課程目的：
管理者掌握管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效能。
使管理者懂得以人為中心的人本管理思想；懂得人力資源的重要性及
人力資源管理與開(kāi)發(fā)重要意義；懂得人是企業(yè)的主體，從而有效地發(fā)揮員工的積極性。
課程對(duì)象：
企業(yè)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管等
中高層管理人員
課程大綱：
第一部分：管理從“心”開(kāi)始
我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問(wèn)題，都需要我們從“心”開(kāi)始了解。
１、知覺(jué)的差異與管理
感覺(jué)與覺(jué)知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維
首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)
２、管理
心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
個(gè)體心理、群體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理
心理學(xué)研究：霍桑實(shí)驗(yàn)
３、了解從“心”開(kāi)始
案例討論：藥家鑫案件
問(wèn)題：如何面對(duì)孩子不良的性緒
員工的情感問(wèn)題解決流程
弗洛伊德的性欲發(fā)展階段
埃里克森的人格發(fā)展八階段
阿德勒談父母行為對(duì)孩童的影響
防御機(jī)制的啟動(dòng)
４、了解員工的氣質(zhì)類型
多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)
測(cè)試評(píng)估；了解自己的氣質(zhì)類型
討論：如何跟不同氣質(zhì)類型的人匯報(bào)問(wèn)題
案例：不同氣質(zhì)類型的人面對(duì)檢票員的表現(xiàn)
５、了解他們的職業(yè)興趣
霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)
６、現(xiàn)代組織與企業(yè)用人原則
價(jià)值與使用價(jià)值
能力與信任
研究：鄭伯塤《差序格局與華人組織行為》
７、制度與責(zé)任
研究：1964年美國(guó)紐約著名的基諾維斯案件
第二部分：影響源于深層次的溝通
工作中的溝通與交流，表面看來(lái)是兩個(gè)人之間就某個(gè)信息進(jìn)行傳遞，但其實(shí)是兩個(gè)人心理的交流與碰撞，以滿足別人的情感需求。因此，心理需求的把握就成為了我們溝通成敗的關(guān)鍵。
１、溝通認(rèn)知
案例：森林里的大樹(shù)發(fā)出了聲音沒(méi)有
２、溝通的本質(zhì)
研究：馬斯洛的需求層次論
案例：深圳兒童醫(yī)院的臨時(shí)工
討論：視頻中女士的需求如何滿足
３、影響溝通的有效性
臉部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、聲音，服飾
案例：表哥事件
影片欣賞：什么不撒謊
４、溝通原則
案例；夫妻如何吵架
５、溝通的漏斗
６、溝通中情緒的處理
案例：失控的男友
７、什么造就了友誼與吸引
研究：影響人際關(guān)系的因素
８、我們是否足夠理性
問(wèn)題：買(mǎi)股票賺了沒(méi)有
卡尼曼的前景理論
９、說(shuō)服與影響
第三部分：情感激勵(lì)與成長(zhǎng)
激勵(lì)是不是獎(jiǎng)勵(lì)，談激勵(lì)一定要錢(qián)嗎？不一定，有趣的心理實(shí)驗(yàn)告訴我們，其實(shí)工作中我們可以做得更多。
１、認(rèn)知失調(diào)
研究：認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)（費(fèi)斯廷格）
問(wèn)題：明顯不出軌容易不？
應(yīng)用：工作與生活
２、行為改變世界
３、激勵(lì)的關(guān)鍵
認(rèn)同法則
先我后他，相互激勵(lì)
先心后智，心智激勵(lì)
先分后合，激勵(lì)有方
４、激勵(lì)的理論研究
５、環(huán)境的影響
研究：斯坦福監(jiān)逛實(shí)驗(yàn)
創(chuàng)造良好的工作氛圍
認(rèn)可與贊美
授權(quán)
６、群體行為
從眾
社會(huì)助長(zhǎng)
社會(huì)懈怠
去個(gè)性化
７、心理資本與組織的應(yīng)用
第四部分：權(quán)力與魅力
領(lǐng)導(dǎo)一定要有權(quán)力，但權(quán)力只是領(lǐng)導(dǎo)的一部份，在什么情況下使用權(quán)力，而在什么下又該體現(xiàn)魅力呢？
1、米爾格萊姆的服從研究
2、西游記的權(quán)力來(lái)源
3、菲德勒的權(quán)力與平衡研究
4、領(lǐng)導(dǎo)魅力研究
5、領(lǐng)導(dǎo)行為研究
第五部分：積極心理學(xué)
從泰勒的科學(xué)管理到馬斯洛的人本管理，管理不再把人當(dāng)成簡(jiǎn)單的機(jī)器看待，積極心理學(xué)為我們提供另外的視角看待員工以及我們自身。
１、認(rèn)識(shí)幸福
２、積極心理帶好的好處
３、獲得幸福
４、改變的方法
５、培養(yǎng)樂(lè)觀
６、處理情緒
７、和諧的家庭與婚姻
備注：課程全程將經(jīng)典心理學(xué)研究（如社會(huì)從眾、服從實(shí)驗(yàn)、習(xí)得性無(wú)助、史丹福監(jiān)獄、羅森塔爾效應(yīng)、責(zé)任分散效應(yīng)、投射效應(yīng)、延遲滿足、認(rèn)知失調(diào)等）與現(xiàn)實(shí)案例結(jié)合（富士康事件、藥家鑫案、換蘇偉、表哥事件、討薪員工自殺事件、最年女
秘書(shū)等）。