關(guān)注六西格瑪推進(jìn)中的七大假象
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六西格瑪管理以其卓越的效果和系統(tǒng)的方法論獲得了中外企業(yè)極大的關(guān)注，很多大型的企業(yè)都在推行六西格瑪管理變革，但是似乎很多企業(yè)都沒(méi)能達(dá)到類似GE、SAMSUNG和Honeywell宣稱的效果。
究其原因，是由于企業(yè)在推進(jìn)實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，也存在很多的“假象”，為了讓中國(guó)企業(yè)能夠避免六西格瑪推進(jìn)中的假象，收獲變革成功的果實(shí)，我們特別策劃了六西格瑪推進(jìn)中的真真假假這個(gè)專題，對(duì)六西格瑪推進(jìn)過(guò)程進(jìn)行“打假”，我們希望通過(guò)減少推進(jìn)過(guò)程中的“假象”，來(lái)提高六西格瑪推行成功的機(jī)率，促成企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型。
六西格瑪推進(jìn)中的7大假象六西格瑪假象一：領(lǐng)導(dǎo)層的假支持 (領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪?shù)目陬^支持多于行動(dòng)支持)
發(fā)生頻率：★★★★☆
影響程度：★★★★★
說(shuō)明：六西格瑪變革是一把手工程，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持，變革不可能成功。
現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)層把六西格瑪交給某個(gè)部門(mén)或個(gè)人負(fù)責(zé)后就期望六西格瑪能產(chǎn)生成果。領(lǐng)導(dǎo)層從來(lái)不主動(dòng)參與六西格瑪?shù)幕顒?dòng)，只是偶爾想起來(lái)時(shí)才會(huì)口頭上說(shuō)說(shuō)支持六西格瑪推進(jìn)，對(duì)于六西格瑪推進(jìn)過(guò)程關(guān)注極少，通常僅僅是在六西格瑪部門(mén)的邀請(qǐng)下參與六西格瑪啟動(dòng)大會(huì)或成果（驗(yàn)收）發(fā)表會(huì)。
六西格瑪假象二：六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)的假運(yùn)行（成立了委員會(huì)，但沒(méi)有發(fā)揮作用）
發(fā)生頻率：★★★★★
影響程度：★★★★★
說(shuō)明：六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)六西格瑪?shù)膶?shí)施，六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)原則上由各部門(mén)的最高主管作為委員會(huì)委員，參與六西格瑪?shù)耐七M(jìn)。
現(xiàn)象：企業(yè)內(nèi)成立了六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)，但是各部門(mén)的最高主管只是掛名的委員會(huì)成員，并沒(méi)有實(shí)際的進(jìn)行六西格瑪管理的推進(jìn)工作，委員會(huì)沒(méi)有發(fā)揮預(yù)期的功能。
六西格瑪假象三：六西格瑪?shù)募倌繕?biāo)（六西格瑪目標(biāo)和企業(yè)核心能力指標(biāo)沒(méi)有掛鉤）
發(fā)生頻率：★★★★☆
影響程度：★★★★☆
說(shuō)明：任何管理方法或系統(tǒng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段，六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)，財(cái)務(wù)收益目標(biāo)都不是最終的目的，例如摩托羅拉在推進(jìn)六西格瑪時(shí)，基于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，因此提出六西格瑪質(zhì)量的目標(biāo)，希望能夠把產(chǎn)品的質(zhì)量提高到六西格瑪水平。
現(xiàn)象：目前有些企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪時(shí)，錯(cuò)誤地把六西格瑪本身當(dāng)作目標(biāo)了，這些企業(yè)的目標(biāo)通常只有培訓(xùn)人數(shù)，六西格瑪財(cái)務(wù)收益等目標(biāo)，實(shí)際上六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)和財(cái)務(wù)收益目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)
KPI的展開(kāi)和分解而來(lái)，例如，某企業(yè)基于今年要降低30%制造成本的目標(biāo)，對(duì)要開(kāi)展的工作進(jìn)行了分解和展開(kāi)，其中，有5個(gè)項(xiàng)目需要用六西格瑪項(xiàng)目來(lái)完成，而目前可用的帶級(jí)人員只有2名，則還需要培訓(xùn)3名帶級(jí)人員，而不是不考慮企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，直接確定六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，使六西格瑪與企業(yè)業(yè)務(wù)脫節(jié)。
六西格瑪假象四：假項(xiàng)目（使用六西格瑪包裝已有的項(xiàng)目）
發(fā)生頻率：★★☆☆☆
影響程度：★★★★★
說(shuō)明：朱蘭博士說(shuō)過(guò)，任何的改進(jìn)都是通過(guò)一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目形式的完成的，六西格瑪也不例外，在實(shí)施六西格瑪過(guò)程中，項(xiàng)目選擇是非常重要的一環(huán)，只有通過(guò)有效的項(xiàng)目選擇過(guò)程，選擇出正確的項(xiàng)目，才能發(fā)揮出六西格瑪?shù)牧α浚貏e是首期六西格瑪項(xiàng)目，必須要選擇具有示范作用的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后能夠快速取得短期成果，以激勵(lì)人們持續(xù)推進(jìn)六西格瑪?shù)臎Q心。
現(xiàn)象：在實(shí)際推進(jìn)六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，有些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于害怕項(xiàng)目失敗，而選擇較為容易的項(xiàng)目或者是已經(jīng)有了具體解決方案的項(xiàng)目來(lái)作為六西格瑪項(xiàng)目，最終的結(jié)果是雖然項(xiàng)目取得了成功，卻沒(méi)有起到預(yù)期的示范效果，甚至有人會(huì)認(rèn)為六西格瑪也不過(guò)如此，嚴(yán)重影響六西格瑪?shù)某掷m(xù)推進(jìn)。
六西格瑪假象五：黑帶和項(xiàng)目小組的假投入（利用下班后或其他的剩余時(shí)間來(lái)執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目）
發(fā)生頻率：★★☆☆☆
影響程度：★★★★☆
說(shuō)明：要取得六西格瑪?shù)某晒Γ枰袑Ｂ毜暮趲藛T來(lái)支持黑帶項(xiàng)目，因?yàn)楹趲ы?xiàng)目難度較大，涉及的范圍較廣，要獲得項(xiàng)目的成功，黑帶和團(tuán)隊(duì)成員必需要有充足的時(shí)間深入的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行研究，因此在六西格瑪項(xiàng)目啟動(dòng)前，通常要對(duì)項(xiàng)目的黑帶人員和團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足六西格瑪項(xiàng)目的需求，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
現(xiàn)象：有些企業(yè)黑帶就意味著天黑了把項(xiàng)目的工作帶回家去做，實(shí)際上這樣就把六西格瑪?shù)捻?xiàng)目工作變?yōu)榧兇饧埫娴墓ぷ髁耍捎谕度霑r(shí)間不充足，研究不深入，項(xiàng)目很難達(dá)到突破性的改善，甚至大大地加大了項(xiàng)目失敗的機(jī)率，更為嚴(yán)重的是，對(duì)黑帶產(chǎn)生了極壞的影響，從此以后，黑帶再也不愿意做項(xiàng)目，黑帶變成一次性的黑帶了，又回到原來(lái)的崗位從事日常的工作，學(xué)而不用，嚴(yán)重的浪費(fèi)了企業(yè)的資源。
發(fā)生頻率：★★★☆☆
影響程度：★★★★☆
說(shuō)明：持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的形式完成的，六西格瑪項(xiàng)目也不例外，通過(guò)制度化的項(xiàng)目審查過(guò)程，能夠及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并采取必要的改善措施，因此需要根據(jù)公司不同層面的管理要求，確定項(xiàng)目管理及審查的頻率和方式，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
現(xiàn)象：有些企業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)后缺乏有效的管理過(guò)程，而僅僅是在項(xiàng)目結(jié)案時(shí)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行審查，而往往在此時(shí)木已成舟，公司領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目選擇得不合適，或者項(xiàng)目失敗了。
實(shí)際上，在六西格瑪DMAIC的每個(gè)關(guān)口，都可以進(jìn)行關(guān)口審核，以確定項(xiàng)目在該階段的質(zhì)量和進(jìn)度完成的情況，同時(shí)在公司層面，則可以采用IT系統(tǒng)及時(shí)的了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，將六西格瑪?shù)氖C(jī)率降至最小。
六西格瑪假象七：假質(zhì)量文化（缺乏顧客導(dǎo)向的文化和流程）
發(fā)生頻率：★★★☆☆
影響程度：★★★★☆
說(shuō)明：六西格瑪強(qiáng)調(diào)由外到內(nèi)的質(zhì)量，即質(zhì)量的好壞是由顧客決定的，企業(yè)要獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，必需持續(xù)不斷的滿足顧客的需求，并創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值。
現(xiàn)象：顧客滿意停留在口頭上，企業(yè)缺少系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的顧客滿意度收集、整理和分析系統(tǒng)，在選擇六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，考慮的方向主要是降低成本或減少缺陷，在增加顧客價(jià)值方面考慮較少，不 利于建立持續(xù)改進(jìn)的文化。
缺乏質(zhì)量文化的企業(yè)只想著用虛假的廣告宣 傳搞定顧客（例如電視購(gòu)物節(jié)目），利用顧客的不 了解來(lái)欺騙顧客；而真正優(yōu)秀的公司則會(huì)考慮持續(xù)的滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，做顧客長(zhǎng)期 的伙伴與顧客共同成長(zhǎng)。
六西格瑪推進(jìn)中假象發(fā)生的原因：
1.實(shí)際上在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中還有很多的假象，很多的假象之間還存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，為什么會(huì)發(fā)生這樣的假象呢？我們認(rèn)為有以下幾大原因1.六西格瑪?shù)亩ㄎ诲e(cuò)誤中國(guó)企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程當(dāng)中，通常只把六西格瑪當(dāng)作解決問(wèn)題的工具，用來(lái)解決目前經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題；因此在推進(jìn)六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，沒(méi)有把六西格瑪放到戰(zhàn)略層面來(lái)，項(xiàng)目的重要程度也隨之降低，變成六西格瑪辦公室的工作。
2.推行六西格瑪?shù)牟邉澆恢苊茉谕菩辛鞲瘳數(shù)倪^(guò)程中，對(duì)推行六西格瑪?shù)牟邉澆恢苊埽诹鞲瘳斖七M(jìn)的過(guò)程中僅僅關(guān)注培訓(xùn)和輔導(dǎo)的效果，對(duì)于六西格瑪
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)（倡導(dǎo)者培訓(xùn)，指導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)）、六西格瑪戰(zhàn)略（戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)，戰(zhàn)略展開(kāi)過(guò)程）、六西格瑪基礎(chǔ)管理（推進(jìn)組織、管理流程和制度、培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，溝通、交流及員工參與、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理、信息系統(tǒng)等）、顧客滿意與顧客驅(qū)動(dòng)，六西格瑪評(píng)價(jià)與激勵(lì)、六西格瑪成果管理（顧客滿意度成果、業(yè)務(wù)指標(biāo)改進(jìn)的成果、人力資源成果、財(cái)務(wù)收益成果、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)成果、組織與文化成果）等缺乏有效的策劃和全面的考慮。
從而在項(xiàng)目啟動(dòng)后才發(fā)現(xiàn)，六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)沒(méi)有聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)力缺乏，資源不足、員工參與不足等，但是這些情況由無(wú)法通過(guò)合適的渠道匯報(bào)給管理層，從而造成人們對(duì)六西格瑪和變革失去信心。
讀者意見(jiàn)：
neil.bte:文化理念塑造公司行為，六西格瑪最根本 的東西是人的意識(shí)和企業(yè)文化的變革，如果在導(dǎo)入六西格瑪之前，沒(méi)有把這種理念灌輸?shù)饺说囊庾R(shí)中，六 西格瑪?shù)膶?shí)施和執(zhí)行都會(huì)存在的問(wèn)題。
荒野修女: 相對(duì)于其他革新方法來(lái)講，六西格瑪 變革成功的難度更大，更需要高層領(lǐng)導(dǎo)者始終如一的固執(zhí)般的堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν驮谟趫?jiān)持了最后一 步。基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。
budk:嚴(yán)格來(lái)講，六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ竭m用于所 有類型的企業(yè)，但是如果企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，甚至是空白，建議這樣的企業(yè)還是要抓好 基礎(chǔ)，操之過(guò)急地推廣六西格瑪可能難以達(dá)到預(yù)期結(jié)果。