團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
課程目標(biāo)：
通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能的學(xué)習(xí)，使學(xué)員清楚了解一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)所具備的特征和成功因素。透過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)，體現(xiàn)“眾志成城，邁向成功”的精神。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些沖突，掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法，從而更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
課程大綱：
第一部分理解團(tuán)隊(duì)
1-1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1-2、團(tuán)隊(duì)的定義
第二部分組建團(tuán)隊(duì)
2-1、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
2-2、團(tuán)隊(duì)的特征
2-3、人類(lèi)團(tuán)隊(duì)工作的需要
2-4、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程與途徑
2-5、團(tuán)隊(duì)的角色
2-6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
第三部分團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程
3-2、團(tuán)隊(duì)的人員管理
3-3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
3-4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
3-5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛
3-6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
第四部分評(píng)估團(tuán)隊(duì)
4-1、共同的愿景和目標(biāo)
4-2、開(kāi)放式溝通
4-3、相互信任和尊重
4-4、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
4-5、有效的工作程序
4-6、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
4-7、變革適應(yīng)性
4-8、持續(xù)改進(jìn)
4-9、評(píng)估結(jié)果分析
第五部分沖突管理
5-1、沖突的定義
5-2、沖突的類(lèi)型
5-3、沖突發(fā)生的過(guò)程
第六部分沖突的處理方法
6-1、競(jìng)爭(zhēng)
6-2、雙贏
6-3、逃避
6-4、退讓
6-5、妥協(xié)
第七部分沖突管理之模式
7-1、實(shí)性沖突
7-2、虛性沖突
7-3、沖突管理小結(jié)
培訓(xùn)過(guò)程中的經(jīng)典互動(dòng)活動(dòng)：
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)二“人眾人”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)信任，相互依賴(lài)的重要性）（15分鐘）
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)三“踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，
執(zhí)行力，共識(shí)的形成）（25分鐘）
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)四“驛站傳書(shū)”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）（30分鐘）
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)六“解迷球”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)沖突是怎么形成又是怎么解決的）（10分鐘）