企業(yè)行政工作統(tǒng)籌管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2017年11月03-04日 廣州
培訓費用：3000元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）
學習收獲
1、根據(jù)
行政管理工作的規(guī)律和特性，使復雜的事務(wù)簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標準明晰化，幫助企業(yè)行政管理工作從管家型到樞紐型、事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換；
2、幫助企業(yè)行政管理人員擺脫陷于瑣事、被動救火的局面，從而有效協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、統(tǒng)籌各方資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力；
3、提供一系列有效的管理工具,使課程內(nèi)容便于落地實踐,具有極強的實用性和操作性，信息量豐富。
課程大綱
第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知
學習目標：1、轉(zhuǎn)變觀念，重新審視行政管理
工作；2、了解行政統(tǒng)籌管理各大領(lǐng)域，掌握
基本工作思路。
一、當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進
二、行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
三、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
四、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件：辦公環(huán)境/設(shè)施、后勤資源
2、軟件：管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員：工作心態(tài)、服務(wù)意識、習慣、個性
五、審視行政部門存在的價值
1、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求：避免被邊緣化
2、滿足企業(yè)運作的核心需求：被高層依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值
第二單元 企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
學習目標：1、開拓管理視野，掌握科學的管理方法；
2、學會制作管理工具，保證管理效能和
執(zhí)行力。
一、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
二、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
2、如何保證管理的有效性
3、有效管理標準的特征
4、管理效果的檢驗
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
三、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)/衛(wèi)生/安全/采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓/安全/工作標準）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機培訓/考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀/標準化）
四、會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
2、行政例會效果的管理與控制
第三單元 跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
學習目標：1、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；
2、學會用
項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)， 體現(xiàn)樞紐的價值。
一、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點：盡可能把責任推給他人
二、科學管理的思路與方法
1、科學代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
三、科學的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)：使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包：明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖：各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理：保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
學習目標：1、找到提升部門管理威信的渠道和方法；
2、提高職業(yè)化素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
一、 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
二、有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
三、有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
第五單元 行政管理案例和工具
第六單元 課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
講師介紹
實戰(zhàn)管理訓練專家 舒薇
實戰(zhàn)經(jīng)驗：20 年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，曾任境外上市公司副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、
客戶服務(wù)總監(jiān)等職，長期致力于團隊管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓管理工作。
專業(yè)背景：工商管理學博士，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）
領(lǐng)導力、行政管理等專業(yè)培訓。
授課特點：善于借鑒國外先進培訓理念和技巧，高效調(diào)動各類學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
服務(wù)客戶：南方航空、國際航空、廣東電視臺、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行......
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