問題分析與解決
課程目標：
1、樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系
2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
4、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格
課程大綱：
第一章：問題的觀念
（1）什么是問題
（2）問題的精神
（3）問題的兩種類別
第二章：問題的思考技巧
（1）問題之層級
（2）思考的空間
（3）思考的盲點
（4）問題發(fā)展周期
（5）問題的階梯
（6）什么是潛在或隱含的問題
（7）用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題
（8）潛在或隱含的問題風險評估
（9）案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析
第三章：問題的管理方法
（1）問題的意識
（2）問題的發(fā)掘
（4）問題的櫥窗
（5）問題的五要
（6）問題的掌握
（7）人的問題與物的問題
（8）人的問題的四種發(fā)生類型
（9）案例：上班時間能否讓下屬離崗出去
第四章：解決問題的觀念
（1）解決問題的基本觀念
（2）人與物的問題解決的障礙
第五章：解決問題的盲點限制
（1）哈利視窗的解釋
（2）解決問題的限制
（3）解決問題的自我要求
（4）解決問題的構(gòu)面
（5）實施對策三要項
第六章：解決問題的模式和工具
（1）PDCA戴明循環(huán)模式
（2）六標準差模式
（3）6M1E法之運用
（4）5W2H法之運用
（5）5_WHY法之運用
（7）QCSTORY解決問題八步驟
（8）ISO9001的持續(xù)解決
（9）【人】的問題解決的四步法
（10）【物】的問題解決系統(tǒng)圖法
（11）案例：馬課長與呂課長的處理部屬問題
第七章：解決問題的實務演習
（1）質(zhì)量問題分析與實務研討
（2）效率問題分析與實務研討
（3）交期問題分析與實務研討
（4）成本問題分析與實務研討
（5）人的問題分析與實務研討
（6）管理上的問題分析與實務研討
第八章：解決問題的報告書寫技巧
（1）背景說明
（2）現(xiàn)狀
（3）存在的問題
（4）方案對策
（5）建議選擇的對策
（6）預期功效
（7）報告案例與練習
第九章：
執(zhí)行力的強化
（1）何謂執(zhí)行力
（2）執(zhí)行力的管理與評核
（3）解決障礙與盲點
（4）績效回報及學習與分享