制造業(yè)的諾貝爾獎—新鄉(xiāng)獎（The Shingo Prize）
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這個(gè)周末出差回到家，剛剛卸下匆匆的行囊，就接到原來老同事打來的電話，邀請我去討論一下Shingo Prize,說他們公司這陣子正在進(jìn)行流程重整，準(zhǔn)備去申請Shingo Prize。“Shingo”對我們這些從事精益
六西格瑪工作的人來說都不是一個(gè)陌生的名字,Shigeo Shingo，新鄉(xiāng)重夫，豐田生產(chǎn)方式（TPS）的創(chuàng)造者，家里書架也放著好幾本新鄉(xiāng)的著作《A study of Toyota Production System》、《Key Strategies for Plant Improvement》。但關(guān)于Shingo Prize，新鄉(xiāng)獎，倒還是沒有太多的了解。為了揭開Shingo Prize神秘面紗，帶著一顆好奇的心開始了新鄉(xiāng)獎的探索之旅。
Shingo Prize，新鄉(xiāng)獎，是為了紀(jì)念豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)造者,“工程天才”新鄉(xiāng)重夫（shigeo Shingo）而設(shè)立的生產(chǎn)品質(zhì)獎，被商業(yè)周刊（Business Week）譽(yù)為“制造業(yè)的諾貝爾獎”，是作業(yè)管理領(lǐng)域最主要的國際性獎項(xiàng)。該獎項(xiàng)設(shè)立于1988年，在這二十年間，新鄉(xiāng)獎評審委員會致力于對北美優(yōu)秀的企業(yè)和機(jī)構(gòu)的作業(yè)管理進(jìn)行教育，評估，和認(rèn)證工作。現(xiàn)在新鄉(xiāng)獎?wù)龑⑺挠绊懥U(kuò)大到世界的其余的角落，墨西哥和歐洲已有企業(yè)獲此殊榮，亞洲的企業(yè)也正逐漸被考慮納入新鄉(xiāng)獎的授獎范圍。
新鄉(xiāng)獎是全球范圍內(nèi)唯一的致力于精益制造和削減浪費(fèi)的獎項(xiàng)。它的評審構(gòu)架是基于對精益制造和商業(yè)行為的全面整合。評審標(biāo)準(zhǔn)集合了客戶的滿意度、公司的盈利性、產(chǎn)品品質(zhì)、成本的控制、服務(wù)的傳遞、精益在作業(yè)管理的應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)和公司員工的發(fā)展等企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面。眾多著名的企業(yè)如Carestream health Lockheed Martin（洛克希德馬丁）、Raytheon（美國雷神公司）都是獎項(xiàng)的獲得者。
設(shè)立新鄉(xiāng)獎的遠(yuǎn)景是鼓勵(lì)企業(yè)將精益工具和原則、精益管理思想全面的拓展到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，并從簡單的模仿套用到真正的理解實(shí)踐，已到達(dá)卓越的運(yùn)營績效。其目標(biāo)是希望眾多的企業(yè)通過對獎項(xiàng)的追逐，建立了不斷改進(jìn)的企業(yè)文化，進(jìn)而為企業(yè)的進(jìn)步提供了原動力，對新鄉(xiāng)獎的挑戰(zhàn)也成為企業(yè)變革的發(fā)動機(jī)。
新鄉(xiāng)獎的評審委員會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審制度來評判每一份多達(dá)上百頁的申請報(bào)告，并通過兩到三天的實(shí)地考察來做出評判，最后的新鄉(xiāng)最高獎、銀獎、銅獎或是新鄉(xiāng)研究獎的決定。
新鄉(xiāng)獎的模型是基于新鄉(xiāng)博士所倡導(dǎo)的精益管理模式，闡述了一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)向精益型企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中，包含了工具使用、系統(tǒng)驅(qū)動和本質(zhì)改變?nèi)齻€(gè)層次的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。在新鄉(xiāng)獎的模型中，從四個(gè)方面構(gòu)建起一個(gè)完整的精益體系。
企業(yè)文化基礎(chǔ)（Cultural Enablers）作為新鄉(xiāng)獎模型考量的第一個(gè)方面，是新鄉(xiāng)獎模型的基層，良好企業(yè)文化基礎(chǔ)使組織開始精益轉(zhuǎn)變之旅有個(gè)良好的開始，并最終形成精益的文化，文化基礎(chǔ)包括
領(lǐng)導(dǎo)力、員工成長、授權(quán)、環(huán)境和安全體系四個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)力指組織中要有一支眼光長遠(yuǎn)的精英團(tuán)隊(duì)愿意在轉(zhuǎn)變的過程中一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)精益的理念；而員工成長揭示了轉(zhuǎn)變過程是一個(gè)員工學(xué)習(xí)、能力提高的過程；在給予員工足夠的培訓(xùn)和教育后，充分授權(quán)組織內(nèi)的員工開展改善的項(xiàng)目，讓員工通過改善活動，使精英思想有更深層次的理解和運(yùn)用，逐漸成為組織中的一部分；安全健康的工作環(huán)境和人與人或團(tuán)體之間的相互尊重是組織文化基礎(chǔ)中所必須的部分，才能推動組織完成精益組織的轉(zhuǎn)變。
持續(xù)流程改善（Continuous Process Improvement:CPI）是新鄉(xiāng)獎模型中考量的第二個(gè)方面。組織在這個(gè)階段通過對一系列精英工具、技術(shù)、及理念的理解、開發(fā)和運(yùn)用，來推動持續(xù)的改善。在持續(xù)改善中，關(guān)注流程的輸入輸出；融合了其它質(zhì)量提升的理念和流程，如
TQM的PDCA，六西格瑪中的DMAIC；強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話對浪費(fèi)進(jìn)行去確定、量化和消除；用統(tǒng)計(jì)的科學(xué)方法來提升改善的速度，通過持續(xù)改善達(dá)到完美的效果。流程持續(xù)改善中涉及組織運(yùn)營的方方面面，包括供應(yīng)鏈、生產(chǎn)運(yùn)營、產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)系和企業(yè)管理5個(gè)范疇38個(gè)流程。持續(xù)改善過程必須是交叉實(shí)施于組織中的
價(jià)值流和管理流程。管理流程從純精益的角度看雖然屬于非增值，但卻是必須的流程，這些流程是組織實(shí)現(xiàn)其功能不可缺失的部分，以保證增值流程得以有效的進(jìn)行。在管理流程中運(yùn)用精益管理，是為了確保他們用最少的資源、最快的速度、最便捷的方法來達(dá)到目標(biāo)。
一致的精益組織文化（Consistent Lean Enterprise Culture）是新鄉(xiāng)獎模型考量的第三個(gè)方面。一個(gè)精益型組織的實(shí)現(xiàn)，有賴于組織中的每個(gè)層次各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工都擁有一致的精益文化。組織中所有的準(zhǔn)則、規(guī)范都需要運(yùn)用整體、動態(tài)、閉環(huán)的系統(tǒng)思考方式來進(jìn)行整合，系統(tǒng)思考是所有的精益準(zhǔn)則得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使組織按一致的目標(biāo)來推動持續(xù)改善的過程。一致的精益組織文化還有賴于政策的制定，政策的制定是一個(gè)基于科學(xué)思考、全員參與和個(gè)人尊重的計(jì)劃和執(zhí)行的系統(tǒng)。從戰(zhàn)略的層面上看，政策制定為領(lǐng)導(dǎo)提供了必要的準(zhǔn)則、系統(tǒng)、和技術(shù)，使逐層分解關(guān)鍵的目標(biāo)和戰(zhàn)略執(zhí)行得以有效地結(jié)合。由于參與人員眾多，必須有一定和清晰的報(bào)告形式，如A3形式，來保證每個(gè)人有相同的準(zhǔn)確方向。
經(jīng)營結(jié)果（Business Results）是新鄉(xiāng)獎模型考量的最后一個(gè)方面。組織的經(jīng)營結(jié)果通常來講分為六個(gè)大方面：人員培養(yǎng)、質(zhì)量、交期、成本、財(cái)務(wù)收益和競爭力提高。組織的經(jīng)營是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程，價(jià)值流動的定義為客戶愿意為此而支付費(fèi)用的過程，或者可以說是組織中股東愿意支付，投資者愿意投資，社區(qū)愿意支持，員工愿意投入他們的信任、信心、和承諾的過程。精益企業(yè)的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)價(jià)值流向股東、提高客戶滿意度和股東價(jià)值，同時(shí)維持一個(gè)安全健康的環(huán)境。
總的來講，精益管理已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)卓越表現(xiàn)的代名詞。它的理念有效地幫助組織中的每一個(gè)人清楚地看到改善的機(jī)會。新鄉(xiāng)獎模型是一個(gè)運(yùn)用廣泛的成功模型，一方面，組織通過新鄉(xiāng)獎模型中所列舉的系統(tǒng)方法來達(dá)到精益管理模式的轉(zhuǎn)變，另一方面，當(dāng)有些公司在偶然嘗試使用某些精益方面的工具時(shí)碰到障礙，不管他們目前的狀態(tài)如何，都可以使用新鄉(xiāng)獎模型來作為指導(dǎo)的地圖，更有信心來完成轉(zhuǎn)變，達(dá)到一個(gè)更好的未來。真正的新鄉(xiāng)獎是組織追求理想的經(jīng)營結(jié)果，新鄉(xiāng)獎的伙伴們將通過轉(zhuǎn)變的歷程，使組織快速的變成更加強(qiáng)大、有活力和靈活的競爭者。組織運(yùn)用新鄉(xiāng)獎流程的轉(zhuǎn)變方法，將精益的思想擴(kuò)展到所有的業(yè)務(wù)流程并達(dá)成新鄉(xiāng)獎各個(gè)層次的轉(zhuǎn)變，新鄉(xiāng)獎模型有力的幫助他們應(yīng)對來自組織的挑戰(zhàn)、來自供應(yīng)鏈和行業(yè)的挑戰(zhàn)，最后是來自所處社會和環(huán)境的挑戰(zhàn)。