流程優(yōu)化-流程再造（BPR）
課程背景
在企業(yè)日益加劇的今天，管理成本的壓力，管理效率低下，很多企業(yè)不堪重負。主要表現(xiàn)有以下問題：
1.企業(yè)與外部環(huán)境資源的整合能力跟不上社會發(fā)展的需求
2.管理流程周期較長
3.管理資源浪費較大
4.部門間的資源不能有效整合到管理流程中
5.工作標準沒有統(tǒng)一認知
6.流程趨于形式，沒有發(fā)揮作用
7.產(chǎn)-銷-研缺少溝通合作的流程機制
8.客戶投訴沒有流程跟蹤，一有問題就是研發(fā)的事
9.品質(zhì)改善缺少
流程管理，多半不了了之
本課程結(jié)合企業(yè)主管面臨的這些問題總結(jié)出適合不同發(fā)展階段的企業(yè)的流程管理，流程構(gòu)建及過程控制，通過多年的總結(jié)得出的一些理論及實踐來指導(dǎo)相關(guān)部門制定和設(shè)計流程，優(yōu)化流程：有一個明確的、理論與實踐結(jié)合的、可操作的方法，從而提高企業(yè)管理效率和產(chǎn)品品質(zhì)
課程對象：總經(jīng)理/副總、公司高層、部門管理者、其他相關(guān)人員等
課程特色：闡述現(xiàn)代企業(yè)流程管理理論＋啟發(fā)式講授＋互動式教學(xué)+案例講解
課程收益
1.分享講師多年流程管理培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的流程管理及過程跟蹤方法
2.掌握流程的構(gòu)建原理及方法
3.掌握流程優(yōu)化方法
4.掌握流程的運用，提高工作效率
5.分享講師的流程管理的案例資料（模板、表格、樣例……）
課程大綱
第一單元流程及流程管理
■流程的基礎(chǔ)知識解析
一．流程定義
二．流程的觸發(fā)-時間觸發(fā)與事件觸發(fā)
三．流程的分級
案例解說：流程如何分級
隨堂演練：小組討論自己工作中的流程該如何分級
四．流程的角色定義
五．流程活動的關(guān)聯(lián)-輸入與輸出
■流程的表達-泳道圖
隨堂演練：繪制流程泳道圖
■流程企業(yè)價值認知
一.流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程
二.流程是企業(yè)的工作規(guī)范
三.流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
■領(lǐng)導(dǎo)層對流程管理的認識
■流程管理工作的出發(fā)點
■流程管理工作包含的內(nèi)容
第二單元流程設(shè)計
■流程（重）設(shè)計需求產(chǎn)生的原因分析
1.業(yè)務(wù)模式和規(guī)則的改變
2．業(yè)務(wù)管理規(guī)范化
■流程重新設(shè)計的幾種情況
1.銷售&客服流程
2.研發(fā)流程
3.內(nèi)部服務(wù)流程
■流程設(shè)計過程解析
一．流程目標的確定---客戶及其需求的識別
思考：流程的客戶及其提供的產(chǎn)品和服務(wù)
案例：飯店服務(wù)流程的客戶及其對服務(wù)的要求
二.流程SIPOC確定
案例：飯店服務(wù)流程SIPOC
探討：招聘流程的邊界確定
三.流程主體設(shè)計
1.流程主體設(shè)計-跨職能流程設(shè)計
2.流程中參與者的角色及其職責(zé)確定
3.流程的活動安排
4.與客戶的接觸點確定
5.流程的關(guān)鍵活動：KSF和KCP
6.增值活動與非增值活動
A.如何設(shè)計減少流程中的非增值活動（一）
B.如何設(shè)計減少流程中的非增值活動（二）
7.審批方式區(qū)別應(yīng)用
8.活動的并行設(shè)計
四.流程描述及規(guī)范
1.結(jié)構(gòu)化的流程文檔
2.流程圖符號體系
3.活動的返回或循環(huán)
案例分享：方案設(shè)計流程
五.流程配套設(shè)計
1.流程配套設(shè)計－IT系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)
2.何時引入電子流
3.流程與IT系統(tǒng)的配合設(shè)計
六.流程實施推行
1.流程設(shè)計的關(guān)鍵成功因素
2.流程設(shè)計過程中通常采用的方法
標桿借鑒
業(yè)務(wù)訪談
Workshop討論
第三單元BPR-流程優(yōu)化及流程再造
■案例：福特北美汽車公司付款流程重組
■BPR-流程優(yōu)化的來源
■為什么要實施BPR
■BPR的目標
■如何實施BPR
■BPR的原則
■BPR的程序和方法
第一階段：調(diào)研診斷
方法：訪談----構(gòu)建問題，并解決問題
Step1陳述議題
Step2分解議題
Step3消除非關(guān)鍵議題
Step4制定詳細的工作計劃
Step5進行關(guān)鍵分析
Step6綜合結(jié)果并形成結(jié)論
第二階段：優(yōu)化改進---流程重組的優(yōu)先原則
一、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
二、關(guān)鍵業(yè)績指標（
KPI）考核流程
1.建立企業(yè)各層面的KPI體系
2.業(yè)績評估矩陣
第三階段：實施規(guī)劃
■影響B(tài)PR成敗的因素分析
1、BPR成功的關(guān)鍵因素
2、BPR的失敗原因
■警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次
■案例研究一：發(fā)廊服務(wù)流程標準化
案例研究二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組
案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組
案例研究四：海爾的價值鏈“革命”
■演練與問題討論
第四單元流程實施和推動
■流程優(yōu)化-管理機制VS.臨時項目
■流程運作實施路線圖
■流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖（PDCA）
■流程管理的組織保障
案例分享：某集團公司流程管理
■流程能力提升的臺階
■探討：受訓(xùn)企業(yè)的流程實施
第五單元總結(jié)與問題交流