(yè)提供了培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
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