專賣店的經(jīng)營與管理
課程大綱：
八大工作角色：
(一)、企業(yè)代理人
代言企業(yè)形象，終端形象管理
店面形象
陳列與商品形象
人員形象
完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
了解目標在工作當中的意義
了解目標制訂的依據(jù)
用數(shù)據(jù)完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
如何有效進行對上溝通
何謂溝通？
了解以及確認上級的命令、需求、目標
如何提出自己的意見和看法進行對上討論
案例討論及演練：分組競賽
(二)、情報收集者
產(chǎn)品的信息收集
產(chǎn)品滿意度信息
產(chǎn)品銷售信息
贈品與促銷型態(tài)信息
客戶的信息收集
新消費人口出現(xiàn)與成長
價格帶與價格線變化
客戶投訴與退換貨信息
市場的信息收集
競爭品牌營業(yè)調(diào)查
商場/街區(qū)客流調(diào)查
競爭品牌顧客調(diào)查
(三)、調(diào)整者
技能調(diào)整
調(diào)整的時機掌握
調(diào)整的方向掌握
調(diào)整的方法掌握
狀態(tài)調(diào)整
現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
淡場時的工作重點
觀念調(diào)整
平日積累與觀察
工具的開發(fā)與運用
落實改革目標與計劃
(四)、傳達者
何謂傳，何謂達？
如何傳，如何達？
傳達的誤區(qū)
以命令執(zhí)行政策
錯誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
傳達的技巧
希望與壓力并重
傳達的語言技巧
傳達的流程
確認的技巧
覆述：保證傳達與理解無誤
簽名：具體承諾以示負責
檢查：找到問題，隨時調(diào)整
(五)、指導(dǎo)者
開放的交流環(huán)境建立
多聽、多問、少說
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說
店長壞話
案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗＋總結(jié)＋驗證＋更新
工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運用的流程
(六)、管理者
現(xiàn)場管理
現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理
業(yè)績報表管理
其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等
例會管理
早會
夕會與交接班會議
周會
月會
臨時會議
會議注意事項
貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進
商品的分析
商品的生命周期
商品的庫存
(七)、保全者
保全貨物
商品擺放要點
商品盤點要領(lǐng)
商品損失檢查方向
保全設(shè)備與裝修
設(shè)備即是資產(chǎn)
固定資產(chǎn)管理人制度
保全財物
收款機記錄簿
進銷存報表
收入、支出明細表
(八)、活動者
將？兵？
個人成長四階段
深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖