課程背景：
萬科是國內少數(shù)經(jīng)歷過數(shù)個房地產(chǎn)發(fā)展完整周期的房地產(chǎn)企業(yè)，并在這一過程中形成并不斷強化其行業(yè)領跑者的地位。其多年管理知識與經(jīng)驗的積累成果—精細化的流程--成為業(yè)界的標桿。這一成果保障了萬科的跨地域、多項目、始終如一的卓越管理品質。
房地產(chǎn)管理的發(fā)展有5個階段，手工作坊式管理、粗放式管理、規(guī)范化管理、精細化管理、精益化管理。超過80％以上的房地產(chǎn)企業(yè)還處于粗放式管理階段，房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在
流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志
萬科的系統(tǒng)影響力遠遠超過了人的影響力，其前提是強大的管控體系、運營體系與流程管理體系。
27個城市在系統(tǒng)內相對標準化和一致性的業(yè)務及管理運作流程保證了系統(tǒng)的有序性、延續(xù)性和穩(wěn)定性，并減少了由于個人能力高低對每個公司、項目的最終績效的影響。
通過卓越的管控、運營與流程，萬科實現(xiàn)了知識與經(jīng)驗在企業(yè)內部的傳承和創(chuàng)新、提高，塑造了行業(yè)內最強的人才團隊，降低對具體個人的依賴。
通過本課程的學習，可以了解房地產(chǎn)標桿企業(yè)卓越管理的全貌及精華。
課程大綱：
一、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系
1、萬科的發(fā)展歷史—基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系
2、萬科十年一千億戰(zhàn)略規(guī)劃—流程標準化體系的建設、發(fā)展歷程
二、標桿企業(yè)的管控體系
1、跨地域發(fā)展的基礎—如何設計管控體系
2、標桿企業(yè)管控體系示例
3、如何設計管控體系
4、房地產(chǎn)全流程中的職能劃分：集團/區(qū)域/城市公司
5、標桿企業(yè)管控體系示例
三、標桿企業(yè)的運營管理體系
1、項目運營體系構建
三大功能、七大體系
2、計劃管理體系
計劃管理在項目運營管理中的作用
計劃管理的PDCA體系
計劃管理體系策劃：匹配性、完整性、層次性、可控性
項目開發(fā)關鍵節(jié)點識別：萬科、龍湖、中海
計劃編制
計劃實施與管理
項目計劃的檢查與評估
3、成果管理體系
為什么要關注“成果標準”
成本標準體系構建四步法
4、決策會議體系
龍湖的會議體系
萬科城市公司的10級會議
5、項目評價體系
項目評價指標
龍湖的項目投資分析模型
龍湖的項目投資動態(tài)評價與管理
6、信息管理體系
項目信息化
項目知識管理
7、項目運營風險管理
風險分析的模型：COSO模型、深交所模型
風險管理組織構建：萬科的風險管理架構
風險識別與管理：萬科的風險地圖
項目風險控制要點
四、流程管理體系
1、什么是流程
房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要流程
流程的十二個要素
基于PDCA循環(huán)的流程運作體系
卓越流程的六個特點
2、如何制作流程
3、房地產(chǎn)流程體系的三次跨越
五、經(jīng)營管理
1、項目前期拓展—流程、方法及控制要點
七對眼睛—完備的風險控制體系
城市地圖—項目拓展的加速器
成本分析—單一成本測算模型/快速成本測算模型
加速措施—萬科提升資金周轉率（均好中加速）
2、設計管理——流程、方法及控制要點
設計變更發(fā)生的原因與控制
產(chǎn)品品類—四大系列、八個品類
設計風險管理—設計風險檢查
3、工程管理—流程、方法及控制要點
現(xiàn)場簽證的控制與
成本管理
工程質量風險管理—質量管理拉閘制度
工程領域客戶滿意度提升的方法
萬科的產(chǎn)品工業(yè)化、標準化—提升資金周轉效率的另一利器
4、
采購管理—流程、方法及控制要點
萬科的戰(zhàn)略采購體系
供應商評估體系
5、成本管理—流程、方法及控制要點
以目標成本為主體的成本管理體系
如何建立貫穿項目開發(fā)全過程的動態(tài)成本管理
成本后評估—成本管理PDCA循環(huán)的核心
成本信息庫的建立與維護
6、營銷管理—流程、方法及控制要點
客戶細分—基于生命周期與心理需求的客戶終生鎖定策略
銷售風險管理
7、客戶關系管理—流程、方法及控制要點
流程、客戶關系—從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心
客戶滿意度調查、分析與提高
萬科
客戶服務6+2步法
8、
人力資源管理—流程、方法及控制要點
企業(yè)文化的影響力—萬科的入職引導、入職培訓、
培訓體系
如何建立職業(yè)經(jīng)理人體系—入職、雁行戰(zhàn)略、接班計劃
員工滿意度調查與提升
如何建立基于
平衡計分卡思想的
績效管理體系
如何提取公司、公司高管、部門與員工的
KPI
六、標桿房地產(chǎn)企業(yè)高效運營配合體系的秘密剖析
1、標桿房地產(chǎn)企業(yè)內部如何來界定各個部門針對項目進行高效的配合
標桿房地產(chǎn)企業(yè)集團與各地區(qū)公司的職能及架構分析
從集團到各個部門的一二三級指標的確定
標桿房地產(chǎn)企業(yè)各部門高效運營配合的具體指標落實
標桿房地產(chǎn)企業(yè)各個部門之間的工作界面分析
在某些關鍵節(jié)點上面，各個部門之間的配合的具體要素分析
2、標桿房地產(chǎn)企業(yè)各部門之間高效配合的監(jiān)控、預警與考核機制
各個部門高效配合的監(jiān)控或預警方式
標桿房地產(chǎn)企業(yè)各個部門關注的關鍵性節(jié)點及交叉考核分析
3、各個部門運營配合管理的難點及對策
如何降低相關管理匹配體系的影響？
如何保證各部門計劃有效執(zhí)行？
4、標桿房地產(chǎn)企業(yè)各個部門配合體系的保障—會議決策管理
運營類會議體系分析
非運營類會議體系分析
5、標桿房地產(chǎn)企業(yè)各個部門的項目配合后評價
標桿房地產(chǎn)企業(yè)各個部門知識管理成果平臺建立及維護
各部門知識的分類、共享及利用
公司化從人治到法制的有效武器
講師介紹：李熙軍老師
工商管理碩士，國家一級項目經(jīng)理。深圳著名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，清華、北大總裁班特約講師。于1999加入萬科，任萬科集團華南區(qū)域管理中心項目拓展組負責人。負責公司華南區(qū)項目發(fā)展及規(guī)范化、法律事務等工作。專長于企業(yè)管理、風險管理、
現(xiàn)場管理與流程優(yōu)化工作，特別在各專業(yè)業(yè)務精細化管理與集成方面有深入研究，以及如何將復雜工作進行流程化、表單化方面卓有建樹。