打造金牌門店優(yōu)秀店長
課程大綱：
第一講門店優(yōu)秀
店長
一、門市成敗的靈魂
主孰有「道」
將孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵眾孰「強(qiáng)」
士卒孰「練」
賞罰孰「明」
二、八項工作重點
1.企業(yè)代理人
2.情報收集者
3.調(diào)整者
4.傳達(dá)者
5.指導(dǎo)者
6.管理者
7.保全者
8.活動者
三、店長的六能力
1.優(yōu)良的銷售技能
2.商品的了解
3.圓融的處理人際關(guān)系
4.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
5.
領(lǐng)導(dǎo)力
6.危機(jī)處理
四、店長必備的八知識
1.觀察出消費者變化的知識
2.零售業(yè)變化的知識
3.經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識
4.公司歷史、制度、理念的知識
5.教育方法與技術(shù)的知識
6.訂定門市策略、計劃的知識
7.分析統(tǒng)計數(shù)值的知識
8.法律知識
第二講門店的經(jīng)營管理
一、對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
1.成為區(qū)域中的最佳商店
2.多店化戰(zhàn)略
3.專門店
二、對內(nèi)的因應(yīng)對策
1.讓成員了解并遵循營業(yè)方針
2.熟悉對手門市商品及促銷
3.促銷的制定與應(yīng)對
4.藉由促銷，將重點商品推介給客戶
5.提高服務(wù)質(zhì)量
三、商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃
1.營業(yè)額計劃
2.商品計劃
3.采購計劃
4.銷售促進(jìn)計劃
5.人員計劃
6.經(jīng)費計劃
第三講領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
一、店長的四種類型
1.任務(wù)傳達(dá)型
2.自以為是型
3.全面委任型
4.任務(wù)指導(dǎo)型
二、提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧
1.維持他人的自信及自尊
2.維持建設(shè)性的人際互動
3.激發(fā)部屬主動的意愿
4.對事不對人
5.以身作則
三、強(qiáng)化表達(dá)能力五重點
1.將彼此的思維告知對方
2.聚集焦點
3.掌握對方心理
4.抓住對方重點
5.負(fù)責(zé)與決心
四、收心法則六重點
1.發(fā)覺他人長處
2.發(fā)揮人之長，勿道人之短
3.不要一味采用投己所好的人
4.給予犯錯的空間
5.充分信任，全權(quán)委托
6.釋放光環(huán)
五、帶動部屬五原則
1.嚴(yán)肅認(rèn)真
2.無比的勇氣
3.親和力的展現(xiàn)
4.合理的要求
5.謙虛受教
六、人效考核
1.如何制定目標(biāo)
2.制定目標(biāo)的原則
3.考核員工注意細(xì)節(jié)
4.績效設(shè)定的全面公平
5.績效反饋溝通