快樂執(zhí)行的店面人員管理
課程收益:
角色認(rèn)知與定位
如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行
如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)
如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感
如何減少員工流失率
管理溝通的方法與應(yīng)用
員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
課程大綱:
第一單元、
店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
審視自我的工作類型
1惟命是從
2消防隊(duì)
3埋頭苦干
4事必躬親
5袖手旁觀
6圓滑對(duì)策
7外科醫(yī)生
店長(zhǎng)的八大角色
1門店代表者
2賣場(chǎng)指揮者
3問題協(xié)調(diào)者
4管理控制者
5經(jīng)營(yíng)分析者
6士氣激勵(lì)者
7員工培訓(xùn)者
8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者
第二單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問題】
解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠(chéng)度低，人才流失
3.重復(fù)工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】導(dǎo)購(gòu)的“笑容”
【案例分析】資生堂高
執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
根本原因是“工作中快樂不足”
快樂工作的哲學(xué)
第一：游戲
第二：使顧客不虛此行
第三：用心在工作上
第四：選擇你的態(tài)度
剖析四大激勵(lì)理論
激勵(lì)理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵(lì)理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵(lì)理論3——亞當(dāng)斯“不容忽視”的公平理論
激勵(lì)理論4——洛克“勇往無前”的目標(biāo)激勵(lì)理論
團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
1.規(guī)劃快樂——店面隊(duì)伍規(guī)劃
（1)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：互補(bǔ)規(guī)劃、能量成員設(shè)置
（2)人才取向：意愿第一、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2.快樂招聘——店面隊(duì)伍招聘
（1）認(rèn)識(shí)快樂招聘：店員激勵(lì)從招聘開始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮
（2）快樂招聘模型（4S模型）：
選擇適合人才（Suit)
營(yíng)造展示場(chǎng)景（Show)
設(shè)置滿意過程（Satisfy)
輸入自信基因（Self-confidence)
3.快樂執(zhí)行——店員激勵(lì)
（1）核心：“重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”
（2）硬件——制度設(shè)計(jì)
（3）“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”的設(shè)置：內(nèi)容和發(fā)放
（4）軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）
P：進(jìn)行員工價(jià)值觀定位
A：塑造明確共同目標(biāo)
C：建立快樂工作氛圍
E：持續(xù)正面鼓勵(lì)
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場(chǎng)快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
第三單元、管理溝通的方法與應(yīng)用
【解決的核心問題】
節(jié)約管理溝通成本，提升管理效益
管理溝通的總原則與方法
避免爭(zhēng)論
與溝通對(duì)象同頻
溝通問題的產(chǎn)生98%來自誤解
透過現(xiàn)象看本質(zhì)的溝通方法
溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵(lì)方法的應(yīng)用
第四單元、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用
【解決的核心問題】
不同階段的員工輔導(dǎo)策略
四大輔導(dǎo)方法的應(yīng)用
員工四大情景階段的特征與對(duì)策
指揮、支持、教練、授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用
訓(xùn)練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
教練輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
問題員工輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
績(jī)效輔導(dǎo)的方法與應(yīng)用
【應(yīng)用PK】課程綜合應(yīng)用與輔導(dǎo)