現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2026年10月30-31日廣州
價(jià)格：￥3980/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景：
2022年，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，作為企業(yè)，就要跟緊國(guó)家政策；質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的。雖然企業(yè)通過(guò)ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系認(rèn)證，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就沒(méi)有了，就可以高枕無(wú)憂了，返工、返修時(shí)有發(fā)生，甚至報(bào)廢也是常常出現(xiàn)，因現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)題造成的成本損失居高不下，
現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾，常常被指責(zé)。
您是否為下屬缺乏質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)而煩惱不已？
您是否為下屬不會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題而大動(dòng)肝火過(guò)？
您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌過(guò)？
您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不休，缺乏共同語(yǔ)言而痛苦過(guò)？
您是否為解決問(wèn)題時(shí)，雖然問(wèn)題發(fā)生很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但無(wú)不知道從何著手的感覺(jué)？
您是否為分析問(wèn)題時(shí)，原因分析不知道怎么來(lái)展開(kāi)而不得不靠猜來(lái)解決的？
您是否為分析問(wèn)題時(shí)，問(wèn)5個(gè)為什么而困擾過(guò)，不知道該如何來(lái)回答的？
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)，本課程是以能解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)； 能解決質(zhì)量問(wèn)題是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作中最基本的、也是不可缺少的，面對(duì)各類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，掌握一套系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決思路，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，從而有效快速的解決問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握系統(tǒng)化的分析與解決問(wèn)題思路，對(duì)您識(shí)別問(wèn)題與分析能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！！
培訓(xùn)目標(biāo)：
深度理解質(zhì)量的定義，掌握必要的質(zhì)量意識(shí)。
掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系列方法。
理解團(tuán)隊(duì)的重要性。
掌握正確的描述問(wèn)題、與如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行“剝洋蔥”。
理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法（如因果圖/5WHY/分層法/檢查表/直方圖/CP/CPK/九維度分析方法等）。
掌握系統(tǒng)的方法：?jiǎn)栴}分析與解決的九個(gè)步驟。
課程大綱：
第一單元：質(zhì)量的重要性
課程導(dǎo)入，建立學(xué)習(xí)意識(shí)
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
質(zhì)量定義
如何理解要求
（明顯的、通常隱含的、必須履行的）
課堂討論
KANO模型
（理所當(dāng)然、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量）
建立質(zhì)量意識(shí)
第二單元：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)
什么是問(wèn)題
問(wèn)題的定義
阻礙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)
如何建立問(wèn)題意識(shí)
尋找問(wèn)題的方法
-5M1E法
-三現(xiàn)法
-數(shù)據(jù)分析法
第三單元：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)
數(shù)據(jù)類型
計(jì)數(shù)型
計(jì)量型
基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)
衡量位置或集中趨勢(shì)
衡量離散程度
課堂練習(xí)
第四單元：?jiǎn)栴}分析與解決
問(wèn)題解決小組成立
團(tuán)隊(duì)的必要性
團(tuán)隊(duì)案例討論
第一步：明確問(wèn)題
問(wèn)題描述的用語(yǔ)
問(wèn)題描述“三不能”
第二步：把握現(xiàn)狀
數(shù)據(jù)來(lái)源
現(xiàn)狀調(diào)查的步驟
工具學(xué)習(xí)
-分層法（層別法）
-檢查表
-柏拉圖
-直方圖
-過(guò)程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）
課堂練習(xí)
第三步：目標(biāo)設(shè)定
設(shè)定目標(biāo)SMART原則
設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)
課堂練習(xí)
第四步：原因分析
案例討論：為什么李經(jīng)理慢慢吃不消了
原因分類
工具學(xué)習(xí)
-頭腦風(fēng)暴法
-因果圖
-5why法（包括應(yīng)有狀態(tài)法、二原法）
-5why法應(yīng)用的注意要點(diǎn)
-九維度分析法
-關(guān)聯(lián)圖
課堂練習(xí)
第五步：確認(rèn)要因
確認(rèn)主因步驟
要因確認(rèn)的依據(jù)
要因確認(rèn)的常用方法
課堂練習(xí)
第六步：制定對(duì)策
制定對(duì)策事項(xiàng)
對(duì)策評(píng)價(jià)的兩種方法
防呆法簡(jiǎn)介
課堂練習(xí)
第七步：對(duì)策實(shí)施
如何實(shí)施對(duì)策
互動(dòng)：對(duì)策實(shí)施簡(jiǎn)單嗎？
第八步：效果驗(yàn)證
如何進(jìn)行效果確認(rèn)
效果確認(rèn)使用的工具
-控制圖簡(jiǎn)介（Xbar-R圖）
第九步：鞏固成果
成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
問(wèn)題總結(jié)，再循環(huán)
FMEA、控制計(jì)劃（CP)簡(jiǎn)介
總結(jié)回顧
學(xué)員問(wèn)題解答
學(xué)員總結(jié)，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容
講師介紹：劉梁平
教育及資格認(rèn)證：
TWI、現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師
南昌大學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)
劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)
華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；盤(pán)活閑置資產(chǎn)，公司每年獲利30萬(wàn)以上；通過(guò)精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；解決了多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問(wèn)題（每件收益100萬(wàn)以上/年）。
曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得
TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購(gòu)總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生。
曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間幫助企業(yè)一次性通過(guò)ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過(guò)了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過(guò)改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%。
基于多年制造、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，劉老師尤其擅長(zhǎng)基層管理者的培養(yǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量效率的改善。基層管理者培養(yǎng)系列：TWI
一線主管管理技能提升、 TWI之JI工作教導(dǎo)、 TWI之JR工作關(guān)系、 TWI之JM工作改善等；質(zhì)量改善系列：Shainin復(fù)雜問(wèn)題快改法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具、TS16949體系運(yùn)作等。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
汽車及配件行業(yè)：東風(fēng)乘用車、東風(fēng)本田、日立汽車系統(tǒng)、廣汽豐通、豐田紡織、株洲車城機(jī)車配件、敏惠汽車零部件、森六汽車配件、富拉司特、德芬根汽車零部件、彼歐英瑞杰汽車、林駿汽車飾件、逸航汽車零部件、住潤(rùn)汽車部品、日特固防音配件
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：珠海麗珠制藥、優(yōu)利特醫(yī)療電子、洛曼勞仕醫(yī)療用品、新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學(xué)、山德士制藥
食品行業(yè)：利口福廣州酒家、中糧萬(wàn)威客、芙絲飲料
化工及電子行業(yè)：藍(lán)月亮、脈沖電子、申泰電子、新高姿化妝品、安費(fèi)諾電子裝配、中涂化工、泰賀塑料、新宙幫、埃賽力達(dá)科技、風(fēng)華高新科技、浪奇實(shí)業(yè)
電器行業(yè)：海爾、美的、白云電器、海信空調(diào)、海信空調(diào)、 TCL瑞智制冷設(shè)備
其他行業(yè)：本田制鎖、歐派家居、斯坦雷電氣、日立電梯電機(jī)、貝爾阿爾卡特、帕卡機(jī)電、康穩(wěn)移動(dòng)供電設(shè)備、三水金戈新材料、昊志機(jī)電、軸心自控、賽道龍頭配件、廣州石油、航宇精工、中佳時(shí)達(dá)、堤摩訊傳動(dòng)科技、賽明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金 、德士達(dá)建材、 德高建材、泰賀塑料、清隆機(jī)械、諾而達(dá)超導(dǎo)技術(shù)、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保華紙品等
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