流程管理
課程目標(biāo)：
1.明確
流程管理理念，通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，了解企業(yè)流程管理的思維方式，熟悉流程管理的系統(tǒng)方法；
2.從管理哲學(xué)的深層次問(wèn)題著眼，以案例剖析、訓(xùn)練輔導(dǎo)的方式，深入淺出的提供基于組織戰(zhàn)略落地的流程管理的實(shí)用工具，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)與提升，從而推進(jìn)企業(yè)流程管理。
課程大綱：
第一部分：流程管理概說(shuō)
一．流程的定義，案例分析
二．管理流程（業(yè)務(wù)流程），案例分析
三．流程的作用
（一）推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化
（二）沉淀和固化工作經(jīng)驗(yàn)
（三）有助于經(jīng)驗(yàn)的傳承
（四）提升企業(yè)復(fù)制能力
（五）提升工作效率
（六）通過(guò)過(guò)程控制工作結(jié)果，案例分析（一、二）
四．流程的層次性
（一）第一層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程
（二）第二層部門工作流程
（三）第三層員工作業(yè)流程
案例：禽類產(chǎn)品成生產(chǎn)流程
五．
價(jià)值流程和非價(jià)值流程
（一）價(jià)值流程：價(jià)值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財(cái)富的流程。
（二）非價(jià)值流程
（三）認(rèn)識(shí)價(jià)值流程和非價(jià)值流程
第二節(jié)：流程管理實(shí)務(wù)
一．流程描述
二．流程再造
（一）流程再造、流程再造的動(dòng)因、再造的對(duì)象
案例分析一、二、三
三．過(guò)程（流程）控制理論
（一）工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制
（二）只有過(guò)程才能控制工作的結(jié)果，案例分析
四．制度控制過(guò)程（流程）
（一）流程可以控制工作結(jié)果
（二）什么可以控制流程正常運(yùn)作呢？
（三）制度可以控制流程正常運(yùn)作
（四）制度：維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范案例一、二
五．管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)部的資金物信息高速運(yùn)行起來(lái)
（一）案例一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙”
（二）案例二：“19.8億財(cái)富的由來(lái)”
（三）啟發(fā)
六．改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié)
（一）直刺改善的結(jié)癥
（二）改善是拓寬流程運(yùn)行中瓶頸環(huán)節(jié)
（三）用結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節(jié)
案例分析之一：“交通瓶頸啟迪”
案例分析之二：某制造公司瓶頸環(huán)節(jié)
七．評(píng)價(jià)管理投入產(chǎn)出關(guān)系
八．用訂單拉動(dòng)管理是整合組織再造流程的精髓
（一）協(xié)調(diào)問(wèn)題是困擾許多企業(yè)的問(wèn)題
（二）案例分析之一：“葫蘆島燃?xì)獠块T之間的沖突”
（三）案例分析之二：“為什么龍頭動(dòng)，龍尾動(dòng)，龍的腹背不動(dòng)”
（四）解決問(wèn)題的方法
九．附：縱向的權(quán)力分配體系和橫向的做事運(yùn)作體系
（一）管理層次決定權(quán)責(zé)大小
（二）業(yè)務(wù)流程決定做事內(nèi)容