高品質(zhì)溝通技巧
課程大綱:
一、從認(rèn)知到認(rèn)可:溝通給我們帶來的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)
1.溝通的決定性因素;
2.學(xué)會(huì)溝通;
3.說話習(xí)慣及其影響;
4.互動(dòng)討論及案例分析
三、如何與上級(jí)溝通
1.上級(jí)是什幺;
2.聚焦中心工作;
3.有效的溝通;
4.用會(huì)談架起溝通的橋梁;
5.帶著理解面對(duì)上級(jí);
6.讀懂上級(jí);
7.上級(jí)關(guān)注什幺;
8.駕馭時(shí)間的戰(zhàn)車;
9.如何應(yīng)對(duì)討厭的上級(jí);
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級(jí)溝通
1、個(gè)改善會(huì)議質(zhì)量的一分鐘竅門(讓下屬聽懂你);
2、個(gè)提高商務(wù)寫作能力的一分鐘竅門(讓下屬讀懂你);
3、個(gè)改善發(fā)言的一分鐘竅門(讓下屬關(guān)注你);
4、案例
五、聆聽的技巧
1.緣何聆聽;
2.有效聆聽的四大要素;
3.你的聆聽風(fēng)格:溝通的障礙還是橋梁;
4.自我聆聽能力反省;
5.案例
六、情景演練總結(jié)學(xué)習(xí)成果:(30分鐘)
1.傾聽回應(yīng)
2.提示問題
3.重復(fù)內(nèi)容
4.歸納總結(jié)
5.表達(dá)感受
6.及時(shí)確認(rèn)
——換位思考,反省自己