高效溝通訓(xùn)練
課程大綱
模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能
一、透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣?！?br />
1、透徹認(rèn)識溝通的重要性
溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通
讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大
溝通技巧
如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人
如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動溝通進(jìn)展
影響他人，使表達(dá)效果急劇提升的秘訣
互動體驗(yàn)：練習(xí)提問，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽，推動對方前進(jìn)；練習(xí)表達(dá)，強(qiáng)力傳遞思想
二、識別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個(gè)性化溝通能力
人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因?yàn)楦鞑块T職能不同，也會形成部門溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個(gè)人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個(gè)性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
見什么人，說什么話
最有效的話，一定是用對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
互動體驗(yàn)：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型
模塊二：實(shí)現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧
三、上下級與跨部門溝通的技巧
上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、如何與下級實(shí)現(xiàn)高效溝通
正確傳達(dá)任務(wù)的技巧
如何使部下積極的接受命令
執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容
如何批評、指導(dǎo)與激勵(lì)下級
分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬
2、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通
仔細(xì)聆聽上級的命令
在工作中及時(shí)向上級匯報(bào)
接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
多給上級選擇題，少給問答題
3、樹立客戶文化，實(shí)現(xiàn)跨部門與對外高效溝通
樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當(dāng)做客戶
通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題
四、增進(jìn)人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學(xué)會強(qiáng)化與增進(jìn)彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進(jìn)人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。
1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
每一份人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
批評和指導(dǎo)要注意溝通方式
指責(zé)和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率
2、贊美是激勵(lì)他人，增進(jìn)關(guān)系，瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍
贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用
贊美秘籍一：具體化
贊美秘籍二：及時(shí)贊美
贊美秘籍三：主動和別人打招呼
贊美秘籍四：注重他人需求