課程意義：
（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力的提升一直是服務(wù)性企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是本課程要解決的問(wèn)題。
（2）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對(duì)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正高效的打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。授課時(shí)間：1-2天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工
課程大綱：
第一講 何為團(tuán)隊(duì)
1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
大雁的啟示（視頻短片） 2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件 1）自主性
自主性的重要性
自主性的三個(gè)因素
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問(wèn)題
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
案例：開(kāi)動(dòng)員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部
客戶(hù)服務(wù)
如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
4）凝聚性
一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1）成立期
隊(duì)員的情緒狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
2）動(dòng)蕩期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
3）穩(wěn)定期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）高產(chǎn)期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
5）調(diào)整期
4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1）目標(biāo)（purpose）
2）定位(place)
3）職權(quán)(power)
4）計(jì)劃(plan)
5）人員(people)
第二講 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類(lèi)型
1）實(shí)干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進(jìn)者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
2）做好朋友
3）當(dāng)好教練
案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)？
4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化
優(yōu)秀的文化是一種宗教
為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通
2、積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)
3、表達(dá)的技巧
4、反饋的技巧
5、團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通——有效執(zhí)行之保障
1）與上級(jí)的有效溝通
2）與下級(jí)的有效溝通
3）與同事的有效溝通
4）與客戶(hù)的有效溝通
6、故事分享：賣(mài)鉛筆人的故事
練習(xí)：對(duì)不起這是我的錯(cuò)
案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)
第四講 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）什么是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
以激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用
2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法
3）案例：韋爾奇的激勵(lì)人
2、成功激勵(lì)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工
1）人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
2）管理者要通過(guò)輔導(dǎo)主動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能
3）管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
4）激勵(lì)需要解決的問(wèn)題
管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)
管理者如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)
1）人員選拔以
執(zhí)行力為重點(diǎn)
2）而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
3）提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例：戴爾的選人制度
案例：韋爾奇的用人、育人策略
第五講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 培育團(tuán)隊(duì)精神
1、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚方法
3、如何創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
4、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
5、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
1）團(tuán)隊(duì)合作的意義，合作能帶來(lái)高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑
2）團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
3）團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
4）團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
互動(dòng)小游戲：團(tuán)隊(duì)破冰、信任背摔等