產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該扮演的幾種角色
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在一個(gè)公司里，
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)具有綜合職能的職位，其工作的范圍可以說(shuō)已經(jīng)遍及到了公司的每個(gè)角落，其接觸的人員也涉及公司幾乎所有的部門(mén)，許多剛當(dāng)上產(chǎn)品經(jīng)理的朋友對(duì)于這個(gè)職位總有一些陌生，不知道該如何下手去做，尤其是一些從技術(shù)或者市場(chǎng)崗位升級(jí)到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位上的朋友更是習(xí)慣于用原來(lái)所在職位的思維慣性去思考，這樣就會(huì)造成自己視野的狹小，如果不能及時(shí)調(diào)整角色，就會(huì)對(duì)接下來(lái)的工作造成一定的影響。
其實(shí)，做為產(chǎn)品經(jīng)理，雖然其職責(zé)范圍很大，但是在工作中需要扮演的角色其實(shí)就是 類(lèi)，筆者認(rèn)為在工作中要是能夠把握好這幾種角色的特點(diǎn)，能夠做到隨時(shí)轉(zhuǎn)換角色，這就奠定了一個(gè)成為好產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)：
1）相對(duì)的技術(shù)人員：之所以說(shuō)是相對(duì)的，是說(shuō)這里的技術(shù)人員是針對(duì)市場(chǎng)人員而言的，產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)很大的職責(zé)就是要在市場(chǎng)和技術(shù)之間搭起一座暢通的橋梁，讓市場(chǎng)能夠和技術(shù)溝通暢通，但是市場(chǎng)人員有個(gè)普遍的特點(diǎn)，就是對(duì)技術(shù)的理解程度有限，對(duì)于眾多的技術(shù)概念和技術(shù)手段他們并不能夠很有效的理解，因此，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理出馬了，產(chǎn)品經(jīng)理所扮演的技術(shù)人員不能和實(shí)際的技術(shù)人員一樣，滿口的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而應(yīng)該是在自己理解技術(shù)的程度上用通俗的語(yǔ)言來(lái)向市場(chǎng)人員說(shuō)明，在此過(guò)程中可以多用形容詞和比喻為好，即使在形容和表述上有一點(diǎn)的不準(zhǔn)確，但是只要能夠明確的告訴市場(chǎng)人員，這個(gè)技術(shù)能做什么，能做到什么程度，能夠如何應(yīng)用就可以了，太深的東西反而會(huì)使市場(chǎng)人員迷惑。
這個(gè)角色對(duì)于從技術(shù)崗位升級(jí)到產(chǎn)品經(jīng)理的朋友來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)榧夹g(shù)的思維慣性會(huì)影響到自己和市場(chǎng)的交流，并且在某種程度上技術(shù)追求的是完美，而市場(chǎng)追求的則是滿足。
個(gè)人心得：和市場(chǎng)人員溝通，技術(shù)解釋越簡(jiǎn)單越好，越形象越好。
2）相對(duì)的市場(chǎng)人員：之所以也說(shuō)是相對(duì)的，就肯定是說(shuō)對(duì)于公司的技術(shù)人員而言，自己要成為一個(gè)不折不扣的市場(chǎng)人員，所有產(chǎn)品的需求肯定是來(lái)自于市場(chǎng)，但是技術(shù)人員一般都有一種特點(diǎn)就是技術(shù)的唯美追求，在不少技術(shù)人員看來(lái)，技術(shù)才是一個(gè)產(chǎn)品成功的根本因素，因此在此過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理就需要用一種市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)技術(shù)人員做最合適的開(kāi)發(fā)，而不是最優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理必須說(shuō)有服技術(shù)人員的實(shí)力，這種實(shí)力來(lái)自哪里，就是來(lái)自自己的專(zhuān)業(yè)，怎么樣才能專(zhuān)業(yè)，只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)，因此，對(duì)于技術(shù)人員而言，你就是市場(chǎng)專(zhuān)家，你要完完全全地告訴技術(shù)人員，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣做才符合市場(chǎng)需求，為什么市場(chǎng)上會(huì)有這種需求，這種需求會(huì)延伸出什么樣的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品應(yīng)該具有什么功能等等，當(dāng)然了，這種數(shù)據(jù)沒(méi)必要通過(guò)自己去獲取，完全可以通過(guò)市場(chǎng)部門(mén)的支持來(lái)得到相應(yīng)的資源。
個(gè)人心得：和技術(shù)人員溝通，市場(chǎng)數(shù)據(jù)越多越好，越精確越好。
3）產(chǎn)品
銷(xiāo)售人員：這里說(shuō)的銷(xiāo)售有兩個(gè)層次，第一層次是指產(chǎn)品的對(duì)內(nèi)銷(xiāo)售，第二層次才是指產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售。
何為對(duì)內(nèi)銷(xiāo)售，我們知道，自己負(fù)責(zé)的每一個(gè)產(chǎn)品一旦出來(lái)以后，不可能得到公司所有同事的認(rèn)可，很可能包括不少直接負(fù)責(zé)該產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，甚至還有一些高層，他們對(duì)該產(chǎn)品的信心可能不是很大，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行有計(jì)劃的內(nèi)部游說(shuō)，通過(guò)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)，產(chǎn)品演示，產(chǎn)品試用等手段來(lái)提升他們的信心，從而增強(qiáng)他們的銷(xiāo)售欲望，這就是內(nèi)部推銷(xiāo)；而對(duì)外銷(xiāo)售并不是指去做和銷(xiāo)售人員一樣的工作，而是指在對(duì)外產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程中對(duì)各類(lèi)媒體，
經(jīng)銷(xiāo)商的一種信心，也可以說(shuō)是一種信心推銷(xiāo)，要讓外界知道，這個(gè)產(chǎn)品就是同類(lèi)中最好的，是最值得推薦的，做為產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)自己產(chǎn)品的信心是最重要的，如果自己連自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品都沒(méi)有信心，何談別人去接納呢？
沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品是不存在的，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中，自己一定要對(duì)該產(chǎn)品非常熟悉才行，要明確知道該產(chǎn)品在那些方面有不足，進(jìn)而在銷(xiāo)售過(guò)程中避免該問(wèn)題出現(xiàn)，這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的。
個(gè)人心得：銷(xiāo)售的信心來(lái)自對(duì)產(chǎn)品的信心。
4）培訓(xùn)師：這個(gè)角色在所有的公司里是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)遇到的，讓更多的人掌握自己的產(chǎn)品，就需要產(chǎn)品經(jīng)理在這方面要付出很多勞動(dòng)，對(duì)客戶的，對(duì)同事的，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的，尤其是對(duì)于一些大型的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，還很有可能花費(fèi)很長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)做，而這個(gè)角色的根本目的就是讓更多的人熟悉自己的產(chǎn)品進(jìn)而把自己的產(chǎn)品用起來(lái)，其培訓(xùn)的方式和手段也需要自己開(kāi)動(dòng)腦筋，該動(dòng)手自己做的就得自己做，該找人幫忙的就得找人幫忙。
個(gè)人心得：無(wú)論花費(fèi)多少精力，一切為了產(chǎn)品。
5）談判專(zhuān)家：在一些企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)中，會(huì)有一條對(duì)外合作的職責(zé)，有時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理和其它企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作的談判，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理具有一定的戰(zhàn)略眼光，能夠比別人看得更遠(yuǎn)和更廣，雖然自己并不具有根本的決定權(quán)，但是你可以和高層就該合作提出自己的意見(jiàn)和建議，并且在關(guān)鍵的時(shí)刻促使高層做出決定，并且要有一種擔(dān)負(fù)責(zé)任的勇氣。
個(gè)人心得：項(xiàng)目成功了是老總的眼光，項(xiàng)目失敗了是自己的無(wú)能。
一般來(lái)說(shuō)，要是能夠扮演好這五個(gè)角色并且在這幾個(gè)角色之間能夠合理轉(zhuǎn)換，那么你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就算是找到感覺(jué)了，其實(shí)還有一些不太常見(jiàn)的角色也需要在工作中具體把握，比如說(shuō)一些軟件公司，開(kāi)發(fā)人員中幾乎都是一些年輕人，他們的特點(diǎn)就是自信但是缺乏堅(jiān)韌，熱情但是缺乏耐心，這對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的影響其實(shí)是很大的。
筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)為了趕市場(chǎng)檔期，連續(xù)兩個(gè)月連夜加班，通常就是程序員改一些，測(cè)試人員測(cè)一些，就這么倒替著趕，你想想，年輕人在這樣的壓力下，很容易出現(xiàn)矛盾的，于是在程序員和測(cè)試人員之間就產(chǎn)生了矛盾，幾乎升級(jí)到了互相攻擊的地步，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理出面了，我記的當(dāng)時(shí)是將近夜里12點(diǎn)了，那個(gè)心里有疙瘩的程序員和我在休息室里，面對(duì)面坐著，我能看出他確實(shí)太困了，壓力也非常大，但是做為產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于這種情況，你不能偏向任何一方，而是必須有一個(gè)原則，就是盡快緩解這種壓力，讓他們能夠按照
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃繼續(xù)做下去，我忘了當(dāng)時(shí)具體的說(shuō)話內(nèi)容了，只記的就是我把自己做為一個(gè)旁聽(tīng)者，讓他去說(shuō)，讓他把心里的想法和壓力通過(guò)他的傾訴和我的傾聽(tīng)釋放出來(lái)，年輕人其實(shí)需要的就是一種別人的認(rèn)可，可恰恰程序員和測(cè)試人員就是一對(duì)冤家，前者以程序沒(méi)有bug為榮，而后者以找到程序bug為榮，這就需要你在兩者之間協(xié)調(diào)好關(guān)系，看到有危機(jī)要出現(xiàn)的時(shí)候，隨時(shí)調(diào)節(jié)他們的心理，其根本目的就是為了保證產(chǎn)品的如期上市。