卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化
課程背景
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、
PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為
流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓(xùn)收益
加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；
學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享
課程大綱
一、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
?改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強(qiáng)化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強(qiáng)化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
?流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制
二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團(tuán)隊
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價值鏈分析
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
組建流程設(shè)計團(tuán)隊
通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
流程規(guī)范性設(shè)計
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
描述流程的驅(qū)動條件
確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設(shè)計流程的績效
流程中的活動要細(xì)到什么程度？
如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進(jìn)程
支持流程活動的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計演練
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）