如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)
【課程前言】
觀念影響思維，思維影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，因此要成為一個(gè)優(yōu)秀的
店長(zhǎng)，觀念是最重要的第一步，店長(zhǎng)個(gè)人如果認(rèn)知不足，自然行為上就會(huì)與我們的期望產(chǎn)生落差，甚至是相當(dāng)?shù)穆洳睿?br />
一個(gè)現(xiàn)代化的店長(zhǎng)對(duì)于服務(wù)的觀念要有新的認(rèn)知，對(duì)于市場(chǎng)變化要有新的認(rèn)知，對(duì)于
員工管理要有新的認(rèn)知，對(duì)于自己應(yīng)具備的能力要有新的認(rèn)知，對(duì)于自己的角色扮演要有新的認(rèn)知！
【培訓(xùn)收獲】
引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己，將焦點(diǎn)放在自己身上
改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值
主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉，而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯
改變思維焦點(diǎn)，從有限的公司資源中將效果最大化
遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
掌握店員的復(fù)制方向，提升培訓(xùn)效率，慎用培訓(xùn)資源
創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，豎威信，講原則
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)：（討論）
究竟是企業(yè)先對(duì)個(gè)人付出還是個(gè)人先對(duì)企業(yè)付出？
第一章主孰有道：
（引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己，將焦點(diǎn)放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
自我驗(yàn)證圈
店長(zhǎng)應(yīng)具備的就業(yè)職場(chǎng)觀
付出即是雙贏
超值才能超收
歲寒，然后知松柏之后凋也！
店長(zhǎng)應(yīng)具備的全面服務(wù)觀
服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶
服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶
服務(wù)自己，自己也是自己的客戶
店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人人生觀
清晰的目標(biāo)，擴(kuò)張影響力
相關(guān)定律，凡事事出必有因
吸引定律，物以類聚
第二章將孰有能：（改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值）
對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人能力提升的掌握
趨勢(shì)不同，市場(chǎng)要求不同
從動(dòng)手到動(dòng)腦
從簡(jiǎn)單到專業(yè)
從店長(zhǎng)到店主
店長(zhǎng)應(yīng)具備的六項(xiàng)能力
營(yíng)業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂
賣場(chǎng)管理與貨品管理
銷售服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
危機(jī)處理
培訓(xùn)執(zhí)行
能力與意愿的四個(gè)階段
第三章天地孰得：
（主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉，而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯）
對(duì)市場(chǎng)脈動(dòng)的方向掌握
在百變的市場(chǎng)中，何為「天」？何為「地」？
從營(yíng)銷趨勢(shì)的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
產(chǎn)品需求到心理需求
購(gòu)買前被尊重
購(gòu)買中有感受
購(gòu)買后享溫馨
實(shí)用需求到品牌需求
自豪感
安全感
價(jià)格需求到服務(wù)需求
價(jià)格并不唯一，價(jià)格培養(yǎng)不出顧客忠誠(chéng)度
差異化服務(wù)，感受無(wú)價(jià)
讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師
第四章法令孰行：
（改變思維焦點(diǎn)，從有限的公司資源中將效果最大化）
對(duì)公司政策執(zhí)行的掌握
活動(dòng)與討論：為什么執(zhí)行不了？
想問(wèn)題不如想方法
想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)
想壓力不如想希望
思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧
影響執(zhí)行的五大因素：
技能不足，不知如何執(zhí)行
人際失當(dāng)，造成抵觸執(zhí)行不了
目標(biāo)混亂，不知執(zhí)行先后順序
個(gè)人疲態(tài)，自律不足，造成
執(zhí)行力度低下
無(wú)服從意識(shí)，個(gè)人看法與公司方案沖突
第五章兵眾孰強(qiáng)：
（遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手）
對(duì)下屬人員培養(yǎng)的掌握
決勝終端，業(yè)績(jī)的最前沿，業(yè)績(jī)的保護(hù)神
品牌的體現(xiàn)
同一筆款只能在市場(chǎng)上消費(fèi)一次，無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)
機(jī)會(huì)背后的機(jī)會(huì)
勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)小于外部競(jìng)爭(zhēng)！
新市場(chǎng)就業(yè)人口的優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢(shì)，復(fù)制的能力
不患無(wú)位患所以立，不患莫己知，求為可知也！
第六章士卒孰練：
(掌握店員的復(fù)制方向，提升培訓(xùn)效率，慎用培訓(xùn)資源)
對(duì)下屬人員技能復(fù)制的掌握
培訓(xùn)效率不高的三大因素
哀莫大于心死！
講求自律，考驗(yàn)人性！
未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制！
標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向
銷售流程
肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言
聲音與聲調(diào)
學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖
第七章賞罰孰明：
（創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，豎威信，講原則）
對(duì)于個(gè)人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
制度化、明文化、慎重公布
制度化
明文化
慎重公布
公平正直
嚴(yán)已律己
熟人生處
賞罰并重
最容易賞罰不明的幾種狀況
個(gè)人偏見(jiàn)
私交甚篤
業(yè)績(jī)?yōu)橥?br />
惻隱之心
第八章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧