金牌店長(zhǎng)--專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造
【課程目標(biāo)】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)
了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，
有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
【課程特色】
本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
店長(zhǎng)和儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】
第一部分門店管理實(shí)務(wù)
落實(shí)目標(biāo)，完成銷售
門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
商品和財(cái)務(wù)安全
售后服務(wù)
客戶投訴處理
外聯(lián)協(xié)調(diào)
會(huì)議和培訓(xùn)
促銷宣傳
經(jīng)營(yíng)管理建議
第二部分門店核心-店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)角色定位
1）老板代理人
2）平級(jí)同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
四、店長(zhǎng)管理分享
第三部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2.高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3.建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4.組建高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5.團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？
6.團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分：專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1.跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2.如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
3.如何與上級(jí)溝通
4.如何與下級(jí)溝通
5.溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解
6.如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第五部分、有效激勵(lì)專賣店?duì)I業(yè)員
（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
馬斯洛需要層次論模型
激勵(lì)--保健雙因素理論
（二）員工激勵(lì)的操作技巧
如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？
中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？
優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來(lái)
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？
榜樣激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
二:商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
三:節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造
1）各種手段和形式
2）實(shí)施要領(lǐng)
四:門店銷售技能提升
接近顧客技巧
五大有效的行銷方式
顧客消費(fèi)心理七大要因分析
處理顧客異議與沖突技巧
有效說(shuō)服與引導(dǎo)成交技巧
不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略
五:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成
1:銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1）年度計(jì)劃與分解
2）月度計(jì)劃與分解
3）門店工作日志
第七部分門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)
1）確定活動(dòng)主題
2）確定活動(dòng)方案(資源分配)
3）確定宣傳方式
4）賣場(chǎng)終端布置
5）士氣鼓舞與培訓(xùn)
6）準(zhǔn)備演練和檢查
7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整
8）促銷活動(dòng)的總結(jié)
二、各種促銷形式的應(yīng)用
1）特價(jià)
2）買贈(zèng)
3）抽獎(jiǎng)
4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十
有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵
客戶服務(wù)的步驟
客戶服務(wù)的操作方法
客情關(guān)系處理的小技巧
如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹