企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練
【課程背景】
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、
秘書所需具備的職業(yè)形象與
商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程大綱】
模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二人際溝通與工作協(xié)調技巧2.5小時
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？
上司行程安排中上下關系的協(xié)調與日程安排技巧；
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！
模塊三商務禮儀與職業(yè)形象塑造1.5小時講解+1小時情景練習
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務活動中的禮儀規(guī)范；
與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習
與領導外出時注意事項；
在與客戶交流時各種注意事項；
在與客戶戶外運動時各種注意事項；
代表單位慰問同事或領導時注意事項。
培訓提綱：第二天課程
模塊四日常事務管理3小時
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人
流程管理；接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；
企業(yè)會議會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報；
會議紀要的十大建議與注意事項；
日常工作計劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報工作內容的方式；
辦公室
5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購、領用。
模塊五企業(yè)文書寫作能力提升辦法1小時
應用文作者的思維方式；
應用文作者的寫作能力提升與培養(yǎng)；
公文的涵義；
當前行政公文中習見的非規(guī)范現(xiàn)象；
公文用紙及印裝格式
公文結構用語
公文寫作的特點
通知的適用范圍
會議紀要的結構、內容和寫法
總結的分類
總結的結構、內容和寫法
總結范例
商務電子郵件結構、內容和寫法
商務傳真的結構、內容和寫法
商務電子郵件、傳真的禮儀規(guī)范
商務公文寫作技巧。
模塊六快速閱讀與速記的基本功訓練2小時
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；
速記練習的過程與瓶頸分析。