福特G8D-問題分析與解決技巧
課程目標(biāo)：
建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；建立理性思考解決問題的模式
學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握G
8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧，利用G8D-問題分析與解決的方法解決生產(chǎn)及經(jīng)營管理等問題
掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
課程大綱
第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術(shù)的基礎(chǔ)
一、理性思考模式_四種模式
原因分析
決策分析
潛在問題分析
情況分析
二、問題分析與決策的模型
三、每一步驟的基本過程
四、原因分析(ProblemAnalysis；PA)
問題的定義
黃豆油濾油器漏油案
對問題加以定義/問題敘述
問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象
問題陳述_你可能的疑問？
描述問題_對問題詳加描述
原因分析
從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。
指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。
特異之處是否『有某種變化』？
導(dǎo)出『可能原因』并檢驗『可能原因』
在管制圖(
SPC)環(huán)境的應(yīng)用
五、決策分析(DecisionAnalysis；DA)
選擇一項行動方案
導(dǎo)出選擇方案
六、潛在問題分析(PotentialProblemAnalysis；PPA)
確保活動的成功
潛在問題分析的步驟
可能的結(jié)果
七、情況分析(SituationAppraisal；SA)
客戶抱怨_憤怒的客戶
情況分析
情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件)
分解
分解的方法
設(shè)定優(yōu)先等級
計劃解決(找出PA、DA或PPA)
第二單元：GLOBAL-8D(G8D)-問題分析與解決技巧
一、G8D的目標(biāo)
二、G8D流程圖
不同階段的對策比較_ERA、ICA、PCA
問題解決/分析的過去、現(xiàn)在與未來
三、G8D工作表及查檢表
四、D0準(zhǔn)備+緊急反應(yīng)措施(ERA)
D0的目的
G8D適用標(biāo)準(zhǔn)
D0查檢表
緊急應(yīng)變行動(ERA)
一般工作(有需要時)
五、D1籌組團隊
D1查檢表
準(zhǔn)備工作
成員
產(chǎn)品/制程知識
作業(yè)程序及工作關(guān)系
角色
共同工作(有需要時)
七個基本而萬用的問題_用善問來領(lǐng)導(dǎo)
六、D2描述問題
了解你的流程和系統(tǒng)_使用流程圖
問題描述_Is/IsNot工作表
D2查檢表
問題陳述
問題敘述
問題種類
檢視問題敘述
共同工作(有需要時)
七、D3發(fā)展(臨時對策)ICA
臨時對策的流程
決策分析工作表
風(fēng)險評估工作表
D3查檢表
在ICA執(zhí)行之前
ICA的規(guī)劃
ICA實施之后
共同工作(有需要時)
八、D4找出真因及逃逸點
事實漏斗_原因分析
原因分析工作表
測試可能原因
D4查檢表
真因
真因不只一個
逃逸點
共同工作(有需要時)
九、D5發(fā)展糾正措施(PCA)
表格_D5_選擇/驗證永久對策
決策分析工作表
風(fēng)險評估工作表
十、D5查檢表
在做PCA決定之前
驗證
PCA決定之后
共同工作(有需要時)
十一、D6執(zhí)行PCA
對策規(guī)劃的潛在問題分析(D6)
D6查檢表
規(guī)劃/問題預(yù)防
確認(rèn)
共同工作(有需要時)
十二、D7防止再發(fā)(PR)
D7防止再發(fā)措施
D7_建議
D7查檢表
問題履歷
預(yù)防行動(此問題及類似的問題)
系統(tǒng)性預(yù)防建議
總結(jié)教訓(xùn)
共同工作(有需要時)
十三、D8肯定貢獻(xiàn)
D8_肯定貢獻(xiàn)及附件
D8查檢表
G8D報告
表揚計劃
執(zhí)行表揚
總結(jié)教訓(xùn)
結(jié)束準(zhǔn)備