【課程目標(biāo)】
了解金牌的意義和重要作用
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建離不開金牌的團(tuán)隊(duì)主管
了解金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需要解決的核心問題
掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系調(diào)節(jié)與團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)
掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的
執(zhí)行力的打造方法
掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)流程與標(biāo)準(zhǔn)的管理技巧
掌握推動(dòng)金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)
【課程大綱】
一、金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的內(nèi)涵
什么是金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的意義
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征
成功打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的3個(gè)關(guān)鍵
金牌企業(yè)需要金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)
案例練習(xí)：金牌服務(wù)影像
二、金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建的首要問題
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要什么樣的團(tuán)隊(duì)主管
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的4個(gè)核心技能
怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和情景領(lǐng)導(dǎo)
下屬行為分析與團(tuán)隊(duì)共識(shí)達(dá)成
如何真實(shí)掌控內(nèi)部員工滿意度
針對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通與引導(dǎo)能力
案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的制定與分配
團(tuán)隊(duì)成員行為速寫
三、金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的靈魂問題
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需要明確的定位
統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的思維和行動(dòng)的三個(gè)秘密武器
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和服務(wù)呈現(xiàn)
四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理和有效推動(dòng)
有效的目標(biāo)管理如何推動(dòng)
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理必備的四個(gè)步驟
服務(wù)目標(biāo)管理數(shù)字化
服務(wù)目標(biāo)管理分解化
服務(wù)目標(biāo)管理目視化
服務(wù)目標(biāo)管理績(jī)效化
案例練習(xí)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)推動(dòng)
五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力意識(shí)的培養(yǎng)和推動(dòng)方法
自主目標(biāo)管理意識(shí)
如何讓反饋成為習(xí)慣
明確團(tuán)隊(duì)成員控制區(qū)
善于利用會(huì)議與研討
建立生活中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)沖突的有效處理
案例練習(xí)：沖突管理演練
六、金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的
流程管理
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須按流程操作—流程的改造
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行流程還是運(yùn)用流程—流程的運(yùn)用
金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎樣把服務(wù)溝通正確的融入流程
如何在流程管理中與金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有效結(jié)合
完善的流程管理有助于造就金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)