員工常見心理現(xiàn)象識別與解決技巧
課程目標(biāo)：
掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會識別工作場所常見的心理異常的現(xiàn)象、診斷不同程度的心理問題及應(yīng)對技巧；對于嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
課程特色：
將心理咨詢的理論、技術(shù)與實際管理相結(jié)合，綜合EAP實用技巧，所有案例均為最近的、且聚焦于職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學(xué)活用。
課程對象：
人力資源、工會、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負(fù)責(zé)人及基層管理人員。
課程效果：
全程參與人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術(shù)，達(dá)到了解自我心理狀況、科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問題程度、對于一般心理問題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重問題的轉(zhuǎn)介及轉(zhuǎn)介機構(gòu)的選擇、轉(zhuǎn)介后的跟進(jìn)技術(shù)。初步了解EAP
課程周期：2天（12小時）
課程綱要：
第一部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析
一．心理健康
二．正常心理與異常心理
三．一般心理問題與嚴(yán)重心理問題
四．現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
1.職場壓力問題
2.職業(yè)倦怠問題
3.情感、婚姻及親子問題
4.工作與生活平衡問題
5.危機事件帶來的不知所措
第二部分：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù)
一．望診
1.情緒狀態(tài)
2.身體狀況
3.行為習(xí)慣
4.工作效率
5.人際關(guān)系
二．聞診
1.同事的反應(yīng)
2.傾聽的SOLER技術(shù)
3.傾聽時易犯的錯誤
三．問診
1.封閉式詢問
2.開放式詢問
四．切診
1.專業(yè)的測評
2.投射性測試
第三部分：解決員工心理問題的三部曲
一．宏觀調(diào)整
1.注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷
2.有計劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力
二．微觀滲透——隨時輔導(dǎo)員工重視個人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢技巧
三．科學(xué)操作——巧妙運用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
1.建立良好的溝通關(guān)系
*尊重*熱情*真誠*共情*積極關(guān)注
2.運用專業(yè)的咨詢技能
*傾聽技術(shù)
*反應(yīng)技術(shù)
*具體化技術(shù)
*指導(dǎo)技術(shù)
*表達(dá)技術(shù)
*自我開放技術(shù)
3.克服阻抗
*妥善處理沉默局面
*多話現(xiàn)象的處理
*正確對待依賴心理
*謹(jǐn)慎把握移情
*勇于沖破阻抗干擾
第四部分：不同企業(yè)、不同的EAP
一．EAP項目簡介
1．中國企業(yè)實施EAP勢在必行
2．EAP怎樣幫到企業(yè)
3．EAP會給企業(yè)帶來什么
4．EAP工作原則
二．EAP項目導(dǎo)入技術(shù)
1.不同企業(yè)怎樣科學(xué)的設(shè)置EAP
2.EAP真實案例展示