360度團(tuán)隊溝通與影響之道
課程背景
面對下屬溝通時，在績效溝通、目標(biāo)趨同、教練輔導(dǎo)等多個情境下，如何有效地進(jìn)行?
面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進(jìn)行？
在溝通時，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進(jìn)展掌握在自己手中呢？
作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?
課程簡介
1、用精準(zhǔn)的案例來情境化再現(xiàn)管理者工作中的情境，更好地利于教學(xué)成果落地；
2、不僅在聽，還需要認(rèn)真地練習(xí)與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學(xué)習(xí)者領(lǐng)會課程思想；
3、把管理者在組織溝通中的多個方面進(jìn)行分類組合，層層展開，確保內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；
4、不再是傳統(tǒng)的溝通課程，還加入了NLP、微表情識別、能量狀態(tài)等領(lǐng)先實(shí)用的
心理學(xué)工具，使更課程更有趣味感的同時，變得更加有效；
課程大綱
第一單元明晰角色——溝通管理中的四個因素
引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
案例：消滅溝通中的四個問題
思考：我在溝通中的對象有哪些？經(jīng)常發(fā)生怎樣的問題？
案例：陳總的要求
認(rèn)識組織溝通
溝通中應(yīng)該注意的要素
案例：X部門經(jīng)理與財務(wù)部經(jīng)理之間的沖突
角色因素：
角色因素的五個關(guān)鍵點(diǎn)
三維角色：上司、員工、同事
權(quán)限因素：
權(quán)限因素中的四個關(guān)鍵點(diǎn)
案例：陳經(jīng)理與員工之間的工作任務(wù)溝通
身份因素：
身份因素中的五個典型身份
環(huán)境因素：
環(huán)境因素中的四個注意點(diǎn)
創(chuàng)建組織環(huán)境，改善團(tuán)隊氛圍
第二單元關(guān)鍵環(huán)節(jié)——溝通管理中的深度技巧
面對面溝通中常見的障礙
溝通中的二個循環(huán)圈
外在循環(huán)圈
內(nèi)在循環(huán)圈
溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力
有效表達(dá)的要點(diǎn)
有效表達(dá)的技巧
工具：一致性表達(dá)
案例：如何運(yùn)用一致性表達(dá)，使對方自動自發(fā)
有效發(fā)問的五個方向
案例：一個優(yōu)秀員工突然“變”了，如何溝通他的績效？