目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理

課程背景：
美國(guó)心理學(xué)家洛克認(rèn)為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)。因此，通過雙向有效溝通，組織的目標(biāo)與組織成員目標(biāo)達(dá)成一致，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的提升。然而，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績(jī)效考核，許多管理者對(duì)此依然深感困惑——
如何判定目標(biāo)的合理性？
如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定得最合適？
如何構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理體系？
如何量身定做員工的績(jī)效計(jì)劃，并在實(shí)施過程中加以改進(jìn)？
針對(duì)以上問題，特邀原微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理姚瓊女士，為我們帶來《目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理》的精彩課程，運(yùn)用“課斯維”國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)方式及道具，將枯燥的理論知識(shí)的講解更立體化、可視化、生動(dòng)化，幫助您全面掌握用預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的方法，掌握目標(biāo)管理的步驟，掌握量化評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，解決工作所遇問題。
課程收獲
陳述企業(yè)績(jī)效關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法
運(yùn)用有效的目標(biāo)管理的概念和具體操作方法
描述戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標(biāo)績(jī)效的關(guān)系
運(yùn)用指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法
課程大綱
【第一天上午】
一、破冰活動(dòng):體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié):《一箭雙雕》
1、通過小組拼箭頭的活動(dòng)，來體會(huì)目標(biāo)管理在工作中的重要性
二、利用目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1、什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2、什么是平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）？
3、什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？
4、戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5、區(qū)分部門主管與HR專業(yè)人員之責(zé)任
6、案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績(jī)效管理的問題與分析
三、全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的基本思想
2、目標(biāo)管理的原則
3、目標(biāo)管理的推行
4、制定目標(biāo)的SMART原則
5、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
6、現(xiàn)場(chǎng)演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個(gè)人年度目標(biāo)分解
四、目標(biāo)分解與關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）設(shè)定
1、運(yùn)用平衡計(jì)分卡分解目標(biāo)
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？
3、客戶指標(biāo)如何設(shè)定？
4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如何設(shè)定？
【第一天下午】
5、學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？
6、案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享
五、目標(biāo)值如何確定
1、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2、定性指標(biāo)如何有效量化？
3、資源不同、能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？
4、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？
5、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)制訂與討論關(guān)鍵KPI設(shè)置
六、目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問題
1、目標(biāo)是否可調(diào)整？
2、目標(biāo)變化了怎么辦？
3、多少條目標(biāo)比較合適？
4、如何判斷目標(biāo)合理不合理？
5、員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？
6、體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié):工作驛站，通過卡片活動(dòng)，解決目標(biāo)任務(wù)。理解目標(biāo)實(shí)施過程中的問題以及如何解決的方法
七、目標(biāo)的跟蹤與考核
1、如何記錄目標(biāo)數(shù)據(jù)
2、如何跟蹤目標(biāo)數(shù)據(jù)
3、如何回顧與檢查目標(biāo)數(shù)據(jù)
4、目標(biāo)不達(dá)標(biāo)如何辦
5、目標(biāo)回顧頻率與方法
6、實(shí)戰(zhàn)模擬：本公司目標(biāo)跟蹤模擬演練
【第二天上午】
一、體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié): 績(jī)效考核體驗(yàn)活動(dòng):猜猜是誰
1、通過小組運(yùn)用卡片解決問題的活動(dòng)，來體會(huì)績(jī)效管理在工作中的重要性.
二、績(jī)效管理系統(tǒng)與流程
1、企業(yè)的績(jī)效管理體系
2、績(jī)效管理的四大步驟
3、部門主管與HR專業(yè)人員之分工
4、案例分析：微軟績(jī)效管理案例分析
三、傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的多種方法
1、績(jī)效評(píng)估方法
2、雇員比較系統(tǒng)
3、尺度評(píng)價(jià)表法
4、行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表
5、行為觀察量表法
6、關(guān)鍵事件法
7、全視角績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)
四、揭開績(jī)效面談的神秘面紗
1、績(jī)效面談的好處
2、三種重要的績(jī)效面談
3、績(jī)效面談循環(huán)圖
4、績(jī)效面談的三個(gè)要點(diǎn)
5、小組討論：績(jī)效面談流程與成功關(guān)鍵
五、績(jī)效溝通技巧
1、傾聽的三個(gè)層次
2、傾聽的練習(xí)
3、不同提問方式的作用和效果
4、學(xué)習(xí)掌握教練GROW模型
5、體驗(yàn)式培訓(xùn)環(huán)節(jié)：智慧籌碼， 運(yùn)用小組完成任務(wù)的方式，體會(huì)教練溝通技巧。
【第二天下午】
六、績(jī)效面談應(yīng)該如何談？
1、營(yíng)造良好的面談氛圍
2、用提問調(diào)整面談的方向
3、面談中的有效穿插技巧
4、面談中要控制你自己
5、面談中異議的正確處理
6、說服你的下屬
7、績(jī)效面談錄像觀看與分析
七、績(jī)效考核中的實(shí)戰(zhàn)問題：
1、如何避免憑印象打分
2、如何保障申訴機(jī)制的有效性
3、考核形式化了怎么辦
4、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？
5、角色扮演：如何與員工績(jī)效面談
八、績(jī)效改進(jìn)―績(jī)效提升的關(guān)鍵
1、量身定做員工的績(jī)效計(jì)劃
2、改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要
3、績(jī)效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話
4、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)
5、幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法
6、現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)應(yīng)該怎么做？
九、正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
1、人員的甄選
2、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂
3、與考核匹配的薪酬
4、績(jī)效工資的分配
5、員工晉升決策
6、案例分享：500強(qiáng)企業(yè)如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
十、回顧總結(jié)
講師介紹 姚瓊
原微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理　　
具有15年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類講師、英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。
她的職業(yè)生涯從微軟公司開始，主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程、能力模型建立、競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。后進(jìn)入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍，作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。
專業(yè)背景
她一直致力于國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing”的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國(guó)際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。
授課特點(diǎn)
擅長(zhǎng)雙語(yǔ)教學(xué)，使用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理念以及室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)道具進(jìn)行授課，靈活運(yùn)用講授、室內(nèi)體驗(yàn)式活動(dòng)、案例研究、角色扮演、活動(dòng)訓(xùn)練等多元化的教學(xué)手法，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)。
主要課程
目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理……
服務(wù)客戶
微軟中國(guó)、申銀萬國(guó)、土豆網(wǎng)、LG……

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