應用情商的高效管理溝通
課程收益:
◆清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；
課程大綱:
一管理者的角色定位
1管理者與
領導力
2管理者是經(jīng)營者的替身
3如何衡量管理者的貢獻
4部門經(jīng)理的角色轉變
5部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
6部門經(jīng)理在上下關系中的使命
二情商：職業(yè)生涯成功的法寶
1何謂情商
2為什么情商對我們特別重要
3職場誤區(qū)：熟練的無能
4測試：個人的情商
三提高情商的四個基本步驟
1第一步：知道自己的情緒
①對四種性格特征的剖析
②我是誰——自我畫像
③負面情緒是健康和人際關系的大敵
2第二步：了解別人的情緒
①人格特質的正負表現(xiàn)
②透過語言和肢體語言了解他人
③找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3第三步：調(diào)適自己的情緒
①人的情緒的基本形態(tài)
②如何學會控制自己的情緒
③戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
④自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力
4第四步：尊重別人的情緒
①運用有效手段處理人際沖突
②學習同理心
四高情商者的表現(xiàn)
1誠實、正直——情商的基石
①誠信是企業(yè)員工的基本素質
②摒棄威權，樹立權威和威信
2自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
①保持積極、樂觀的心態(tài)
②自信的障礙
③培養(yǎng)自信的方法
④尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤承擔責任，人無旁貸
⑥向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結果負責的精神
⑦葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造和諧，達致個人與團隊的雙贏
五溝通的定義和意義
1什么是溝通
2溝通的意義
3溝通的目的
六溝通的障礙
1溝通的障礙
2明確是溝通的重要工具
3明確模式
4要求的五個原則
5問問題的架構
七高效溝通的步驟及技巧
1溝通的態(tài)度
2高效溝通三要素
3溝通的步驟
4做個彈性的溝通者
八了解部門間的相互依存，建立有效的溝通體系
1了解內(nèi)部客戶
2識別你的內(nèi)部客戶
3建立共同目標
4了解分工體系
5明確分工
九了解不同的工作風格，制定處理沖突的策略
1個人和工作生活中的人格風格
2紅黃藍綠四種不同性格模式
3追求型與逃避型
4自我意識型與需他人判斷型
5自我意識型與顧他意識型
6可能型與需要型
7利用性格模式進行有效的溝通
8一些幫助你進一步深入分析的問題
9增強你的優(yōu)勢
10優(yōu)勢/劣勢的矛盾
一〇不同對象與形式的溝通
1同事溝通
2向上溝通
3向下溝通
4公眾溝通
一一解決沖突
1沖突的類型
2引起沖突的因素
3解決沖突的辦法
一二開發(fā)建立跨部門間的合作關系的策略
1合作與競爭
2談判
3常見的合作障礙
4克服合作障礙的方法
5不斷檢查你的反應