績效評估、反饋、面談技巧
【課程大綱】：
第一講：績效評估、反饋、面談的目的
一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法；
二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進行交流；
三、共同確定下一
績效管理周期的績效目標(biāo)和改進點——下一個循環(huán)的績效計劃；
四、使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度；
第二講：績效反饋面談的形式
一、按照反饋面談方式分類
1、一對一；
2、一對多；
二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類
1、指令式；
2、指導(dǎo)式；
3、授權(quán)式；
三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類
1、正式反饋；
2、非正式反饋；
第三講：績效反饋面談的內(nèi)容
一、績效分數(shù)；
二、工作業(yè)績；
三、行為表現(xiàn)；
四、改進措施；
五、新的目標(biāo)；
第四講：績效反饋面談的流程
一、為面談作準備；
二、反饋考核結(jié)果；
三、對表現(xiàn)好的績效指標(biāo)進行成功經(jīng)驗總結(jié)；
四、對表現(xiàn)差的績效指標(biāo)進行問題分析；
五、做出下一步的改善行動計劃；
六、咨詢：我能為你做點什么；
七、鼓勵一下、表揚一下。
第五講：面談之前的準備工作
一、面談計劃的擬定；
1、面談方式的選擇；
2、面談時間的確定；
3、面談地點的確定；
二、如何進行面談通知；
三、面談資料的準備；
（一）考核者的資料準備：
1、績效計劃；
2、職位說明書；
3、績效考核表；
4、績效檔案；
（二）被考核者的資料準備：
1、績效計劃；
2、職位說明書；
3、績效考核表；
4、績效檔案；
四、如何把握準確訊息？
1、數(shù)據(jù)有出處；
2、事實有記錄；
五、面談問題設(shè)計
六、面談記錄表；
七、分析員工的注意力層次；
八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項；
第六講：反饋面談過程中的技巧
一、反饋面談的原則
1、SMART原則；
2、對事不對人；
3、反饋要具體；
4、平等；
5、自由發(fā)言；
6、向前看；
二、反饋面談的技巧；
1、漢堡法；
2、BEST方法；
三、面談時管理者如何引導(dǎo)員工？
1、反饋前告知；
2、不糾纏具體事；
第七講：面談中典型情況處理技巧
一、優(yōu)秀的下級；
二、沒有顯著進步的下級；
三、績效差的下級；
四、放火的下級；
五、年齡大工齡長的下級；
六、過分雄心勃勃的下級；
七、情境模擬訓(xùn)練；
第八講：建設(shè)性
溝通技巧
一、建設(shè)性溝通原則；
二、積極傾聽技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能；
第九講：績效反饋面談效果評估
一、反饋效果評估；
1、反饋效果評價表；
2、績效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng)；
二、改進績效反饋的七種方法。