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          培訓(xùn)文章

          探討中國(guó)企業(yè)的世界級(jí)制造之路-用原則來(lái)管理

          作者: 來(lái)源: 文字大小:[][][]

          本期特別報(bào)道,以濰柴動(dòng)力和三一重工為例,探討中國(guó)企業(yè)的世界級(jí)制造之路。
          為創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),為社會(huì)貢獻(xiàn)更多先進(jìn)的管理思想和具有行業(yè)特點(diǎn)的生產(chǎn)方式,推動(dòng)我國(guó)管理技術(shù)的進(jìn)步。
          為何用原則管理是企業(yè)管理的最高境界?
          無(wú)數(shù)管理的書(shū)籍對(duì)企業(yè)成功的因素進(jìn)行了分析,得出了很多不同的結(jié)論,有的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo),有的企業(yè)靠產(chǎn)品;無(wú)數(shù)的企業(yè)管理書(shū)籍對(duì)企業(yè)持續(xù)成功的因素進(jìn)行了分析,得出的結(jié)論卻極為相似,無(wú)一例外都包括企業(yè)文化。這些書(shū)籍包括《從優(yōu)秀到卓越》,《基業(yè)常青》,《追求卓越》等等持續(xù)暢銷(xiāo)的管理學(xué)名著。
          毫無(wú)疑問(wèn),到今天沒(méi)有人會(huì)懷疑企業(yè)文化的重要性,實(shí)際上用文化來(lái)管理可以大幅度降低企業(yè)的管理成本,在中國(guó)古代老子就提出了無(wú)為而治的概念,老子認(rèn)為,天地萬(wàn)物都是由道化生的,而天地萬(wàn)物的運(yùn)動(dòng)變化也遵循道的規(guī)律,所謂道的規(guī)律,就是“人法地,地法天,天法道,道法自然”,通俗的講,道的規(guī)律就是大自然的規(guī)律。企業(yè)持續(xù)成功的規(guī)律在于滿足顧客需求。老子認(rèn)為,如果大家都能夠遵循大自然的規(guī)律,無(wú)為而治又何妨?
          價(jià)值觀是企業(yè)文化中最重要的部分,優(yōu)秀的企業(yè)通常擁有優(yōu)秀的價(jià)值觀,而對(duì)員工的管理中,這些而價(jià)值觀作為基本的原則,起到了重要的作用。
          本刊上期質(zhì)量人物是施恩伯格,世界級(jí)制造業(yè)(WCM)的創(chuàng)始人,實(shí)際上施恩伯格也認(rèn)為用原則來(lái)進(jìn)行管理是企業(yè)管理的最高境界,并提出了世界級(jí)制造業(yè)的16個(gè)原則WCP,來(lái)指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn),不斷的提高企業(yè)的能力。
          為什么說(shuō)用原則來(lái)進(jìn)行管理是管理的最高境界呢?我們把用原則管理和用制度管理作一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比,假如今天碰到一個(gè)特別的問(wèn)題,而制度上又沒(méi)有規(guī)定,我們應(yīng)該如何處理?
          實(shí)際上,在很多的企業(yè),當(dāng)遇到制度沒(méi)有規(guī)定的問(wèn)題時(shí),員工往往是不管顧客想法為何,嚴(yán)格按照制度辦事,制度沒(méi)有的就請(qǐng)示上級(jí),而這一切,都可能會(huì)使為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)溜掉,舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,有次我和幾個(gè)朋友在一個(gè)飯店吃飯,我茶杯的茶喝完了,我看到一個(gè)服務(wù)員就在旁邊,于是叫她幫我加點(diǎn)茶水,結(jié)果她說(shuō)她不負(fù)責(zé)倒茶的工作,需要找別的服務(wù)員,雖然這種事我們見(jiàn)得多了,也見(jiàn)怪不怪了.大家可能一笑了之.但是在有些企業(yè),也會(huì)發(fā)生類似的事情,這是制造部門(mén)的事,這是質(zhì)量部門(mén)的工作,這不是我的事等等。這些事情甚至演化成部門(mén)間的沖突,這一切都是由于以流程為中心而產(chǎn)生的本位主義作怪,流程只是手段,不是目的,所有的流程都是為了滿足客戶需求,要避免部門(mén)間的沖突,需要在企業(yè)內(nèi)部建立以顧客為中心的基本原則。
          施恩伯格在《世界級(jí)制造業(yè),下一個(gè)十年》一書(shū)中提出了他的看法:
          在落后的管理制度下,下級(jí)從上級(jí)和職能專家處接受命令,這就是指令式管理,它是專斷的,浪費(fèi)員工的經(jīng)驗(yàn)和才能,并且缺乏顧客觀點(diǎn)。
          標(biāo)準(zhǔn)的操作程序(SOP)使管理更系統(tǒng)化,程序消除了無(wú)常,便于更迅速的決策。程序的一般做法是:找到最佳的方法,將它記錄下來(lái),并使其權(quán)威化,教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)它,然后盡力去做。
          然而,這樣仍然浪費(fèi)人的才能,因?yàn)闆](méi)有涵蓋所有情況的程序--這樣就容易出現(xiàn)管理空白而不知所措,而原則管理作為管理的最高境界,則可以克服制度管理的缺陷。
          當(dāng)然,在這里并非要否定制度管理,而是強(qiáng)調(diào)在制度管理與原則管理的補(bǔ)充和協(xié)調(diào)。由于原則通常是最基本的事實(shí)和客觀規(guī)律,基于這一點(diǎn),使用原則管理可以扭轉(zhuǎn)員工的懷疑,從而塑造偉大的公司文化。
          盧.格斯納(曾任IBM首席執(zhí)行官)說(shuō)過(guò):“以原則進(jìn)行管理,意味著當(dāng)一種局面出現(xiàn)時(shí),你不必去找手冊(cè)指南,你在心里和腦子里知道去做什么。”
          如何做到用原則來(lái)管理?
          1.明確公司的目的。
          你的公司為何而存在?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度考慮,公司存在的目的只有一個(gè),那就是賺錢(qián),然而對(duì)于能夠做到基業(yè)常青的公司來(lái)說(shuō),利潤(rùn)就像空氣和水一樣,是不可缺少的東西,但卻不是生活的全部。
          例如,對(duì)于豐田公司來(lái)說(shuō),其愿景是希望能夠長(zhǎng)久的生存下去,從而為社會(huì)、國(guó)家及全體同仁和事業(yè)伙伴持續(xù)的作出貢獻(xiàn)。當(dāng)公司存在的目的明確后,在設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn)制造等任何方面,都需要考慮到公司的目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
          2.創(chuàng)造你公司的管理原則為了讓公司能在行業(yè)持續(xù)的生存,必需對(duì)企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵進(jìn)行總結(jié)提煉,從而形成企業(yè)管理的原則,在《豐田汽車(chē),精益模式的實(shí)踐》一書(shū)中,作者從理念、流程、員工與事業(yè)伙伴、解決問(wèn)題4個(gè)方面總結(jié)了豐田公司的14條原則,并對(duì)這些原則進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。
          世界級(jí)制造評(píng)估模型WCP也提出了16項(xiàng)原則,在每一條原則上,我們都能找到最佳實(shí)踐,這些世界級(jí)的公司實(shí)踐了這些原則,反過(guò)來(lái)原則發(fā)揮的力量也給予了這些公司豐厚的回報(bào)。
          是時(shí)候建立你的公司的管理原則了,揚(yáng)智公司的客戶濰柴動(dòng)力在國(guó)內(nèi)率先建立起了濰柴企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) (WOS ),三一重工也在建立三一生產(chǎn)系統(tǒng)(SPS),這些企業(yè)通過(guò)對(duì)成功的關(guān)鍵進(jìn)行提煉,總結(jié)出了確保企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)成功的管理原則,并實(shí)踐原則以確保企業(yè)的持續(xù)成功。
          如何建立你的公司的管理原則呢?首先我們需要對(duì)行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析,找出公司的關(guān)鍵成功因素(KSF),對(duì)我們挑出的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行提煉,唯有能夠創(chuàng)造公司持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵成功因素才能被稱為原則,而只能創(chuàng)造短期比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素則屬于機(jī)會(huì)而非原則。

          3.實(shí)踐你公司的原則唯有堅(jiān)持原則才能讓豐田,寶潔,沃爾瑪?shù)瓤鐕?guó)公 司不論在哪個(gè)國(guó)家都能成功,而機(jī)會(huì)則自能帶來(lái)短期的收益。
          當(dāng)你的公司確定了公司的原則后,下面就要進(jìn) 入原則的實(shí)踐了.在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及精益六西格瑪等變革活動(dòng)都需 要考慮到實(shí)踐公司的原則,以保證公司的資源投入與原則相一致,從而加強(qiáng)這些原則,形成良性循環(huán)。
          在某個(gè)企業(yè),其堅(jiān)持顧客至上的原則,在推進(jìn) 精益六西格瑪?shù)倪^(guò)程中,他們認(rèn)識(shí)到以前談到關(guān)注顧客,一直都是流入形式,從來(lái)沒(méi)有有效的對(duì)顧客滿意 度進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)查顧客需求的系統(tǒng),于是他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)VOC的收集,分析,管理系統(tǒng),真正的實(shí)現(xiàn)對(duì) 顧客需求的測(cè)量和管理,取得了很好的效果。
          另外,由于項(xiàng)目的方向與公司原則相一致,無(wú) 形中又加強(qiáng)了員工對(duì)原則的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐,從而重新塑造了公司的文化,以確保公司的長(zhǎng)期成功。
          最近一個(gè)對(duì)實(shí)踐原則很轟動(dòng)的例子就是阿拉巴 巴的CEO衛(wèi)哲辭職,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而言,最重要的原則就是誠(chéng)信,失去了誠(chéng)信,不可能讓阿里巴巴成為百年的 企業(yè),馬云為了維護(hù)阿里巴巴的原則,不惜對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整,充分展示了原則對(duì)于企業(yè)的重要性,相 信本次痛苦的經(jīng)歷,會(huì)讓阿里巴巴人更認(rèn)識(shí)誠(chéng)信意味 著什么.

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