采購常見問題分析與采購溝通技巧
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2013年08月23-24日 上海
價格：￥3280/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、證書、午餐等)
【課程背景】
選擇從事采購的工作，意味著你的工作中會越來越多充斥商務(wù)的工作。
采購人員在與供應(yīng)商合作的過程中，會遇到各種各樣的問題，你是否有足夠的應(yīng)對之策？如今的采購工作越來越多的是拼
溝通技巧而不是專業(yè)技術(shù)，演講與溝通能力幾乎成了采購人員提升的最大障礙。如何與供應(yīng)商保持良好的溝通？如何營造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？溝通中的沖突，如何有效處理？
對于初入采購崗位的從業(yè)人員，本課程將協(xié)助你掌握采購常見的問題的應(yīng)對之策，并掌握如何與內(nèi)外部有效溝通的技巧，從而為你的職業(yè)生涯再奠定一塊重要的基石！
【課程收益】
了解采購人員如何職業(yè)化和高效的工作
學(xué)習(xí)采購人員常見的問題的解決的方法和工具
了解采購人員溝通的重要性
學(xué)習(xí)與供應(yīng)商溝通的不同層面內(nèi)容和方法
了解與內(nèi)部客戶的重要性及相關(guān)內(nèi)容
掌握各種高效的采購溝通技巧
【課程大綱】
一、采購人員的職業(yè)化與高效工作
什么是“職業(yè)化”？
什么是職業(yè)化的采購人員？
采購人員的職業(yè)素養(yǎng)模型
采購人員高效工作法則
自我成長運用工具：“PDCA”&“5W2H”, “換位思考”&”對與錯”
組織協(xié)調(diào)運用工具: 分清重要/緊急的事情，WBS任務(wù)分解，“二八原則”
采購人員的職業(yè)發(fā)展
二、供應(yīng)商開發(fā)常見問題分析
供應(yīng)市場分析與供應(yīng)源的尋找
供應(yīng)商現(xiàn)場訪問的要點
基于何種標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的供應(yīng)商
供應(yīng)商開發(fā)階段的風(fēng)險識別
三、價格與
成本管理常見問題分析
價格分析方法及應(yīng)用
成本分析方法及應(yīng)用
合作降低成本的雙贏思維
采購成本降低的衡量
四、日常訂單管理常見問題分析
來料不良的處理
交期無法達(dá)成
客戶取消訂單
五、理解采購的溝通
案例：為什么會出現(xiàn)溝通障礙？
運用溝通技巧，履行崗位職責(zé)
理解一般溝通內(nèi)涵
良好的溝通對工作的好處與作用
溝通的三個重要原則
六、與供應(yīng)商的不同層次的交流-確保與供應(yīng)端的良好鏈接
戰(zhàn)略交流
產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格
互相對對方在績效方面的要求
共同的期望目標(biāo)
日常運作交流
交流平臺與多點交流
采購/計劃員崗位
交貨，包括先后次序和頻率
圖紙和工程變更
運輸狀態(tài)
七、與內(nèi)部客戶/橫向部門的溝通協(xié)調(diào)-確保內(nèi)部供應(yīng)鏈的暢通
采購需求的管理
常見不合理采購需求的分析與應(yīng)對
與財務(wù)部門溝通注意事項
與倉儲部門溝通注意事項
與設(shè)計部門的溝通
與質(zhì)量部門的溝通
與生產(chǎn)部門的溝通
八、采購的高效溝通技巧
提問的藝術(shù)
提問的益處
封閉式問題與開放式問題的有效應(yīng)用
其他問題方式的應(yīng)用
傾聽的藝術(shù)
傾聽的四個層次
有效傾聽-反饋
觀察的技巧
影響信息傳遞的主要因素
建立關(guān)系-眼睛
肢體語言的豐富
【老師介紹】Lydia TANG
歐美跨國公司十二年采購供應(yīng)鏈經(jīng)理
英國PMMS 認(rèn)證
世界500強集團亞太區(qū)采購及供應(yīng)鏈經(jīng)理
工作經(jīng)歷：
超過15年的歐美跨國公司的工作經(jīng)歷,十二年的采購供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗.曾就職于圣戈班 ,BPB 等外資500強大型企業(yè)，亞太區(qū)采購部/供應(yīng)鏈經(jīng)理；
曾負(fù)責(zé)集團新建工廠及新收購公司的采購政策及系統(tǒng)的建立,改善和推行,為完成公司總體營業(yè)目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)；
曾經(jīng)負(fù)責(zé)某500強跨國公司北方工廠新項目的（投資1200萬歐元）籌建，后期負(fù)責(zé)組建并管理采購及供應(yīng)鏈團隊，制定采購策略,供應(yīng)商的管理策略.經(jīng)歷了幾次全球經(jīng)濟波動后,積累了在經(jīng)濟市場不斷變化的豐富的采購風(fēng)險管理經(jīng)驗；
豐富的LCC sourcing操作及管理經(jīng)驗, 成功幫助國外子公司實現(xiàn)了LCC 采購項目；
風(fēng)格與特點：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，十幾年的知名外資企業(yè)
采購管理經(jīng)驗為唐老師打下扎實的根基，對供應(yīng)商的開發(fā)和管理, 價格管理,
采購談判及團隊管理很擅長，尤其在采購風(fēng)險管理,采購成本控制等方面更是有自己獨到之處；
以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識！
唐老師對每一次參加培訓(xùn)的學(xué)員都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，課前對課程內(nèi)容的準(zhǔn)備都非常用心，真正讓學(xué)員學(xué)以致用。
培訓(xùn)/咨詢服務(wù)的客戶：
化工行業(yè)：液化空氣上海有限公司、國民淀粉化學(xué)（上海）有限公司、施維雅（天津）制藥有限公司、液化空氣(杭州)有限公司、羅門哈斯、聯(lián)化科技。。。。
電子電器：西門子電器有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、愛普科電子元器件有限公司、寧波方太廚具有限公司、藝達(dá)思科技有限公司、泛達(dá)通訊零部件有限公司、無錫特瑞堡減震器有限公司。。。。
機械設(shè)備：復(fù)盛易利達(dá)（上海）壓縮機有限公司、上海英格索蘭壓縮機有限公司、上海漢鐘精機股份有限公司、格蘭富水泵（蘇州）有限公司、德爾格醫(yī)療器械。。。。
其他行業(yè)：史泰博商貿(mào)有限公司、海洋石油－奧帝斯完井服務(wù)有限公司、江蘇萬科房地產(chǎn)有限公司、浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司、博澤（上海）汽車技術(shù)咨詢有限公司。
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