課程背景
該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言，此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無(wú)缺陷的思維過(guò)程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門(mén)子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車(chē)制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!
您是否注意過(guò)：解決問(wèn)題的會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見(jiàn)，達(dá)不成統(tǒng)一意見(jiàn)?
您是否注意到：在做問(wèn)題決策時(shí)，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果卻不能解決問(wèn)題么?
您有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)：當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源?
您是否經(jīng)歷過(guò)：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，立場(chǎng)不同的人并不見(jiàn)得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對(duì)合理”的決定。也就是說(shuō)“屁股決定腦袋”……
您是否頭痛過(guò)：該如何把一些專(zhuān)家解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)建議論證和總結(jié)繼承呢？
課程目標(biāo)
幫助中/基層經(jīng)理解決運(yùn)作過(guò)程中所存在的問(wèn)題
了解如何選擇解決問(wèn)題的策略
認(rèn)識(shí)到可行性是決策實(shí)施的基礎(chǔ)
通過(guò)系統(tǒng)性的決策解決問(wèn)題
課程大綱
組織內(nèi)的問(wèn)題
管理人員的角色
問(wèn)題解決與決策－拓展方案與創(chuàng)造力
系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟
課程大綱分解：
一、概念和特征
課程背景
學(xué)員期望調(diào)查
問(wèn)題分析與解決現(xiàn)狀診斷
什么是問(wèn)題
什么是解決問(wèn)題
有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征
問(wèn)題意識(shí)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求
問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
如何確保小組的成功
三、結(jié)構(gòu)化模式
PDCA
PDCA循環(huán)的原理及概述
PDCA循環(huán)法分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
PDCA的發(fā)展
8D
8D的原理及概述
8D分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
Motorola 通向六西格瑪六步法
六步法的流程圖
四、問(wèn)題分析與解決詳解?
鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
課題的三個(gè)來(lái)源
如何自選課題
如何定義問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
如何把握現(xiàn)狀
找出問(wèn)題癥結(jié)
層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
柏拉圖---找出重點(diǎn)問(wèn)題癥結(jié)
鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇
系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
核查表---監(jiān)控問(wèn)題解決計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的工具
SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
過(guò)程文件化的工具---FMEA簡(jiǎn)介
講師介紹：楊泉
●英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）
●IT卓越服務(wù)中心高級(jí)講師
【講師特色】：理論與實(shí)際緊密結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員
【講師資質(zhì)】
√國(guó)際業(yè)務(wù)連續(xù)性協(xié)會(huì)(BCI)會(huì)員資格(MBCINo.018164)
√EXIN注冊(cè)講師/ISO 20000 Foundation
√Prince2 Foundation/Practitioner
√itSMF ISO 20000審核員
√ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√ISACA CISA (Certified Information SystemAuditor)
√ ISACA COBIT foundation
√IRCA ISO 27001主任審核員
√IRCA/CCAA ISO 9001主任審核員
√標(biāo)準(zhǔn)化工程師
√注冊(cè)信息安全專(zhuān)業(yè)人員（CISP）
√ITIL v3 Foundation
√計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理
√2011年BSI全球優(yōu)秀講師
【講師介紹】
楊老師曾在某大型國(guó)有企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，在專(zhuān)業(yè)信息安全公司歷任高級(jí)研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、高級(jí)信息安全顧問(wèn)、戰(zhàn)略市場(chǎng)經(jīng)理等職務(wù)。管理、參與實(shí)施多項(xiàng)信息安全、IT服務(wù)系統(tǒng)集成、管理體系建立項(xiàng)目，以及多項(xiàng)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目。有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法和實(shí)操案例。在管理體系建設(shè)及運(yùn)作、客戶溝通、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效改進(jìn)等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具有多年IT工作經(jīng)驗(yàn)及十余年信息安全/IT服務(wù)技術(shù)、管理、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，參加多項(xiàng)國(guó)家863信息安全、IT服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，在專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表多篇技術(shù)論文。
【授課特點(diǎn)】
楊老師的授課特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員理解，尤其在信息安全、IT管理技術(shù)和審計(jì)研究方面具有扎實(shí)的基礎(chǔ)；能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，提高學(xué)員的信息安全、IT管理和審計(jì)意識(shí)與實(shí)戰(zhàn)能力。
【論文/著作】
1.《信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——探索與實(shí)踐》（2005年出版）
2.“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定量與定性的分析方法”（2004年中國(guó)計(jì)算機(jī)安全論壇年會(huì)論文集）
3. “安全策略在主動(dòng)防御中的應(yīng)用”（2004年12期《信息安全與通信保密》）
4. “數(shù)據(jù)融合技術(shù)在信息系統(tǒng)安全檢測(cè)與分析中的應(yīng)用”（2005年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）
5. “異構(gòu)環(huán)境下安全數(shù)據(jù)交換技術(shù)初探”（2006年1期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）
“基于自動(dòng)推選機(jī)制的智能代理技術(shù)”（2006年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）
【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
IBM、阿里巴巴、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、HP、SUN、東軟集團(tuán)、西門(mén)子、深圳電信、中芯國(guó)際、寶信軟件、電訊盈科、上海微創(chuàng)軟件、恒升電子、埃森哲、施奈德、蘇州三星顯示器、大田物流、中國(guó)貨運(yùn)航空有限公司、東方航空公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華融資產(chǎn)、中信銀行、幸福人壽、南方基金、上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司、南方基金