高效管理溝通
課程目的：
1.改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等
溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
2.幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
3.化解、避免跨部門溝通矛盾；
4.贏得上司、下屬和同事的信任；
5.幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境
課程對(duì)象：
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
課程大綱：
第一篇：溝通認(rèn)知
溝通是說我把話說清楚了就可以嗎，那為什么我又常常強(qiáng)調(diào)聽話要聽音；我好心為下屬著想，為什么他們卻從來不領(lǐng)我的情；我跟下級(jí)把任務(wù)說了很多遍，為什么最后他不認(rèn)帳；我性格很直率，為什么常常傷人，但我真不是故意；這都源于我們對(duì)溝通缺乏真正認(rèn)知。
案例：從1990美國的空難看溝通的重要性
1、什么是溝通
例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能
2、溝通三解
明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體
3、溝通的本質(zhì)
表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。
案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？
思考：財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷，為何好心辦壞事？
4、影響溝通的有效性因素
文字因素，聲音、語調(diào)，肢體語言的影響。
臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾
身體距離與人際交往
討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？
5、溝通方式的選擇
口頭方式、書面方式；公開、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇
6、高效溝通的原則
談?wù)撔袨椋灰撜剛€(gè)性
討論：下屬最不喜歡上級(jí)哪種說話方式？
案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭吵。
7、溝通的態(tài)度：PAC溝通模型
父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài)
案例：上下級(jí)之間如何運(yùn)用
8、溝通視窗及運(yùn)用技巧
在公開區(qū)的運(yùn)用技巧
在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
在未智區(qū)的運(yùn)用技巧
9、溝通障礙
案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗
溝通的漏斗原理
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方
第二篇：溝通策略
為什么經(jīng)常跟下屬進(jìn)行討論，開始爭論的是問題，最后卻變成了人身攻擊；為什么我開會(huì)說某件事，說半天下屬卻不明白呢？我也想贊揚(yáng)別人，但說你很棒我感覺很虛偽，其它的我卻不會(huì)。
1、溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通
2、調(diào)整是關(guān)鍵
如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離
3、微笑是通行證
4、贊美是潤滑劑
直接贊美的技巧
間接贊美的技巧
5、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效表達(dá)與提問
主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
6、高水平溝通：同理性溝通
案例：如何打動(dòng)別人
7、各類型人際風(fēng)格溝通技巧
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突?
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作?
說服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第三篇：溝通實(shí)踐
管理是實(shí)踐，溝通更是如此，日常工作我們?nèi)绾胃霞?jí)匯報(bào)工作，提建議，聽問題，跟下級(jí)布置任務(wù)，跟同事合作共贏。
1、向上溝通
向上溝通11項(xiàng)原則
做好下屬的七個(gè)建議
向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
如何向上司匯報(bào)工作
接受上級(jí)分派任務(wù)
向上級(jí)提建議
獲得上司的賞識(shí)
2、向下溝通
與下屬解決情緒的五個(gè)流程
與下屬溝通的方式
批評(píng)下屬的技巧
部屬溝通中不宜說的八句話
輔導(dǎo)與培育下屬
授權(quán)與責(zé)任
3、與同事溝通
以“服務(wù)理念”對(duì)待同事
認(rèn)同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭論
四種溝通風(fēng)格