績(jī)效管理與考評(píng)技術(shù)
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課程目標(biāo)：
1、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義；
2、了解整個(gè)
績(jī)效管理的流程，正確理解績(jī)效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核方面的整體管理意識(shí)、理念、技巧和能力；
3、認(rèn)識(shí)目前本公司和本部門在績(jī)效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；
4、了解激勵(lì)管理與績(jī)效考核的關(guān)系，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立正確的激勵(lì)管理機(jī)制和績(jī)效管理體系等實(shí)際性操作；
5、幫助管理人員掌握面對(duì)面的績(jī)效面談和激勵(lì)、輔導(dǎo)、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；
6、通過(guò)培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化
人力資源管理方法和技術(shù)，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。
■內(nèi)容介紹：
★第一部分： 績(jī)效管理概況
一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素
二、成功企業(yè)的基本特征
三、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見問(wèn)題
四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新
五、績(jī)效管理的定義和概念
六、績(jī)效管理的意義和作用
五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程
六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系
七、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工
八、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述
1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是
人力資源經(jīng)理。
2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。
3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績(jī)效。
4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)
★第二部分：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述
1、整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系）
l 1套政策
l 2類考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）
l 3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、
KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——
平衡計(jì)分卡）
l 4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）
l 5檔打分
l 6個(gè)周期
l 7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）
l 8個(gè)字母(SMART+FEW)
l 9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）
l 10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。
2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）
3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）
★第三部分：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述
一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)
二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？
三、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系
四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題
五、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例
六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例
1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”
2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”
3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”
4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則
5、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t
6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定
7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)
8、目標(biāo)管理中的常見問(wèn)題及解決方法
★第四部分：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐
l 如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？
l 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？
l 如何制定
中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？
l 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？
l 如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？
l 績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法
l 影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法
l 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹
★第五部分：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤
l 工作輔導(dǎo)與溝通
l 工作改進(jìn)與指導(dǎo)
l 糾正員工行為
l 績(jī)效記錄
l 績(jī)效評(píng)估面談的步驟
l 不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)
l 績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤
l 如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？
l 績(jī)效考核如何與
薪酬管理相關(guān)聯(lián)？
l 由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？
l 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？
l 如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？
★第六部分：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見誤區(qū)和解決方法
l 績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為
l 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)
l 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善
l 對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)
l 指標(biāo)確定不清、模糊
l 考核定位模糊定位偏差
l 考核周期設(shè)置問(wèn)題
l 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作
★第七部分：部門經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論
l 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法
l 投射效應(yīng)的原因及糾正方法
l 個(gè)人偏見的原因及糾正方法
l 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法
l 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法
l 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法