經(jīng)理人績效管理操作實(shí)務(wù)

課程背景：
管理泰斗德魯克曾說：“績效是組織生存的唯一目標(biāo)，衡量一個經(jīng)理人成就的唯一標(biāo)志就是他的工作績效”。
但長期以來，中國企業(yè)的績效管理總體上都不成功，權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明：82.4%的中國各類企業(yè)績效管理未達(dá)到預(yù)期，以至于績效幾乎成為中國企業(yè)永遠(yuǎn)的痛！
導(dǎo)致企業(yè)績效管理失敗的原因很多，而其中一個非常重要的原因，就是企業(yè)績效的推行與突破，必須依賴各級經(jīng)理人而不只是人力資源部門，然而，我們的調(diào)查表明，94.6%的企業(yè)經(jīng)理人并未掌握績效管理的必備能力，這就導(dǎo)致他們無法有效開展績效工作，企業(yè)績效管理與突破便成了始終無法解開的死結(jié)。
課程目標(biāo)：
1.介紹影響績效管理的關(guān)鍵因素；
2.介紹目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧；
3.介紹績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧；
4.介紹績效評估的關(guān)鍵技巧；
5.介紹績效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧；
6.介紹績效反饋面談的關(guān)鍵技巧。
課程大綱：
一、績效管理的基礎(chǔ)與影響因素分析
影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素
案例分析：大江公司的績效考核
職位分析：確定考核指標(biāo)的基礎(chǔ)
二、KPI設(shè)計(jì)之公司總目標(biāo)分解：價值樹分解法
用平衡計(jì)分卡分解戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟
案例分享：某糖業(yè)集團(tuán)的BSC目標(biāo)分解
從總目標(biāo)到分目標(biāo)：價值樹分解法
案例分享：某電力企業(yè)的目標(biāo)分解
三、KPI設(shè)計(jì)之職能職責(zé)對接法
職能職責(zé)對接法的五個關(guān)鍵步驟
案例分享：華為一個技術(shù)崗位的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)推演
分組演練：設(shè)計(jì)本部門一個專業(yè)崗位的指標(biāo)
四、考核指標(biāo)的精選技巧:從CPI到KPI
KPI指標(biāo)精選的四個核心原則；
案例分析：某中外合資制造公司部門考核指標(biāo)辨析
與KPI指標(biāo)配套：扣分否決指標(biāo)的設(shè)計(jì)
五、專題：專業(yè)技術(shù)類崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
指標(biāo)難以量化的處理方法
注重關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)/里程碑考核
更加強(qiáng)調(diào)能力而弱化態(tài)度
注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而非個人考核
引入同儕評估：專業(yè)貢獻(xiàn)度
案例分析：微軟公司的績效考核
專業(yè)技術(shù)人員的考核變遷：從KPI到OKR
案例討論：《績效主義害了索尼》中的技術(shù)人員考核問題
六、KPI指標(biāo)的目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
定量指標(biāo)：量值劃分法
案例分享：某企業(yè)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
三次平均取法/PERT取值法/HU目標(biāo)確定法
案例分享：分別用一個實(shí)際案例進(jìn)行示范
定性指標(biāo)：正反典型行為比較法/確定計(jì)分著眼點(diǎn)
案例分享：分別用一個實(shí)際案例進(jìn)行示范
KPI指標(biāo)考核值的調(diào)整：標(biāo)桿參照法
七、KPI指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)技巧
經(jīng)驗(yàn)取值法
均值調(diào)整法
排序賦值加權(quán)調(diào)整法
比對加權(quán)調(diào)整計(jì)算法
案例分析：某電力企業(yè)的指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
八、績效過程管理與績效教練技巧
績效過程輔導(dǎo)至關(guān)重要
員工關(guān)鍵事件的記錄技巧
案例分享：兩種績效跟蹤記錄的方法
績效教練推進(jìn)績效提升
案例分析：康佳公司的績效教練
深入挖掘影響員工績效表現(xiàn)的五類關(guān)鍵因素
九、績效評估的關(guān)鍵技巧
績效考核計(jì)分的模式及其比較；
案例討論：如何將月度（季度）考核與年終考核結(jié)合
如何避免考核拉不開差距（提高區(qū)分度）
績效拉差方法的運(yùn)用
如何避免360度評價的系統(tǒng)誤差
案例分析：HP公司的績效管理
績效等級確定的兩種強(qiáng)制分布法
十、掌握績效面談的核心流程
績效面談的主要流程
案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失??？
績效面談的事前預(yù)約
績效面談的資料收集與整理
案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單
最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理
十一、掌握績效面談結(jié)構(gòu)化話術(shù)
同理心溝通的技巧
同理心的傾聽技巧
同理心的回應(yīng)技巧
案例分享：一場父子的對話
同理心的說服技巧
績效面談的SPIN技巧
績效面談的三明治技巧
績效面談的合一架構(gòu)技巧
案例分享：卡特教練的績效面談
十二、有效化解面談分歧與沖突
從三個大腦看溝通分歧的處理技巧
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免爭執(zhí)辯論
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免極端用語
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：一般化的同理
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度
十三、答疑與討論
講師介紹：彭榮模
北京大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國PDP人才測評專業(yè)分析師
國內(nèi)人力資源本土化研究與咨詢專家
2005年至2008年度連續(xù)四屆中國十佳人力資源培訓(xùn)師
2007年獲得中國影響力“杰出貢獻(xiàn)講師獎”
2013年獲得“廣東省全國名牌”評審“優(yōu)秀專家”
2015年全國微課大賽“最佳制作大獎”獲得者
清華大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、山東大學(xué)前程無憂、智聯(lián)招聘等數(shù)家國內(nèi)著名高校與專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘人力資源主講專家
工作經(jīng)驗(yàn)：
先后二十一年在大型央企(中車集團(tuán))、港資集團(tuán)（深圳華粵電子）、中美合資集團(tuán)（廣東粵寶實(shí)業(yè)）、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)（深圳市企業(yè)協(xié)會人力資源專家組）任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、專家組組長、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢、指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國企業(yè)的咨詢價值創(chuàng)造體系，已為近150家大中型企業(yè)提供HR咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。
彭榮模逾十五年來做了大量企業(yè)咨詢和顧問指導(dǎo)工作，為企業(yè)人力資源體系的完善和績效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中，為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶4個國家的企業(yè)中推行；為九江發(fā)電廠所做方案在中國國電集團(tuán)全系統(tǒng)近兩百家企業(yè)推廣。
彭榮模還多次為包括廣東省電信、中國南方電網(wǎng)等大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。目前還擔(dān)任上海雷博司電器公司、江西雙胞胎集團(tuán)等數(shù)家企業(yè)的長年管理顧問工作。其個人成就先后受到國內(nèi)多家專業(yè)媒體報道。目前已有三個HR培訓(xùn)課題的光盤及一本人力資源專著通過北京大學(xué)出版社向全國出版發(fā)行，廣受市場歡迎。
授課風(fēng)格：
以案例實(shí)證為主，案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來自咨詢項(xiàng)目中遇到的典型問題；
以現(xiàn)場討論為主，案例來源于客戶單位發(fā)生的事實(shí)，通過互動，啟發(fā)學(xué)員對本單位情況進(jìn)行剖析；
從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助學(xué)員提高解決問題的能力。
主講課程：
《招聘管理與面試甄選技巧》　　　　《校園招聘甄選技巧》
《績效管理操作實(shí)務(wù)》　　　　　　　《績效面談輔導(dǎo)六大要訣》
《管理者如何有效激勵員工》　　　　《激勵性薪酬福利體系設(shè)計(jì)》
《新生代員工的管理與激勵》　　　　《人力資源專業(yè)技能提升》　
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》　《成功創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)修煉及卓越團(tuán)隊(duì)打造》
服務(wù)客戶：
銀行：招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行等
通訊：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等
郵政：廣東郵政、江蘇郵政、安徽郵政、貴州郵政、云南郵政等
航空：海南航空、上海航天、珠海機(jī)場、四川航天等
電力：國家電網(wǎng)（江蘇、河南、河北、江蘇）、南方電網(wǎng)（廣東、廣西電網(wǎng)、云南）、中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國電力投資集團(tuán)、中國大唐電力集團(tuán)等
汽車：廣州本田、一汽豐田、北方汽車、江鈴汽車、格特拉克等
制造業(yè)：富士康、臻鼎科技、采矣孚（中國）公司、日立電梯、三一重工、中聯(lián)重科、威盛電子、美的集團(tuán)、康佳集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、天時達(dá)手機(jī)、吉田拉鏈（YKK）、豪利士（VOLEE）、東江集團(tuán)、長城電腦、金蝶軟件（中國）公司、泰格林紙業(yè)、深圳同洲電子股份公司、深圳東江集團(tuán)等
藥業(yè)：葵花藥業(yè)、華潤三九、九芝堂集團(tuán)、民生藥業(yè)、一致藥業(yè)、王老吉、日本津村藥業(yè)等
其他行業(yè)：深圳地鐵、成都地鐵、長沙軌道交通、成都鐵路局、紅塔集團(tuán)、珠海醋酸纖維、安徽中煙阜陽煙廠、OSI國際食品、中法水務(wù)、基山國際、福瑞博得（中國）、四川華西集團(tuán)、杭州百貨集團(tuán)、南京新街口百貨、云南交通投資集團(tuán)、深高速、震雄銅業(yè)集團(tuán)、上海普元信息、上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司、上海普元信息、深圳市不動產(chǎn)擔(dān)保股份公司、寶能投資集團(tuán)、中海油、中國人保、太平洋保險、華潤雪花、保利地產(chǎn)、智聯(lián)招聘、惠州德賽西威汽車電子、振業(yè)集團(tuán)、記憶科技、廣州京信、鐵漢生態(tài)、安吉爾、武漢葛洲壩集團(tuán)、廈門夏商集團(tuán)、河南新鄉(xiāng)源泉電器、迅雷網(wǎng)絡(luò)、北京海航、廣州地鐵設(shè)計(jì)院、深圳共進(jìn)電子、成都?xì)g樂谷、義烏三鼎織造、臻鼎科技、汕頭廣電網(wǎng)絡(luò)等等
客戶評價：
我們請過很多國內(nèi)外知名的老師來公司講課，彭老師為我們做的三次公開課創(chuàng)下了公司聽課人數(shù)的新記錄，每次來聽課的學(xué)員都接近500人，教室里擠得水泄不通，反響也非常好，希望他能不斷為我們提供優(yōu)秀的培訓(xùn)。
---富士康集團(tuán)人力資源總處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫偉南
國內(nèi)講授人力資源課程的老師很多，但是能夠講得象彭老師這樣系統(tǒng)性、深入度與生動性都很好的老師是很少的，給我們的培訓(xùn)讓學(xué)員收獲很大。
---TCL全球研發(fā)中心人力資源總監(jiān)張小平
彭老師的課程深入淺出，有激情，能夠緊緊抓住學(xué)員，讓我們學(xué)到了非常實(shí)用的方法。
---中國移動深圳公司人力資源經(jīng)理胡文輝
彭老師的課程給我們開拓了視野，提供了很多值得借鑒的工具和方法，對我們今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)。
---中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經(jīng)理王軍
這幾年企業(yè)績效推行遇到很多問題，我們也請了很多知名老師來講這個課程但效果都不好，今天聽了彭老師的課程，真正了解了問題在哪里了，對以后的工作有很大的幫助。
---九芝堂藥業(yè)行政人事經(jīng)理黃紅梅
彭老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動，有針對性，淺顯易懂。
---招商銀行云南省分行人力資源副總仇菲菲

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