組織行為與溝通系列一有效溝通技巧
課程背景：
由于有了語言，人類的文化實現(xiàn)了千百年來的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實現(xiàn)了全方位、跨時空的擴(kuò)展。然而，在溝通的過程中由于言語的使用、傳遞過程的缺失，往往導(dǎo)致溝通變味，而產(chǎn)生了誤會與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡(luò)從而使溝通變成工作的得力助手，職場人士對以下問題困惑不已——
如何把控溝通的關(guān)鍵時機(jī)？
如何根據(jù)對方性格來調(diào)整自己的溝通模式？
如何通過電子郵件與電話溝通充分表達(dá)自己的態(tài)度與意見？
課程收獲：
陳述職場溝通的形式與渠道
運(yùn)用溝通過程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧
運(yùn)用交談過程中的非語言溝通技巧
課程大綱：
【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開始
1、建立 “機(jī)緣”（rapport）與關(guān)鍵時刻（MOT）
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(喬哈利窗口)
4、溝通的過程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設(shè)
3、同理心
4、對方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見的錯誤
【第二天上午】
五、電話溝通
1、電話溝通的原則
2、聆聽的層次
3、聆聽的四只耳朵
4、說話的語調(diào)與語氣
六、面對面溝通
1、有效的說話方法
（1）上級
（2）同事
（3）客戶
【第二天下午】
2、非語言溝通技巧
3、提問和反饋的藝術(shù)
七、解決實際問題
1、面對差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動問答