員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練
課程目標：
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為企業(yè)發(fā)展提供更多的力量。
使你溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
熟悉各項工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。
課程大綱：
模塊一：如何成為成功的職業(yè)人
認清角色忠于企業(yè)
責任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析
任務與責任
室內(nèi)互動練習
“服務外包思維”——我是我工序的老板。
責任的境界：完美與零缺陷
任務是一切責任的前提
遵守制度
“絕對”服從
拒絕借口，勇于負責
集中力量緊隨目標：給我任務，指明方向，我一定按時完成
責任歸因模式：
敢于承擔責任：
責任的角色平衡
盡職盡責、自動自發(fā)，讓責任成為習慣
從應付工作到履行責任
全力以赴
態(tài)度決定一切
模塊二：職業(yè)禮儀與形象塑造
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當?shù)闹w語言。
公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。
模塊三：
時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；
有效利用時間技巧。
模塊四：團隊協(xié)作與有效
溝通技巧
四種現(xiàn)象和三種團隊
什么是優(yōu)秀團隊？
共同愿景—團隊的精神動力；
高績效團隊建設(shè)。
溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
溝通的決定性因素；
學會傾聽；
說話習慣及其影響；
互動討論及案例分析。
如何與上級溝通
上級是什么；
聚焦中心工作；
有效的溝通；
用會談架起溝通的橋梁；
帶著理解面對上級；
讀懂上級；
上級關(guān)注什么。