卓越溝通的7把金鑰匙
主辦單位: 上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2015年01月16-17日 廣州
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
課程前言：
沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫(xiě)道：溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素！由此可見(jiàn)，卓越的溝通對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對(duì)于如何做好溝通卻深感困惑——
沒(méi)有掌握溝通的原則
沒(méi)有掌握溝通的重要技能
沒(méi)有把握好溝通的心態(tài)
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原
華為公司高級(jí)管理講師楊發(fā)明先生，與我們一同分享《卓越溝通的7把金鑰匙》的精彩課程。本課程基于最具實(shí)用性的NLP與ICF教練
心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來(lái)幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用轉(zhuǎn)換溝通信念、同理傾聽(tīng)、創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)、以及職場(chǎng)上中下的
溝通技巧與工具，幫助學(xué)員創(chuàng)造信任的人際關(guān)系, 從而提升職場(chǎng)溝通技能，有力促進(jìn)績(jī)效提升。
課程收獲：
1、建立積極的溝通信息
2、運(yùn)用同理傾聽(tīng)的技巧
3、陳述創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次
4、陳述發(fā)問(wèn)對(duì)激發(fā)潛能的重大作用
5、運(yùn)用職場(chǎng)上中下溝通技巧
課程大綱：
第1把金鑰匙: 積極信念
（1）溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像
（2）自信心與平常心同理心與包容心
（3）積極信念；4) 積極語(yǔ)言
（4）積極的肢體語(yǔ)言
（5）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通
（6）有效果比有道理更重要
（7）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
（8）案例與演練
第2把金鑰匙：同理傾聽(tīng)
（1）跟后帶與跟隨的類型
（2）頻道契合是重要的跟隨
（3）親和力的來(lái)源
（4）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧
（5）語(yǔ)言模式的跟隨技巧
（6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
（7）識(shí)別情緒與防衛(wèi)
（8）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞
（9）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
（10）重述對(duì)方觀點(diǎn)
（11）共情
（12）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)
（13）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?br />
（14）案例、視頻與演練
第3把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
（1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同
（2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次
（3）觀點(diǎn)認(rèn)同
（4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同
（5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同
（6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；
（7）YES通道式提問(wèn)
（8）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則
（9）案例與演練
第4把金鑰匙：下切聚焦
（1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分
（2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用
（3）下切技術(shù)在管理
執(zhí)行力中的應(yīng)用
（4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用
（5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用
（6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
案例與演練
第5把金鑰匙：完整表達(dá)
（1）完整表達(dá)的重要性
（2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要
（3）精準(zhǔn)的描述事實(shí)
（4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核
（5）適當(dāng)表達(dá)感受
（6）表達(dá)自己的意圖與需要
（7）必要時(shí)表達(dá)背景
（8）溝通核對(duì)的重要性
（9）案例與練習(xí)
第6把金鑰匙：教練提問(wèn)
（1）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)對(duì)激發(fā)潛能的重大作用與案例
（2）啟發(fā)式發(fā)問(wèn)的類型與基本原則
（3）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)的方法與練習(xí)
（4）教練式發(fā)問(wèn)的GROW工具與常見(jiàn)發(fā)問(wèn)清單工具
（5）教練式發(fā)問(wèn)的案例與演練
第7把金鑰匙：職場(chǎng)上中下溝通
向下溝通
（1）向下溝通的基本原則與角色定位
（2）讓渡成就感
（3）反饋分明
（4）寬嚴(yán)并濟(jì)的尺度
（5）欣賞與認(rèn)可
向上溝通
（1）尊重第一、有膽第二
（2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難
（3）讓上司做選擇題
（4）不讓上司做壞人
（5）站在上司的立場(chǎng)上
（6）案例與演練
跨部門(mén)溝通
(1)通過(guò)組織設(shè)計(jì)、流程規(guī)范、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)提升跨部門(mén)溝通原則、案例與練習(xí)
(2)通過(guò)設(shè)計(jì)溝通工具來(lái)提升跨部門(mén)溝通的原則、案例與練習(xí)
(3)通過(guò)DISC溝通風(fēng)格工具來(lái)理解對(duì)方
通過(guò)提升合作型的企業(yè)文化來(lái)提升跨部門(mén)溝通的基本原則與案例
專家簡(jiǎn)介
原華為公司高級(jí)管理講師 楊發(fā)明
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任華為高級(jí)管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部
人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)總監(jiān)、集成
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（
IPD）流程變革項(xiàng)目組核心組委員、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、華為講師俱樂(lè)部第一任會(huì)長(zhǎng)；后任NCP公司副總經(jīng)理。
曾接受過(guò)一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項(xiàng)心理治療訓(xùn)練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、
壓力管理與心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、
人力資源管理、
研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合個(gè)人風(fēng)格及智慧，架構(gòu)成一套實(shí)用的管理方法論與操作實(shí)踐。
授課特點(diǎn)
以深厚的理論功底、獨(dú)到的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、豐富多樣的互動(dòng)方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個(gè)案輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)雙贏的目的。
主要課程
九型人格—識(shí)人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標(biāo)管理與執(zhí)行力……
服務(wù)客戶
百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……
在線報(bào)名
