職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
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課程收獲：
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中的失禮；
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
了解涉外禮儀和跨文化交流的重點(diǎn)；
提升商務(wù)交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。
課程大綱
課程大綱
第一章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶
l 禮儀起源與定義（中西方）
l 職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系
l 塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）
第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌
l 成功者或魅力領(lǐng)袖的形象
l “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用
l 看起來就像一個成功者——定位你的職業(yè)形象
l 形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造
l 西方為領(lǐng)袖人物和成功人士開設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹
1. 自信的儀態(tài)
2. 悅耳的聲音
3. 平穩(wěn)的目光接觸
4. 友好的微笑
5. 品味的穿著
6. 握手的姿勢
l 職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）
l 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）
l 儀態(tài)（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
l 備注：可視企業(yè)需求，增加“涉外活動中的著裝要點(diǎn)等”內(nèi)容。
第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）
l 建立良好的人際關(guān)系
l 企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級信賴等）
l 禮貌的職業(yè)用語
l 其他要點(diǎn)：上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等
l 電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）
l 電子郵件禮儀
第五章：商務(wù)禮儀、涉外禮儀
l 商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)
l 國際社交基本禮儀
l 文化的層次（文化的五個因素、跨文化的交流案例討論等）
l 涉外國際禮儀（各國風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）
l
商務(wù)談判禮儀
l 會客禮儀（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
l 拜訪禮儀
l 出席會議禮儀（含presentation注意事項）
l 商務(wù)交往中的溝通禮儀（成功溝通者15要點(diǎn)、中西語言交流禮儀）
l 商務(wù)饋贈禮儀（四大問題等）
l 宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）
l 備注：可視企業(yè)需求，著重或刪減“跨文化交流、國際涉外禮儀”內(nèi)容。
第六章：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧
1. 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
2. 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
4. 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會；
5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；