企業(yè)員工服務(wù)禮儀特訓(xùn)營
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課程概述：
企業(yè)的發(fā)展離不開員工能力的提高，但現(xiàn)在企業(yè)員工普遍存在一些問題：
1）員工缺乏對未來的競爭意識、缺乏自信，業(yè)績難以快速提升；
2）團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動、責(zé)任心不強(qiáng)；
3）大事做不來，小事不愿做？當(dāng)面一套，背后一套；
4）同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真；
5）工作不主動，對企業(yè)的忠誠度不高；
6）員工能力欠缺，缺乏處理問題的能力；
7）控制不了情緒，提不起精神、沒有了激情……做事萎靡；
8）不懂得如何尊重別人，缺少服務(wù)意識，更不懂服務(wù)禮儀；
隨著社會的進(jìn)步，這些都會嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展，如何幫助他們邁向正確的人生道路，同時(shí)能為企業(yè)帶來長足的發(fā)展，顯得越發(fā)重要。商業(yè)禮儀，更是體現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。
掌握商業(yè)禮儀：1，體現(xiàn)個(gè)人良好品格修養(yǎng)，2，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得顧客的尊重
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講，什么是能力，人如何才能具有的能力
第二講，服務(wù)意識
1， 為什么要有服務(wù)意識
2， 顧客要什么
3， 顧客服務(wù)的等級
第三講，服務(wù)心態(tài)
1， 心態(tài)對人的影響
2， 心態(tài)決定命運(yùn)
3， 服務(wù)心態(tài)成就卓越人生（自來水廠的使命談）
第四講，服務(wù)禮儀
1， 展現(xiàn)個(gè)人良好品格修養(yǎng)展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象。贏得對方的尊重。
2， 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作關(guān)系，
3， 滿足對方的心理期待使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。
4， 優(yōu)秀員工必備；（1），適應(yīng)能力，（2），主動的態(tài)度，（3），敬業(yè)的精神，（4），勤勞的態(tài)度。（5），有序的安排。（6），高效的辦事能力。（7），講信用，（8），有責(zé)任心，（9），有客戶意識，（10），團(tuán)隊(duì)精神。
5， 儀表形象，
6， 服飾
7， 行為舉止
8， 辦公禮儀
9， 會面禮儀，（1），接待，（2），拜訪，（3），告辭
10， 使用通信工具禮儀
11， 乘車禮儀
12， 電梯禮儀
13， 進(jìn)出門禮儀
14， 電話禮儀，5W1H
第五講，團(tuán)隊(duì)的重要性
1， 什么叫團(tuán)隊(duì)，為了共同的目標(biāo)在一起工作的一群人，
2， 團(tuán)隊(duì)的四大要素，1，共同目標(biāo)，2，互相依賴，3，歸宿感，4，責(zé)任心
3，團(tuán)隊(duì)的兩大特征：
（1），明確的共同愿景，大家認(rèn)同，良好的溝通合作
（2），高效的領(lǐng)導(dǎo)，高素質(zhì)的員工
第六講，如何高效溝通
1， 傾聽的技巧
2， 說的技巧（成功交談12忌）
3， 眼神
4， 微笑的魅力，（1），如何練習(xí)微笑，（2），什么樣的標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，
5， 儀態(tài)動作，
6， 隱私與禁忌
第七講，如何平息顧客的不滿
1， 讓顧客發(fā)泄
2， 充分的道歉，讓顧客了解你已知道他的問題
3， 收集信息
4， 給出一個(gè)解決方案，
5， 如果顧客不滿意問問他的意見。
6， 跟蹤服務(wù)
第八講，如何處理問題六個(gè)步驟
1， 明確的目的
2， 分析現(xiàn)狀
3， 選擇方式，（1），心態(tài)，（2），策略，（3），資源與環(huán)境
4， 行動執(zhí)行
5， 堅(jiān)持不懈，
6， 檢查調(diào)整，