ISO9001：2008質(zhì)量管理體系實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)內(nèi)審員培訓(xùn)
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課程目標(biāo)：
1、熟練掌握ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求
2、深入理解內(nèi)審的流程
3、掌握每一條款和主要過程的審核方法和技巧
4、會(huì)編寫專業(yè)的審核檢查表和審核報(bào)告
5、掌握準(zhǔn)確判斷不符合并開具不符合項(xiàng)報(bào)告的方法
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用ISO9001思維提高管理理念及工作效率
7、徹底改變ISO9001只是一堆文件和不產(chǎn)生效益的觀念
課程內(nèi)容：
第一單元：ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求的理解及質(zhì)量管理意識(shí)的強(qiáng)化（第一天6小時(shí)）
1.1 您所了解的ISO 9001 -它是什么？ -它有用嗎？有什么用 (分組討論總結(jié)）
1.2 在很多企業(yè)，ISO9001為何貫徹不下去？
1.3 老師對(duì)學(xué)員總的要求和殷切希望：當(dāng)圣經(jīng)那樣去膜拜、遵守和執(zhí)行ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求；用體檢的方式去做內(nèi)部質(zhì)量審核；如吃藥治病那樣去消除病因和改良；像運(yùn)動(dòng)那樣去預(yù)防疾病、增強(qiáng)機(jī)能。此獨(dú)一無二的宗旨貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程。
1.4 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求
1.4.1 管理系統(tǒng)化
1.4.2 過程規(guī)范化
1.4.3 行為標(biāo)準(zhǔn)化
1.4.4 改進(jìn)制度化
1.5 ISO9001的基本內(nèi)容
1.5.1 八大原則
1.5.2 十大策劃
1.5.3 十大管理
1.5.4 四種監(jiān)控
1.5.5 三種改進(jìn)
1.6 對(duì)各條款的理解及意識(shí)的強(qiáng)化（為什么要那樣做？生動(dòng)的案例）
1.6.1 質(zhì)量管理體系 4.1 總要求 4.2 文件要求
1.6.2 管理職責(zé) 5.1 管理承諾 5.2 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 5.3 質(zhì)量方針 5.4 策劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.6 管理評(píng)審
1.6.3 資源管理 6.1 資源提供 6.2 人力資源 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 6.4 工作環(huán)境
"1.6.4 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制"
1.6.5 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1 總則 8.2 監(jiān)視和測(cè)量 8.3 不合格品控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5 改進(jìn)
第二單元：審核的基本概念（第一天0.5小時(shí)）
2.1 審核的定義
2.2 審核的分類
2.3 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的目的、內(nèi)審的依據(jù)、內(nèi)審的時(shí)機(jī)
2.4 內(nèi)審的特點(diǎn)和原則
第三單元：內(nèi)審的流程（第二天2小時(shí)）
3.1 審核準(zhǔn)備階段
3.1.1 編制審核計(jì)劃
3.1.2 成立審核組
3.1.3 編制檢查表
3.2 審核實(shí)施階段
3.2.1 文件評(píng)審
組織學(xué)員以小組討論的形式對(duì)幾個(gè)程序文件案例進(jìn)行文件評(píng)審，幫助學(xué)員通過實(shí)例掌握文件評(píng)審的方法，同時(shí)進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)
3.2.2 首次會(huì)議
3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)審核和記錄、內(nèi)審組溝通
3.2.4 未次會(huì)議
3.2.5 不合格報(bào)告
3.2.6 糾正預(yù)防措施
3.2.7 審核溝通和提問的技巧
第四單元：檢查表的編制舉例、審核要點(diǎn)和審核技巧（第二天1小時(shí)）
組織學(xué)員以小組討論的形式針對(duì)程序文件案例編制審核檢查表，幫助學(xué)員通過實(shí)例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時(shí)加深對(duì)程序文件的理解。
應(yīng)用（1.2）
質(zhì)量管理體系的總要求（4.1）
文件要求（4.2）
管理職責(zé)（5.1~5.6）
資源管理（6.1~6.4）
第五單元：檢查表的編制舉例、審核要點(diǎn)和審核技巧（第二天1小時(shí)）
組織學(xué)員以小組討論的形式針對(duì)程序文件案例編制審核檢查表，幫助學(xué)員通過實(shí)例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時(shí)加深對(duì)程序文件的理解。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7.1~7.6）
第六單元：檢查表的編制舉例、審核要點(diǎn)和審核技巧（第二天1小時(shí)）
組織學(xué)員以小組討論的形式針對(duì)程序文件案例編制審核檢查表，幫助學(xué)員通過實(shí)例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時(shí)加深對(duì)程序文件的理解。
測(cè)量、分析和改進(jìn)（8.1~8.5）
第七單元：判標(biāo)和不符合項(xiàng)報(bào)告的編寫（第二天1小時(shí)）
案例分析
講解一些專業(yè)審核員在實(shí)際審核過程中開出的不合格報(bào)告案例，幫助學(xué)員進(jìn)一步理解開具不合格報(bào)告的方法，同時(shí)了解在
TS16949審核過程中經(jīng)常發(fā)生的一些問題。
第八單元：情景案例練習(xí)（第二天1小時(shí)）
組織學(xué)員以小組討論的形式，針對(duì)一些模擬的情景案例，學(xué)習(xí)如何判斷是否存在不合格，如何判斷不合格的性質(zhì)，如何尋找判定不合格的依據(jù)。
第九單元：疑難解答（第二天0.5小時(shí)）
解答學(xué)員在標(biāo)準(zhǔn)條款理解和實(shí)際運(yùn)用中遇到的任何疑問。
第十單元：培訓(xùn)考核（第二天1小時(shí)）