成就顧問式巡店督導(dǎo)
課程目標(biāo)：
1、提升督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理能力
2、學(xué)習(xí)督導(dǎo)系統(tǒng)診斷思維，提升改進(jìn)方案落地效果
培訓(xùn)對象：連鎖運(yùn)營企業(yè)巡店督導(dǎo)
培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、研討等互動啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)，即貳天；
課程大綱：
第一部分 終端診斷能力提升
第一節(jié)、督導(dǎo)的關(guān)鍵認(rèn)知
一、巡店督導(dǎo)對“店”的認(rèn)知：店以及連鎖店、連鎖店模式特點(diǎn)
二、從管理結(jié)果到管理過程
三、督導(dǎo)的角色認(rèn)知（目的、意義、原則及定位）
四、什么是顧問式服務(wù)（對加盟商）
第二節(jié)、有效督導(dǎo)流程
討論：門店對督導(dǎo)的期待有哪些？
一、確定督導(dǎo)的目的和計(jì)劃
二、如何做好開場
三、如何有效探尋需求、店鋪問題診斷
四、方案溝通改進(jìn)、如何介紹我們的政策并有效說服
五、如何獲得其承諾
六、跟蹤提升（PDCA）
第三節(jié)、巡店督導(dǎo)的診斷能力
一、督導(dǎo)的“問題意識”
二、思維：大膽假設(shè)，小心求證
三、綜合調(diào)研的方法（了解真實(shí)情況）
四、顧問式督導(dǎo)的工具箱：PDCA、5W1H、價(jià)值鏈、邏輯樹、魚刺圖、SWOT……
第四節(jié)、門店管理關(guān)鍵要素
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.產(chǎn)品出樣陳列
3.產(chǎn)品價(jià)格管理
4.門店庫存管理
5.店內(nèi)生動化及銷售氛圍管理
6.促銷推廣管理
7.導(dǎo)購人員管理
8.店務(wù)管理
第五節(jié)、店鋪業(yè)績診斷（指標(biāo)分析）
一、對數(shù)據(jù)的敏感與報(bào)表的應(yīng)用
二、門店管理指標(biāo)分析
1.銷售額、分類貨品銷售額
2.暢/滯銷款分析
3.連帶率/客單價(jià)
4.庫銷比
5.坪效/人效
6.……
三、銷售過程指標(biāo)分析：客流量、進(jìn)店率、接待率、試用率……
第六節(jié)、改進(jìn)方案實(shí)施的溝通協(xié)調(diào)
一、人際溝通到銷售溝通
前言：創(chuàng)造性的多做溝通，我們會有更多的機(jī)會
研討：如何塑造你的專家形象？
1、政策的介紹與說服
2、給對方卓越的合作體驗(yàn)
二、銷售談判
1、溝通談判的關(guān)鍵要素評析：實(shí)力、共贏……
2、銷售談判實(shí)戰(zhàn)技巧：暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局…
3、步步為贏——銷售談判過程控制
第二部分 終端隊(duì)伍管理體系構(gòu)建
一、終端隊(duì)伍的主要現(xiàn)狀：工資不高流動性高、殺傷力不夠歸屬感差、人多管不過來、應(yīng)對競爭不夠潑辣…
案例：某導(dǎo)購主管的困惑
二、招聘：制定嚴(yán)格的導(dǎo)購員招募標(biāo)準(zhǔn)，合理篩選優(yōu)秀導(dǎo)購，從源頭控制
研討：從導(dǎo)購工作環(huán)境看對導(dǎo)購素養(yǎng)的要求
思考：什么樣的導(dǎo)購才算好？
1、規(guī)范申請、試用、轉(zhuǎn)正的流程，樹立制度的威信
2、保持一定的人員儲備
三、培訓(xùn)：建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高導(dǎo)購人員整體銷售力
1、明確的制度、固化的執(zhí)行
2、目標(biāo)明確的培訓(xùn)教材
3、保障快速融入崗位：迅速熟悉公司制度、產(chǎn)品知識等
4、導(dǎo)購培訓(xùn)的方法與實(shí)施：帶教、教材、視頻、會議、案例…
討論：如何組織一個(gè)高效的班會
分享：優(yōu)秀案例收集與傳播
四、業(yè)務(wù)管理：規(guī)范終端導(dǎo)購員日常管理，提高導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)技能和工作效率
1、流務(wù)流程規(guī)范：補(bǔ)貨、退換貨、陳列、最低售價(jià)、贈品申領(lǐng)、銷售臺帳……
2、形象、行為及心態(tài)類規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)化要求
五、績效考核: 給目標(biāo)、定任務(wù)，績效排名，賞優(yōu)罰劣
1、結(jié)果考核、過程管理
2、分級管理，設(shè)立職位發(fā)展通道
六、激勵(lì): 與考核掛鉤，最大限度地刺激與挖掘終端導(dǎo)購員銷售潛力
1、測試：小霞接待顧客的表現(xiàn)（能正確評判導(dǎo)購的表現(xiàn)）
2、管理就是攪水——導(dǎo)購非物質(zhì)激勵(lì)的手段
3、導(dǎo)購人員職業(yè)心理的構(gòu)建：會溝通、人樂觀、可信任、懂世故…
七、信息管理: 基礎(chǔ)信息明確歸檔，梳理導(dǎo)購信息收集系統(tǒng)，真正做到對市場的快速反應(yīng)
最后，
1、學(xué)員疑難問題破解；
2、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)秀案例分享