企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量改善
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2013年12月06-07日 蘇州
收費標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）
課程目標(biāo)
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，理解質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
2、建立質(zhì)量全貌，認(rèn)識目標(biāo)管理、改善活動、改善課題和改善工具的關(guān)系
3、正確理解質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、與
設(shè)備管理之間的關(guān)系
4、掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點質(zhì)量課題
5、有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化質(zhì)量工作能力
6、引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績能力
課程大綱
一：質(zhì)量的發(fā)展歷史及定義
1、企業(yè)的競爭層次
1）從戰(zhàn)略到流程到框架
2）制造型企業(yè)的增值原理
3）企業(yè)運營的三大基本職能
4）服務(wù)型制造的微笑曲線
5）企業(yè)的競爭層次
2、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
1）企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展階段
2）管理創(chuàng)新的全球?qū)嵺`
3）
TQM、ISO9001、零缺陷、6σ、Lean
4）世界一流企業(yè)的特質(zhì)
5）企業(yè)的競爭層次
3、質(zhì)量與品牌的關(guān)系
1）上帝的詭笑
2）質(zhì)量與品牌的關(guān)系
3）品牌的內(nèi)涵與外延
4、質(zhì)量的定義
1）質(zhì)量的含義
2）質(zhì)量三角錘
3）從小質(zhì)量到大質(zhì)量
4）質(zhì)量對品牌的決定性支撐
5、客戶需求的準(zhǔn)確分類把握
1）什么是客戶需求（三箭圖）
2）需求是價值提供的基礎(chǔ)
3）需求的層次
4）需求與質(zhì)量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換
二、質(zhì)量的實現(xiàn)流程和監(jiān)管體系
1、企業(yè)核心競爭力提升的方向
2、改善項目收益框架
1）銷售收入
2）運營成本
3）交貨周期
3、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系
4、企業(yè)的目標(biāo)管理體系
5、傳統(tǒng)質(zhì)量管理思維
6、現(xiàn)代質(zhì)量管理思維
7、實現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量落地的“兩大一體化”建設(shè)
8、企業(yè)運營的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
9、兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程目的
10、
產(chǎn)品開發(fā)流程的系統(tǒng)建設(shè)
1）企業(yè)創(chuàng)新的基本系統(tǒng)
2）新產(chǎn)品研發(fā)評審路徑
11、訂單執(zhí)行流程的系統(tǒng)建設(shè)
1）品質(zhì)保證體系框架
2）客戶品質(zhì)管理
3）過程品質(zhì)管理
4）物料和供應(yīng)商品質(zhì)管理
三、質(zhì)量實現(xiàn)要素和改善方向
1、質(zhì)量改善的七個層次
2、從“標(biāo)準(zhǔn)化、變化點、失敗再發(fā)防止、
風(fēng)險點”看質(zhì)量的管控
3、質(zhì)量安定化所需資源：5M1E
1）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理概論
2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
4）變化點的發(fā)現(xiàn)和管理
5）質(zhì)量安定化所需資源
四、質(zhì)量改善活動
1、全面質(zhì)量管理建設(shè)地圖
2、全面質(zhì)量管理執(zhí)行平臺
3、質(zhì)量方針管理
4、質(zhì)量目標(biāo)管理平臺
5、質(zhì)量管理活動平臺
6、質(zhì)量管理會議推進(jìn)平臺
7、質(zhì)量管理輿論與文化平臺
五、質(zhì)量課題改善
1、應(yīng)對質(zhì)量投訴的基本流程
2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
3、質(zhì)量推移管理
4、質(zhì)量課題把握
5、質(zhì)量改善
8D法
6、
六西格瑪的DMAIC五段十八法
7、提高預(yù)見性質(zhì)量管理能力
8、
質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
六、改善提案活動
1、改善提案活動目的和意義
2、改善提案活動的三個發(fā)展階段
3、改善提案活動針對的范圍
4、改善提案活動的推進(jìn)組織
5、改善提案活動的實施流程
6、改善提案的評價標(biāo)準(zhǔn)
7、改善提案活動的激勵設(shè)計
導(dǎo)師介紹 楊彬譽老師
精益六西格瑪黑帶大師、上海交通大學(xué)動力學(xué)院特聘創(chuàng)新導(dǎo)師、ASQ中國ITEA法官、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師、CCIC廣東培訓(xùn)師、上海交通大學(xué)動力學(xué)院特聘創(chuàng)新導(dǎo)師、國家級QC小組活動成果診斷師、美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓(xùn)師；楊老師具有二十多年企業(yè)管理經(jīng)驗和職業(yè)顧問歷練，曾在某世界五百強企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)；具有構(gòu)筑新產(chǎn)品研發(fā)體系、研發(fā)創(chuàng)新管理和新產(chǎn)品市場化等方面的豐富經(jīng)驗，是國內(nèi)精益六西格瑪經(jīng)營改善方面的權(quán)威專家，親自輔導(dǎo)過的企業(yè)各流程領(lǐng)域六西格瑪黑帶課題超過一百個，目前同時獨立承擔(dān)多個中大型企業(yè)的常年變革導(dǎo)師。楊老師特別擅長從企業(yè)全局觀把握工作的思路和深度；從客戶角度來完善企業(yè)運營流程的績效考核指標(biāo)；從客戶需求與抱怨來轉(zhuǎn)化、糾正企業(yè)指標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)偏差；并通過六西格瑪?shù)膶嵨飪r值鏈課題，得到相應(yīng)的流程指標(biāo)邏輯體系地圖，找到其中影響主要流程指標(biāo)的對應(yīng)規(guī)律，從而得到流程關(guān)鍵輸入因素的最佳控制范圍，進(jìn)而改變企業(yè)
流程管理模式，使預(yù)防缺陷的發(fā)生，在一般企業(yè)由夢想變?yōu)楝F(xiàn)實！楊長期的企業(yè)管理和經(jīng)營實踐造就了楊老師冷靜、沉穩(wěn)、深入、細(xì)膩的獨特風(fēng)格，娓娓道來、由淺入深，由表及里、層層挖掘，理性、系統(tǒng)、專業(yè)又極具創(chuàng)造性思維，深受客戶和專業(yè)人士好評。
咨詢服務(wù)涉及家電、電子、物流、汽車、摩托車、機械加工、重工裝備、制藥、鋼鐵、煙草、化工、鋁業(yè)、家具、食品等行業(yè)。服務(wù)過的知名企業(yè)有：海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、松下電器；
華為集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、世成電子、東昌電機、橫店東磁集團(tuán)、上海航天機電集團(tuán)；三一重工集團(tuán)、圓方機械、沈冶機械； 重慶隆鑫集團(tuán)、江鈴五十鈴汽車；湘鋼集團(tuán)、漣鋼集團(tuán)、首都鋼鐵、太鋼集團(tuán)、興澄特鋼集團(tuán)、新冶鋼、武鋼；中國鋁業(yè)集團(tuán)；深圳九星印刷；特變電工魯纜；成都雙虎集團(tuán)、大自然木地板；科勒集團(tuán)、新希望牛奶、保齡寶食品添加劑、鐵騎力士飼料等公司。
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