問(wèn)題分析和解決能力技巧
課程目標(biāo)：
使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問(wèn)題解決思路、策略與方法
課程大綱：
一、導(dǎo)引
建立問(wèn)題意識(shí)
面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
企業(yè)常常面臨的問(wèn)題
失敗的問(wèn)題解決歸因
二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題
問(wèn)題的認(rèn)知
問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)
問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗?br />
常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路
解決問(wèn)題的重要能力
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則
三、問(wèn)題分析與解決的十步驟
問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）
解決問(wèn)題的六大步驟
問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)
S1主題選定
S2問(wèn)題定義
S3問(wèn)題分類
S4原因分析
S5真因確認(rèn)
S6對(duì)策擬定
S7評(píng)估測(cè)試
S8執(zhí)行追蹤
S9成果確認(rèn)
S10標(biāo)準(zhǔn)化
四、企業(yè)工作改進(jìn)技法
工作改善的目的
改善的概念
改善的價(jià)值觀
工作改善的原則
進(jìn)行改善的動(dòng)力
工作改善-善用提問(wèn)
工作改善的步驟
工作改善的方法
五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi)
工序流程分析的自主檢查
消除管理工作八大浪費(fèi)
六、團(tuán)隊(duì)改善的方法
8D團(tuán)隊(duì)改善的過(guò)程
8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組
8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語(yǔ)言溝通
8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃
8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問(wèn)題根本原因
8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃
8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績(jī)效考核制度
8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問(wèn)題再度復(fù)發(fā)
8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)