基于平衡計分卡的全面績效管理
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課程收益：
1、
績效管理是所有管理工作的核心，并伴隨著工作的至始至終。通過
KPI及目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績效目標(biāo)（或關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI），以便于未來可以減小在考核中缺少標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
2、通過管理績效和評估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會應(yīng)用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣；
3、使學(xué)員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評估員工的工作，調(diào)動員工的工作積極性。
【課程特色】
1、正確理解績效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；
2、全面了解績效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計方法；
3、掌握尋找關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和目標(biāo)管理（MBO）的工具和方法；
4、掌握設(shè)計與績效考核結(jié)果相配套的激勵方案；
5、案例練習(xí)績效系統(tǒng)設(shè)計與基本操作方法；
課程大綱：
一、 績效管理流程
1、 績效管理流程
1） 績效管理對部門經(jīng)理工作的重要性
2） 績效管理的目的(討論)
3） 績效管理評估
4） 績效管理中需要注意的事項(xiàng)
5）
時間管理與授權(quán)
6） 績效管理周期的重點(diǎn)
二、 績效管理循環(huán)第一步：績效目標(biāo)設(shè)定
1、由兩熊賽蜜引出績效目標(biāo)設(shè)定的問題
2、什么是目標(biāo)，它包含哪些核心內(nèi)容、有哪些分類和表述形式
3、目標(biāo)的來源，常見的來源有哪些？
4、如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
1）公司戰(zhàn)略的常見表述形式
2）運(yùn)用
平衡計分卡的模式分解公司戰(zhàn)略，并確定關(guān)鍵成功因素（CSF）
3) 如何將關(guān)鍵成功因素(CSF)分解為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
案例練習(xí)：在既定的使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)定并分解企業(yè)的KPI
4) 如何將公司的KPI分解為部門和關(guān)鍵員工
5、 部門及個人績效的目標(biāo)管理(MBO)方法
1） 制定目標(biāo)完成的行動計劃之步驟
2） 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
3） 工作目標(biāo)確定的一般步驟
4） 案例練習(xí)：如何設(shè)定個人績效目標(biāo)
5） 如何分解目標(biāo)（目標(biāo)分解的核心是什么）
6） 目標(biāo)分解練習(xí)
6、 目標(biāo)設(shè)定的竅門以及需要注意避免的問題
7、 能力模型在績效管理中的運(yùn)用
三、 績效管理循環(huán)第二步：績效目標(biāo)的執(zhí)行
1、 診斷員工的分類、確定管理風(fēng)格與手段
2、 如何根據(jù)員工的狀況實(shí)施績效輔導(dǎo)
3、 績效輔導(dǎo)中的員工激勵
1） 激勵原理及其應(yīng)用
2） 非正規(guī)激勵的多種方式
4、 績效反饋
1） 如何積極地傾聽
2） 反饋的兩種類型
3） 四種發(fā)問的類型
四、 績效管理循環(huán)第三步：績效評估
1、 評估的一般步驟和流程
2、 評估面談中的注意事項(xiàng)
案例練習(xí)：考核反饋面談
3、 評估中要注意避免的問題
4、 績效評估的分制設(shè)定
5、 事后正態(tài)分布重置和二次校正的數(shù)學(xué)方法