TQM全面質(zhì)量管理的思維方式
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質(zhì)量管理
TQM思維會決定質(zhì)量管理方法、管理制度以及管理結(jié)構(gòu)的建立，其科學(xué)與否直接影響到質(zhì)量的好壞。因此，作為管理者應(yīng)該努力挖掘自己的思維，力圖使之最科學(xué)。對于質(zhì)量管理，我有如下觀點(diǎn)：
一、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢查出來的。這個道理很簡單，大家都明白，因為質(zhì)量是由制造者掌握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒有質(zhì)量問題；如果他們將質(zhì)量弄壞了，并不會因為有了檢查就會變好。這是最簡單的理解，更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。但是，對于這句話的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量的保證并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部分，是為了保證質(zhì)量。如果認(rèn)為質(zhì)量是由檢查來控制是不對的，但如果認(rèn)為質(zhì)量與檢查無關(guān)那就更不對了。
二、我們保證的是通過自己手中的產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，而不只是自己干得合格。這一原則提示，上道工序的產(chǎn)品不合格，如果從我們手中流了過去，我們同樣有責(zé)任。我們不但要干好所謂的“自己的活”，還要監(jiān)督好其他人的活，這樣才能做到全員參與。這一原則直接影響到責(zé)任判定，很可能別人的問題，但由于“我”沒有認(rèn)真監(jiān)督，而導(dǎo)致責(zé)任在“我”。
三、我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，而不是為了控制產(chǎn)品合格。以前我曾遇到這樣的情況，檢查員查到了不合格的產(chǎn)品，馬上督促責(zé)任人將其整修為合格，但并沒有將這個情況記錄于報表中。問他為什么要這樣，他說：“你放心，我絕對能保證我查到的問題都會被整改好，既然已經(jīng)沒有什么問題了，再記錄都沒有什么作用了。”其實(shí)，這位檢查員認(rèn)為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了“質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區(qū)。
精益生產(chǎn)管理專家孫亞彬認(rèn)為，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，讓他們?nèi)ソ逃⑷ス芾恚_(dá)到管理好整體質(zhì)量的目的。這才能體現(xiàn)管理中的1+1＞2的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查”之后就沒有其他管理行為了，那是無法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。
四、我們監(jiān)督的不是產(chǎn)品，而是行為。這一點(diǎn)很重要，不合格的產(chǎn)品是不規(guī)范行為的必然結(jié)果。我們做的不是消滅不合格產(chǎn)品，而是要消滅不規(guī)范的行為，這也說明了管理的本質(zhì)不是出了問題去糾正，而是保證不出問題。而且不規(guī)范行為是一個全面的概念，但產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行為，也就是說，TQM質(zhì)量管理必須全方位從人的行為著手，而不是簡簡單單地只從質(zhì)量行為著手。看到很多的質(zhì)量檢查人員，熱衷于對產(chǎn)品的檢查，卻忽視了對人的行為的控制，要記住：我們只是在無法監(jiān)控人的行為時，才會用他們行為產(chǎn)生的結(jié)果——產(chǎn)品來反映他們的行為。
五、很多情況下我們都難以做到全項檢查，這時我們的思維是：不要再刻意去增加檢查的次數(shù)，我們要做的不是確保我們都能檢查到，而是確保員工沒有十足的把握能逃過監(jiān)督。永遠(yuǎn)要記住一點(diǎn)，如果有10000個點(diǎn)，我們抽查50個點(diǎn)與100個點(diǎn)效果是一樣的，這時候，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，不要再試圖以增加檢查次數(shù)來保證質(zhì)量，我們要做的不是把50個點(diǎn)變成100個點(diǎn)，而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個點(diǎn)（也就是說，我們應(yīng)該讓這50個點(diǎn)反映的內(nèi)容更接近真實(shí)）。
六、程序越多就越保險嗎？人有一種思維，因為擔(dān)心出問題，而將程序設(shè)計得多多的。雖然程序多了，對預(yù)防問題有好處，但卻忽視了一點(diǎn)，那就是程序多了，程序偏差的可能性也相應(yīng)多了。或許，會出現(xiàn)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)因為程序多而產(chǎn)生其它的問題。
七、檢查人員素質(zhì)就一定比員工高嗎？這個答案我就不說了。我要說的是，我們千萬不要有檢查人員的素質(zhì)就一定比員工的素質(zhì)高的思想，檢查人員也需要管理。其實(shí)，所有的管理人員都需要管理，如何管理呢？我認(rèn)為應(yīng)該由全體員工來管理，這樣才能真正做到全員參與企業(yè)管理。