高品質(zhì)溝通技巧
課程大綱：
一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
1.溝通的決定性因素；
2.學(xué)會(huì)溝通；
3.說話習(xí)慣及其影響；
4.互動(dòng)討論及案例分析
三、如何與上級(jí)溝通
1.上級(jí)是什幺；
2.聚焦中心工作；
3.有效的溝通；
4.用會(huì)談架起溝通的橋梁；
5.帶著理解面對(duì)上級(jí)；
6.讀懂上級(jí)；
7.上級(jí)關(guān)注什幺；
8.駕馭時(shí)間的戰(zhàn)車；
9.如何應(yīng)對(duì)討厭的上級(jí)；
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級(jí)溝通
1、個(gè)改善會(huì)議質(zhì)量的一分鐘竅門（讓下屬聽懂你）；
2、個(gè)提高商務(wù)寫作能力的一分鐘竅門（讓下屬讀懂你）；
3、個(gè)改善發(fā)言的一分鐘竅門（讓下屬關(guān)注你）；
4、案例
五、聆聽的技巧
1.緣何聆聽；
2.有效聆聽的四大要素；
3.你的聆聽風(fēng)格：溝通的障礙還是橋梁；
4.自我聆聽能力反省；
5.案例
六、情景演練總結(jié)學(xué)習(xí)成果：（30分鐘）
1.傾聽回應(yīng)
2.提示問題
3.重復(fù)內(nèi)容
4.歸納總結(jié)
5.表達(dá)感受
6.及時(shí)確認(rèn)
——換位思考，反省自己